Resolución de Conflictos

1. Tipos

1.1. eventos deseables, eventos desagradables, un evento deseable y otro desagradable

1.2. el orden físico, el orden biológico y el orden psicológico intrapersonal

1.3. el orden interpersonal y el orden social organizacional

1.4. Conflictos primarios y secundarios

1.5. Conflictos positivos y negativos

2. Manejo Inadecuado

2.1. Ordenar, dirigir, imponer Reacción: miedo, rechazo, resistencia, rebeldía y reto.

2.2. Amonestar, amenazar Reacción: obediencia por temor

2.3. Moralizar, crear obligación Reacción: resistencia y se desentienden.

2.4. Aconsejar Reacción: Siente que el otro muestra “superioridad” y pueden provocar que el otro se sienta inadecuado e inferior.

2.5. Persuadir con lógica, argumentar, dar cátedra Reacción: a la defensiva

2.6. Juzgar, criticar, censurar Reacción: sentido de inferioridad, incompetente, mala, culpable

2.7. Alabar, aprobar, evaluar positivamente Reacción: Muestra de manipulación o superioridad.

2.8. Ridiculizar Reacción: destrucción de imagen

2.9. Interpretar, analizar, diagnosticar Reacción: mensajes amenazantes

2.10. Consolar Reacción: pueden tomarse como incomprensión

2.11. Interrogar Reacción: a la defensiva

2.12. Distraer, desviar, hacer bromas Reacción: demostración de falta de interés o respeto

3. Manejo Adecuado

3.1. Aceptar el conflicto como parte de la naturaleza del ser humano.

3.2. Incentivar las relaciones sociales y el trabajo.

3.3. Aceptar las diferencias entre cada ente social sin darle un toque personal al conflicto.

3.4. Dialogar tomando en consideración la empatía para entender posiciones. Ver el dialogo como discusión sana y no para fomentar polémica.

3.5. Fomentar en el equipo el análisis.

3.6. Abrir paso a la asertividad porque está genera comunicación directa y limpia, con objetivos firmes y constructivos. Las conversaciones son negociaciones en busca de buenos frutos.

3.7. Trabajar la agresividad para evitar o reprimir o explotar. Control de la parte emocional.

3.8. Analizar la problemática haciendo cuestionamientos para definirlo y las posibles repercusiones aclarando la posición propia ante esto.

3.9. Desarrollar las habilidades de negociación en todos.

3.10. Utilizar métodos democráticos para encontrar una solución común dada por todos.

3.11. En casos difíciles buscar la mediación de un tercero neutro y respetado para abrir la perspectiva.

3.12. Practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las propias emociones

4. Conflicto: Desacuerdo entre dos o más individuos. Ante una problemática se da un choque con resultados no buscados.

4.1. Problema: Debido a una situación dada se demanda una respuesta entre dos o más partes para lograr satisfacer una necesidad propia.

4.1.1. Confunde la realidad con la posibilidad