1.3. Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes
1.4. Incorporar actividades adicionales de servicio
2. Los procesos se consideran actualmente como la base operativa de gran parte de las organizaciones y gradualmente se van convirtiendo en la base estructural de un número creciente de empresas.
3. ¿Que es?
3.1. Forma de gestionar toda la Organización
3.2. Actividades que generen valor añadido
3.3. Satisfacer los requerimientos del cliente
4. Principales Caracteristicas
4.1. Alinea los objetivos de la organización con las expectativas y necesidades de los clientes
4.2. Muestra como se crea valor en la organización
4.3. Señala como están estructurados los flujos de información y materiales
5. La importancia de los procesos fue apareciendo de forma progresiva en los modelos de gestión empresarial.
