Digitalisering og kommunikation mellem finansieringsselskaber og kunder (relation til bank)

1. Bank

2. forsikringsselskaber

2.1. Kommunikation

2.2. Mobil adgang

2.3. Rådgivning

3. Forsikring:

3.1. Vil online kommunikation være fremtidens måde at forsikringsselskaber henvender sig til kunder. Kan forsikringsselskabernes fremtidige kommunikation blive kun digitalt / online.

3.1.1. Spørgeskema:

3.1.1.1. Hvad vil kunderne gerne have? App?

3.1.2. Dybdegående interview:

3.1.2.1. kan i rådgive over en chat ift. personligt fremmåde?

3.1.2.2. Stiller onlinesalg af forsikringer større krav til forbrugeren om at læse handels-og forsikringsbetingelser end ved traditionelt salg?

3.1.3. Underspørgsmål:

3.1.3.1. Fungerer online kommunikation godt for alle afdelinger i forsikringsselskaber?

3.1.3.2. Ser unge det som en nødvendighed med fysisk møde?

3.1.3.2.1. videochat?

3.1.3.2.2. traditionelt møde.

3.1.3.3. kontakttid/ventetid?

3.1.3.4. hvordan får man unge interesseret i forsikringer? (omformuleres)

3.1.4. Med udgangspunkt i NEXT forsikringer vil vi ””arbejde”” med relevansen i online/digital kommunikation.