1. ITIL y Service Transition
1.1. Procesos
1.1.1. Service Strategy
1.1.2. Service Design
1.1.3. Service Transition
1.1.3.1. Change Management (CM)
1.1.3.2. Service Asset and Configuration Management (SACM)
1.1.4. Service Operation
1.1.4.1. Incident Management
1.1.4.2. Problem Management
1.1.5. Continuous Improvement
1.2. SACM y Service Transition
1.2.1. CM requiere SACM
1.2.2. SACM genera líneas base (CIs: personas, procesos, hardware, software...)
1.2.2.1. Entran a Planning and Support of Transition
1.2.2.2. Knowledge Management
1.2.3. Objetivo de SACM
1.2.3.1. "Asegurar que activos requeridos para entregar servicios están adecuadamente controlados así como que la información de esos activos sea precisa, confiable, y esté disponible."
1.2.3.1.1. CONTROL
2. Conceptos básicos
2.1. Resources, Capabilities and Assets
2.1.1. Recursos
2.1.1.1. Tipo de activo que fungen como entradas directas para producción
2.1.2. Competencias (capabilities)
2.1.2.1. Tipo de activo que representan habilidades de la organización para coordinar, controlar e implementar recursos para crear valor
2.1.3. Activos
2.1.3.1. Capabilities and resources
2.2. CMDB : ITIL :: Sol : Sistema solar
2.2.1. Toma de decisiones
2.2.2. Seguridad
2.2.3. Capacidad
2.2.4. Tampoco TIENE que ser el primer proceso a implementar
2.3. Elemento de Configuración (CIs)
2.3.1. Activo, componente del servicio o cualquier otro elemento que está, o estará bajo el control de SACM
2.4. Modelo Lógico
2.4.1. Relaciones entre los CIs y sus atributos
2.4.2. Puede ser un tipo de modelo relacional
2.5. Atributos
2.5.1. Características para identificar de manera única un CI
3. CMDB y CMS
3.1. Trabajo mediante varias capas
3.1.1. Datos
3.1.1.1. CMDB con CIs
3.1.1.2. Bases de datos externas
3.1.2. Integración de la Info
3.1.3. Procesamiento de conocimiento
3.1.4. Presentación
3.2. CMS: Integración de CMDBs en varias capas
4. Factores Críticos de Éxito
4.1. 1. Mantener actualizada la CMDB/CMS
4.1.1. CM ligado con SACM
4.1.2. Uso de herramientas tecnológicas
4.1.3. Acciones ante CM
4.2. 2. Ejecutar proceso de SACM (no es CMDB)
4.2.1. Procesos
4.2.1.1. 2.1 Planeación
4.2.1.2. 2.2 Identificación de Configuración
4.2.1.3. 2.3 Control de Configuración (CMDB)
4.2.1.4. 2.4 Contabilidad de Estado y Reporte (estado de CI en cualquier momento)
4.2.1.5. 2.5 Verificación y auditoría
4.2.2. Salidas
4.2.2.1. 2.1 Plan de Gestión de Configuraciones
4.2.2.2. 2.2 Identificación de CIs
4.2.2.3. 2.3 RFC actualizado, actualizar CI
4.2.2.4. 2.4 Status, Información de Configuración y rendimiento
4.2.2.5. 2.5 Elements de acción
4.3. 3. Definir el alcance adecuado
4.3.1. Madurez no es tener N CIs registrados
4.3.2. Principales CIs de la organización
4.3.3. Es un proceso continuo el alcance, paso a paso
4.4. 4. Calidad != Cantidad
4.4.1. Calidad: ejecución adecuada de todas y cada una de las actividades del proceso
4.4.2. Cantidad: cuántos CIs se tienen registrados en CMDB
5. Conclusiones
5.1. CMDB no es el FIN, es un MEDIO para habilitar SACM
5.2. Planeación inicial lo es TODO
5.3. CM y SACM son dos procesos que deben trabajar en conjunto
5.4. Cantidad de CIs que se tengan en CMDB es totalmente irrelevante
6. Proyecto de CMDB
6.1. ¿Proyecto?
6.1.1. Temporal
6.1.2. Único
6.1.3. Tiene restricciones: alcance, costo y tiempo
6.2. Gestión de proyectos y la CMDB
6.2.1. Contenido del plan de proyecto
6.2.1.1. 1. Planeación
6.2.1.1.1. 1.1 Actividades: costos, cronograma (aprobar)
6.2.1.1.2. 1.2 Plan de Comunicación: involucrados, canales, recursos internos/externos:
6.2.1.1.3. 1.3 Gestión de Riesgos: activos, vulnerabilidades, amenazas, matriz de control y monitoreo de riesgos
6.2.1.2. 2. Procesos (entradas, actividades, salidas, roles, habilitadores...)
6.2.1.2.1. 2.1 Diseño de Alto Nivel: qué
6.2.1.2.2. 2.2 Matrices RACI
6.2.1.2.3. 2.3 Diseño detallado: cómo
6.2.1.2.4. 2.4 Diseño de procedimientos y políticas
6.2.1.2.5. 2.5 E/S hacia otros procesos
6.2.1.2.6. 2.6 Cargas de trabajo (Definición, revisión y aprobación)
6.2.1.2.7. 2.7 Definición de CSFs del proceso
6.2.1.2.8. 2.8 Diseño de KPIs que soportarán al proceso
6.2.1.3. 3. Datos
6.2.1.3.1. 3.1 Diagnóstico inicial
6.2.1.3.2. 3.2 Modelo lógico en alto nivel
6.2.1.3.3. 3.3 Tipos de CIs (pc, BDs, documentos...enfocarse en CORE tecnológico)
6.2.1.3.4. 3.4 Dimensionamiento de la BD
6.2.1.4. 4. Herramientas
6.2.1.4.1. 4.1 Modelo lógico detallado (CIs, atributos y sus relaciones)
6.2.1.4.2. 4.2 Personalización (Seguridad, E/S a procesos, población, reportes, pruebas...)
6.2.1.4.3. 4.3 Análisis (evaluar capacidades actuales, GAP entre diseño y personalización, plan de mejora)
6.2.1.5. 5. Implementación
6.2.1.5.1. 5.1 E/S: Configuración de interfases con otros procesos
6.2.1.5.2. 5.2 Personalización: Actualizar seguridad y perfiles, personalizar campos
6.2.1.5.3. 5.3 Población de CMDB: estructura lógica, BDs, PCs, servidores, redes, documento y aplicaciones
6.2.1.5.4. 5.4 Creación de relaciones: servicio a objetos físicos, servidores, redes, etc.
6.2.1.5.5. 5.5 Capacitación: identificar necesidades, identificar grupos, desarrollar materiales, programar capacitación y desarrollar ambiente Demo de herramienta
6.2.1.6. 6. Cierre-actividades y Actividades Post-Implementación
6.2.1.6.1. 6.1 Cerrar formalmente
6.2.1.6.2. 6.2 Actividades de revisión y auditoría