BENCHMARKING

1. QUÉ ES?

1.1. Es el proceso continuo de comparación de nuestros procesos, productos y servicios, frente a los de los competidores o a los de aquellas compañías reconocidas como líderes permitiendo identificar y adoptar prácticas exitosas.

2. HISTORIA

2.1. Creada por Xerox Corporation en 1979

2.2. En 1989, el reconocido premio Malcolm Baldrige distinguió los resultados logrados por XEROX, en lo que se refiere al Benchmarking

2.3. Comparaban sus productos con los de sus competidores

2.4. A partir de 1990 se aplicó a otras areas.

2.5. Finalmente se buscó superar la competencia.

3. OBJETIVOS

3.1. ✍ Desarrollar ventajas competitivas

3.2. ✍ Estudiar las mejoras prácticas de cualquier industria.

3.3. ✍ Comparar el desempeño entre industrias para lograr una mejora en su organización y/o producción

3.4. ✍ Es un proceso de mejora continua

4. A QUÉ SE LE PUEDE APLICAR?

4.1. Productos y servicios Operaciones y funciones Procesos de trabajo Prácticas comerciales Desempeño organizacional Estrategia

5. PRINCIPALES FUENTES DE MEJORA

5.1. Las que crean valor agregado para los clientes

5.2. Las que generan contribuciones competitivas significantes

5.3. Las que aportan una contribución económica considerable.

5.4. Las que son factores claves para la industria o actividad

5.5. Capacidades críticas fundamentales

5.6. Competencias críticas principales.

5.7. Áreas críticas de desempeño.

5.8. Procesos críticos.

6. ETAPAS

6.1. DECIDIR QUE COMPARAR

6.1.1. – Importancia para los clientes – Es coherente con los objetivos de la empresa – Es reflejo de una necesidad industrial – Es significativo en términos de costes – Va a influir en los planes de acción

6.2. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

6.2.1. - Elección del líder y del equipo – Definición del alcance y de la medida – información que se ha de conseguir

6.3. CONOCIMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO PROPIO

6.3.1. – Características y modo de medirlas

6.4. ESTUDIANDO A OTROS

6.4.1. – Elección de empresas de estudio

6.5. APRENDIENDO DE LOS DATOS

6.5.1. – Cuantificar las diferencias encontradas – Elementos útiles para lograr la mejora

6.6. UTILIZANDO LOS RESULTADOS

6.6.1. – Plan de actuación