1. Консультування 01
1.1. Подача заявки на обробку запитання 11
1.1.1. Ввести контактну інформацію 111
1.1.1.1. Показники
1.1.1.1.1. Ім'я
1.1.1.1.2. Прізвище
1.1.1.1.3. Телефон
1.1.1.1.4. E-mail
1.1.1.2. Залежності
1.1.1.2.1. Перевірити введені данні
1.1.2. Сформулювати запитання 112
1.1.2.1. Показники
1.1.2.1.1. Категорія до якої відноситься питання
1.1.2.1.2. Текст запитання
1.1.2.2. Залежності
1.1.2.2.1. Зберегти заявку
1.2. Пошук відповіді серед вже вирішених питань 12
1.2.1. Обрати категорію 121
1.2.1.1. Показники
1.2.1.1.1. Категорія питання
1.2.2. Ввести запит в форму пошуку 122
1.2.2.1. Показники
1.2.2.1.1. Текст запитання
1.2.2.2. Залежності
1.2.2.2.1. Перевірити наявність відповіді на зазначене запитання у вказаній категорії
1.2.2.2.2. Надати результати пошуку
1.3. Обробка заявки консультантом 13
1.3.1. Авторизуватись в системі 131
1.3.1.1. Показники
1.3.1.1.1. Логін
1.3.1.1.2. Пароль
1.3.1.2. Залежності
1.3.1.2.1. Перевірити наявність вказаного користувача в системі
1.3.1.2.2. Перевірити пароль користувача
1.3.1.2.3. Перевірити права доступу
1.3.1.2.4. Надати доступ до системи згідно прав
1.3.2. Обрати заявку для обробки 132
1.3.2.1. Показники
1.3.2.1.1. Запитання
1.3.2.2. Залежності
1.3.2.2.1. Перевірити список актуальних заявок
1.3.2.2.2. Відкрити актуальну заявку
1.3.3. Проаналізувати запитання 133
1.3.3.1. Залежності
1.3.3.1.1. Перевірити наявність рішення
1.3.4. Передати заявку компетентній особі 134
1.3.5. Отримати відповідь 135
1.3.6. Надіслати відповідь на електронну пошту питальнику 136
1.3.6.1. Показники
1.3.6.1.1. Електронна адреса
1.3.6.1.2. Ім'я питальника
1.3.6.1.3. Текст відповіді
1.3.6.1.4. Тема листа
1.3.7. Збереження питання як вирішеного 137
1.3.7.1. Показники
1.3.7.1.1. Категорія
1.3.7.1.2. Текст питання
1.3.7.1.3. Текст відповіді
1.3.7.2. Перевірити наявність відповідь
1.4. Обробка заявки експертом 14
1.4.1. Отримати заявку від консультанта 141
1.4.1.1. Показники
1.4.1.1.1. Текст питання
1.4.2. Сформулювати відповідь 142
1.4.2.1. Показники
1.4.2.1.1. Текст відповіді
1.4.3. Передати відповідь консультанту
1.5. Оцінка якості консультування 15
1.5.1. Перейти на сторінку для оцінювання 151
1.5.1.1. Показники
1.5.1.1.1. Посилання на сторінку
1.5.2. Відповісти на короткі запитання 152
1.5.2.1. Показники
1.5.2.1.1. Зміст питань
1.5.2.1.2. Відповіді
1.5.2.2. Залежності
1.5.2.2.1. Отримати оцінку
1.5.2.2.2. Зберегти оцінку
2. Оформлення страхових договорів
2.1. Подання запиту на страхування
2.1.1. Подати персональні документи
2.1.1.1. показники
2.1.1.1.1. 1. Прізвище 2. Серія та номер паспорта 3. Ідентифікаційний номер
2.1.1.2. залежності
2.1.1.2.1. 1. Перевірити документи
2.1.1.2.2. 2. Прийняти документи
2.1.2. Подати документи на автомобіль
2.1.2.1. Показники
2.1.2.1.1. 1. Номер автомобіля 2. Реєстраційний номер 3. Дата реєстрації 4. Місце реєстрації
2.1.2.2. Залежності
2.1.2.3. 1. Перевірити документи
2.1.2.4. 2. Прийняти документи
2.1.3. Подати заяву про намір страхування
2.2. Надання інформації про страховий пакет
2.2.1. Інформування про умови страхування
2.2.2. Інформування про суму відшкодування
2.2.3. Інформування про виплати
2.2.4. Інформування про строк дії
2.3. Формування страхового договору
2.3.1. Вказати вид страхування
2.3.2. Внести розмір страхової виплати
2.3.3. Внести суму відшкодування
2.3.4. Поставити підписи
2.4. Введення страхового договору в БД
2.4.1. Внести персональну інформації страхувальника
2.4.2. Внести інформацію про транспортний засіб
2.4.3. Внести інформацію договору
3. Супровід страхових договорів
3.1. Контроль за надходженнями внесків
3.1.1. Перевірити сумму внесків
3.1.2. Перевірити строки надходження внесків
3.2. Внесення змін в договір страхування
3.2.1. Змінити сумму страхування
3.2.2. Змінити розмір внесків
3.2.3. Змінити умови страхування
3.3. Продовження договору страхування
3.3.1. Подати страховий поліс
3.3.2. Подати документи
3.3.3. Подати заяву на продовження
3.4. Припинення договору страхування
3.4.1. Подати заяву на припинення
3.4.2. Підписати угоду про припенення страхування
3.4.3. Відправити заяву,Угоду,поліс і копії паспортних даних
3.5. Видалення договору з БД
3.5.1. Видалити страховий договір з БД
3.5.2. Видалити дані про транспорт
3.5.3. Перевірити наявність інших договорів страхувальника
3.5.4. Видалити страхувальника
4. Здійснення страхових виплат 04
4.1. Подача заявки на відшкодування 41
4.1.1. Визначення причини ДТП 411
4.1.1.1. Показники:
4.1.1.1.1. Причина ДТП
4.1.1.2. Залежності:
4.1.1.2.1. Вибрати причину ДТП
4.1.2. Представлення даних про ДТП 412
4.1.2.1. Показники:
4.1.2.1.1. Місце ДТП
4.1.2.1.2. Час ДТП
4.1.2.2. Залежності:
4.1.2.2.1. Ввести місце ДТП
4.1.2.2.2. Ввести час ДТП
4.1.3. Подача даних про учасник(а)(ів) 413
4.1.3.1. Показники:
4.1.3.1.1. Номер авто №1
4.1.3.2. Залежності:
4.1.3.2.1. Ввести
4.1.4. Перевірка типу автоцивілки 414
4.1.4.1. Показники:
4.1.4.1.1. Тип автоцивілки учасників
4.1.4.2. Залежності:
4.1.4.2.1. Вибрати тип автоцивілки
4.2. Подання документів на виплату 42
4.2.1. Прикріплення заяви на відшкодування 421
4.2.1.1. Показники
4.2.1.1.1. № випадку
4.2.1.1.2. Дата випадку
4.2.1.1.3. Сума відшкодування
4.2.1.1.4. Причина випадку
4.2.1.1.5. Анкета клієнта
4.2.1.2. Показники:
4.2.1.2.1. ПІБ клієнта
4.2.1.2.2. Тип автоцивілки
4.2.1.2.3. Номер автомобіля
4.2.1.2.4. Номер страхового полісу
4.2.1.3. Залежності:
4.2.1.3.1. Ввести ПІБ клієнта
4.2.1.3.2. Вибрати тип автоцивілки
4.2.1.3.3. Ввести номер автомобіля
4.2.1.3.4. Ввести номер страхового полісу
4.2.2. Подача персональних документів 423
4.2.2.1. Показники:
4.2.2.1.1. Номер та серія паспорта
4.2.2.1.2. Ідентифікаційний код
4.2.2.1.3. Номер посвідчення водія
4.2.2.2. Залежності:
4.2.2.2.1. Ввести номер та серію пасспорта
4.2.2.2.2. Ввести ідентифікаційний код
4.2.2.2.3. Ввести номер посвідчення водія
4.3. Оцінка завданої шкоди 43
4.3.1. Направлення спеціаліста з оцінення 431
4.3.1.1. Показники:
4.3.1.1.1. ПІБ спеціаліста
4.3.1.1.2. Персональний код
4.3.1.2. Залежності:
4.3.1.2.1. Ввести ПІБ спеціаліста
4.3.1.2.2. Ввести персональний код спеціаліста
4.3.2. Проведення експертизи 432
4.3.2.1. Показники:
4.3.2.1.1. Дата проведення експертизи
4.3.2.1.2. Час проведення експертизи
4.3.2.1.3. Місце
4.3.2.1.4. Висновок експерта
4.3.2.2. Залежності:
4.3.2.2.1. Ввести дату проведення експертизи
4.3.2.2.2. Ввести час проведення експертизи
4.3.2.2.3. Визначити місце проведення
4.3.2.2.4. Написати висновок експерта
4.3.3. Визначення суми відшкодування 433
4.3.3.1. Показники:
4.3.3.1.1. Сума відшкодування
4.3.3.2. Залежності:
4.3.3.2.1. Ввести суму відшкодування
4.4. Оформлення документів на виплати 44
4.4.1. Введення даних страхового агента
4.4.1.1. Показники:
4.4.1.1.1. ПІБ спеціаліста
4.4.1.1.2. Персональний код
4.4.1.2. Залежності:
4.4.1.2.1. Ввести ПІБ спеціаліста
4.4.1.2.2. Ввести персональний код
4.4.2. Введення інформації про пошкодження
4.4.2.1. Показники:
4.4.2.1.1. Ступінь пошкодження автомобіля
4.4.2.1.2. Тілесні ушкодження людини
4.4.2.2. Залежності:
4.4.2.2.1. Вибрати ступінь ушкодження автомобіля
4.4.2.2.2. Описати тілесні ушкодження людини
4.4.3. Введення суми відшкодування
4.4.3.1. Показники:
4.4.3.1.1. Сума відшкодування
4.4.3.2. Залежності:
4.4.3.2.1. Ввести суму відшкодування
4.4.4. Введення даних автомобіля
4.4.4.1. Показники:
4.4.4.1.1. Номер автомобіля
4.4.4.1.2. Тип автоцивілки
4.4.4.1.3. Номер страхового полісу
4.4.4.2. Залежності:
4.4.4.2.1. Ввести номер автомобіля
4.4.4.2.2. Вибрати тип автоцивілки
4.4.4.2.3. Ввести номер страхового полісу
4.5. Отримання виплати 45
4.5.1. Введення реквізитів страхувальника
4.5.1.1. Показники:
4.5.1.1.1. Назва страхової компанії
4.5.1.1.2. Ідентифікаційний код ЄДРПОУ
4.5.1.1.3. Розрахунковий рахунок
4.5.1.1.4. Фактична адреса
4.5.1.2. Залежності:
4.5.1.2.1. Перевірити назву страхової компанії
4.5.1.2.2. Ввести ідентифікаційний код ЄДРПОУ
4.5.1.2.3. Ввести розрахунковий рахунок страхової компанії
4.5.1.2.4. Визначити фактичну адресу
4.5.2. Оплата ремонту автомобіля
4.5.2.1. Показники:
4.5.2.1.1. Назва СТО
4.5.2.1.2. Розрахунковий рахунок СТО
4.5.2.1.3. Вартість ремонту
4.5.2.2. Залежності:
4.5.2.2.1. Вибрати назву СТО
4.5.2.2.2. Ввести розрахунковий рахунок
4.5.2.2.3. Вибрати вартість ремонту
4.5.3. Виплата на банківську картку
4.5.3.1. Показники:
4.5.3.1.1. Номер банківської карти клієнта
4.5.3.1.2. Сума відшкодування
4.5.3.2. Залежності:
4.5.3.2.1. Ввести номер банківської карти клієнта
4.5.3.2.2. Ввести суму відшкодування
4.5.4. Виплата готівкою
4.5.4.1. Показники:
4.5.4.1.1. Сума відшкодування
4.5.4.2. Залежності:
4.5.4.2.1. Ввести суму відшкодування
5. Формування звітності
5.1. 51 Дослідження статистики страхових випадків
5.1.1. 511 Вибір даних страхових випадків
5.1.1.1. Показники
5.1.1.1.1. № випадку
5.1.1.1.2. Дата випадку
5.1.1.1.3. Причина випадку
5.1.1.1.4. анкета клієнта
5.1.1.1.5. Сума відшкодувань
5.1.1.2. Вибір дати випадку
5.1.1.3. Залежності
5.1.1.3.1. Вибір № випадку
5.1.1.3.2. Вибір суми відшкодувань
5.1.1.3.3. Вибір причини випадку
5.1.1.3.4. Вибір анкети клієнта
5.1.2. 512 Аналіз даних страхових випадків
5.1.2.1. Залежності
5.1.2.1.1. Аналіз типу випадку
5.1.2.1.2. Аналіз дати випадку
5.1.2.1.3. Аналіз суми відшкодування
5.1.2.1.4. Аналіз причини випадку
5.1.2.1.5. Статистика за датою випадку
5.1.2.1.6. Аналіз анкети клієнта
5.1.3. 513 Формування статистики страхових випадків
5.1.3.1. Показники
5.1.3.1.1. Тип статистики
5.1.3.1.2. Статистика за причиною випадку
5.1.3.1.3. Статистика за сумою відшкодувань
5.1.3.1.4. Статистика за анкетою клієнта
5.1.3.2. Залежності
5.1.3.2.1. Формування типів статистики
5.1.3.2.2. Формування статистики за причиною випадку
5.1.3.2.3. Формування статистики за сумою відшкодувань
5.1.3.2.4. Формування статистики за анкетою клієнта
5.1.3.2.5. Формування статистики за датою випадку
5.2. 52 Дослідження статистики консультування
5.2.1. 521 Вибір даних консультування
5.2.1.1. Показники
5.2.1.1.1. № запиту
5.2.1.1.2. Категорії запитів клієнтів
5.2.1.1.3. Зміст запиту
5.2.1.1.4. Отримана відповідь
5.2.1.1.5. Дата запиту клієнта
5.2.1.2. Залежності
5.2.1.2.1. Вибір запиту
5.2.1.2.2. Вибір категорій запиту клієнтів
5.2.1.2.3. Вибір змісту запиту клієнта
5.2.1.2.4. Вибір наданих відповідей
5.2.1.2.5. Вибір дати запиту
5.2.2. 522 Аналіз даних консультування
5.2.2.1. Показники
5.2.2.1.1. № запиту
5.2.2.1.2. Категорії запитів клієнтів
5.2.2.1.3. Зміст запиту
5.2.2.1.4. Отримана відповідь
5.2.2.1.5. Дата запиту клієнта
5.2.2.2. Залежності
5.2.2.2.1. Аналзі категорій запиту клієнтів
5.2.2.2.2. Аналіз змісту запиту клієнта
5.2.2.2.3. Аналіз наданих відповідей
5.2.2.2.4. Аналіз дати запиту
5.2.3. 523 Формування статистики зацікавленості клієнтів
5.2.3.1. Показники
5.2.3.1.1. Статистика типів запиту клієнтів
5.2.3.1.2. Статистика наданих відповідей
5.2.3.1.3. Дата запиту клієнта
5.2.3.2. Залежності
5.2.3.2.1. Формування статистики за типом заданих питань
5.2.3.2.2. Формування статистики по наданим відповідям
5.2.3.2.3. Формування статистики за певний період часу
5.3. 53 Дослідження активних договорів
5.3.1. 531 Вибір даних про договори
5.3.1.1. Показники
5.3.1.1.1. Інформація договору
5.3.1.1.2. Дані про об'єкт страхування
5.3.1.2. Залежності
5.3.1.2.1. Вибір даних про договір
5.3.1.2.2. Вибір даних про об'єкт страхування
5.3.2. 532 Аналіз даних про договори
5.3.2.1. Показники
5.3.2.1.1. Інформація договору
5.3.2.1.2. Дані про об'єкт страхування
5.3.2.2. Залежності
5.3.2.2.1. Аналіз інформації договору
5.3.2.2.2. Аналіз даних про об'єкт страхування
5.3.3. 533 Дослідження договорів
5.3.3.1. Показники
5.3.3.1.1. Інформація про страховий договір
5.3.3.1.2. Надходження внесків
5.3.3.1.3. Стан страхового об'єкта
5.3.3.2. Залежності
5.3.3.2.1. Дослідження інформації про страхові договори
5.3.3.2.2. Достідження надходження внесків
5.3.3.2.3. Дослідження стану страхового об'єкта
5.4. 54 Формування звіту
5.4.1. 541 Вибір інформації для звіту
5.4.1.1. Показники
5.4.1.1.1. Статистика страхових випадків
5.4.1.1.2. Статистика консультування
5.4.1.1.3. Дослідження договорів
5.4.1.2. Залежності
5.4.1.2.1. Вибираємо статистику страхових випадків
5.4.1.2.2. Вибираємо статистику консультування
5.4.1.2.3. Вибираємо дослідження договорів
5.4.2. 542 Опрацювання даних
5.4.2.1. Показники
5.4.2.1.1. Статистка страхових випадків
5.4.2.1.2. Статистика консультування
5.4.2.1.3. Дослідження договорів
5.4.2.1.4. Сформований звіт
5.4.2.1.5. Часовий критерій
5.4.2.2. Залежності
5.4.2.2.1. Опрацювання статистики страхових випадків
5.4.2.2.2. Опрацювання статистики консультування
5.4.2.2.3. Опрацювання досліджених договорів
5.4.2.2.4. Формування звіту
5.4.2.2.5. Опрацювання даних за часовим критерієм
5.4.3. 543 Друк звіту
5.4.3.1. Показники
5.4.3.1.1. Критерії звіту
5.4.3.1.2. Критерії часу
5.4.3.1.3. Сформований звіт
5.4.3.2. Залежності
5.4.3.2.1. Вибір критеріїв звіту
5.4.3.2.2. Вибір часових критеріїв
5.4.3.2.3. Друк сформованого звіту