MARKETING DE EXPERIENCIAS

1. Experiencia del cliente

1.1. Disciplina

1.2. Calidad

1.3. Innovacion

1.4. Investigacion

1.5. Propuesta estrategica

2. Contac Center

2.1. Cartas

2.2. Mails

2.3. Llamadas

2.4. Nivel de servicio

2.5. Retencion

3. Punto Retail

3.1. Obj. cliente

3.2. Experiencia de compra

3.3. Calidad de vida

4. Rol del Empleado

4.1. Ser autentico

4.2. Empleado feliz

4.3. Feedback

4.4. Dejar que se involucre

5. Tipos de Marketing

5.1. Marketing visual

5.1.1. Obj. impartar al cliente

5.2. Marketing auditivo

5.2.1. Mensaje musical

5.2.2. Musica de a lo que se vende

5.2.3. Control

5.3. Marketing de tacto

5.3.1. Sensacion de bienestar

5.4. Marketing gustativo

5.4.1. Distingue

5.4.2. Exp. con el producto

5.5. Marketing olfativo

5.5.1. Aroma del ambiente

5.5.2. Reconoce marcas

5.5.3. Incremento de venta

5.6. Marketin sensorial

5.6.1. factores

5.6.1.1. Involucra sentidos

5.6.1.2. Oferta comportamientos

6. Medicion

6.1. Momentos de verdad

6.2. Importancia

6.3. Matrices de impacto

7. Experiencia de la marca

7.1. Lo que el cliente dice

7.2. Logotipo

8. Sistemas informaticos

8.1. Programa CRM

8.2. Software

8.3. Estrategi

9. Componetes

9.1. Relaciones

9.1.1. Familiares

9.1.2. Valores culturales

9.1.3. Pertenencia de grupo

9.1.4. Identidad social

9.2. Las actuaciones

9.2.1. Cuerpo fisico

9.2.2. Estilo de vida

9.2.3. Accion razonada

9.3. Sentimientos

9.3.1. Enfado

9.3.2. Miedo

9.3.3. Romantico

9.3.4. Optimismo

9.3.5. Amor

9.4. Principios

9.4.1. Final fuerte

9.4.2. Eliminar mala experiencia

9.4.3. Segmentar el placer

9.4.4. Contruir compomiso

9.4.5. Dar y mantener a los cliente