COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA by Mind Map: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

1. I. CARACTERÍSTICAS DE LOS MENSAJES ORALES

1.1. La voz

1.2. El sentido

1.3. El mensaje

1.3.1. Claro

1.3.2. Breve

1.3.3. Cercano

1.3.4. Cortés

2. II. ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN

2.1. Definición

2.2. Estructura

2.3. Énfasis

2.4. Repetición

2.5. Sencillez

3. A.) EL LENGUAJE ORAL: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS

3.1. Trasmisión de un mensaje mediante la lengua hablada

4. III.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

4.1. Mensaje

4.2. Emisor

4.3. Receptor

4.4. Código

4.5. Canal

4.6. Contexto

4.7. Ruido

4.8. Filtros

4.9. Retroalimentación

5. IV. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORAL

5.1. Representativa

5.2. Apelativa

5.3. Expresiva

6. V. CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL

6.1. Inmediatas

6.2. Individuales

6.3. Colectivas

6.4. Otras

7. B.) LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

7.1. No utiliza ningún signo lingüístico a la hora de realizar el acto comunicativo

8. RECURSOS NO VERBALES EN LA COMUNICACIÓN ORAL:

8.1. Entonación

8.2. Gestuales

8.3. Espaciales

9. ASPECTOS IMPORTANTES EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

9.1. Mirada

9.2. Posturas

9.3. Gestos

9.4. Otros

10. IMAGEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

10.1. Los gestos.

10.2. La manera de vestir

10.3. La manera de comportarse

10.4. El vocabulario

10.5. El tono y la entonación

10.6. La higiene

11. C.) LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL EN LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL

11.1. Principios de la comunicación verbal y los aspectos de la comunicación no verbal.

12. VERBAL

12.1. Definición

12.2. Estructura

12.3. Énfasis

12.4. Repetición

12.5. Sencillez

12.6. Claridad

12.7. Brevedad

12.8. Cortesía

12.9. Cercanía

13. NO VERBAL

13.1. Apariencia personal

13.2. La mirada

13.3. La expresión de la cara

13.4. Los gestos

13.5. La postura

13.6. La proximidad

13.7. Contacto físico

14. D.) LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

14.1. Realizar una comunicación telefónica eficaz, supone beneficiar la imagen de la empresa.

15. PAUTAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA

15.1. Voz

15.2. Timbre

15.3. Tono

15.4. Silencio

15.5. Intensidad

15.6. Sonrisa

16. BARRERAS DE COMUNICACIÓN

16.1. Ambientales

16.2. Verbales u orales

16.3. Interpersonales

17. NORMAS DE SEGURIDAD, REGISTRO Y CONFIDENCIALIDAD

17.1. Ley Orgánica 15/1999

17.2. Decreto 1720/2007

17.3. Directiva 2006/24/CE

18. A. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

18.1. Como medio de comunicación en la empresa proporciona ventajas e inconvenientes

19. LA ESCRITURA COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN

19.1. VENTAJAS

19.1.1. Carácter permanente

19.1.2. Susceptible de consulta

19.1.3. Periodo de reflexión.

19.2. INCONVENIENTES

19.2.1. La retroalimentación NO es inmediata

19.2.2. El mensaje puede ser interpretado de forma equivocada

19.2.3. Impulsa el aislamiento

20. CLASIFICACIÓN DEL MENSAJE SEGÚN LAS CAUSAS

20.1. Mensajes de producción

20.2. Mensajes de innovación

20.3. Mensajes de mantenimiento

21. CLASIFICACIÓN DEL MENSAJE SEGÚN LOS OBJETIVOS

21.1. Mensajes de tarea

21.2. Mensajes de mantenimiento

21.3. Mensajes humanos

22. CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE ESCRITO

22.1. Breve y conciso

22.2. Claro

22.3. Eficaz

22.4. Natural

22.5. Cortés

23. TIPOS DE COMUNICACIONES ESCRITAS (INTERNAS)

23.1. Convocatorias

23.2. Actas

23.3. Autorizaciones

23.4. Avisos y anuncios

23.5. Boletines y revistas

23.6. Memorias

23.7. Nota interior

23.8. Solicitud

24. TIPOS DE COMUNICACIONES ESCRITAS (EXTERNAS)

24.1. Anuncios

24.2. Tarjetas

24.3. Invitaciones

24.4. Saluda

25. B.) COMUNICACIONES ESCRITAS INTERNAS DE CARÁCTER BREVE

25.1. El éxito y la supervivencia de la misma dependen de una buena ramificación comunicativa interna y externa.

26. LA COMUNICACIÓN INTERNA

26.1. Vertical (Ascendente – Descendente)

26.2. Transversal (Horizontal - Diagonal)

26.3. Informal

26.4. Formal

27. DOCUMENTOS INTERNOS BREVES

27.1. Rótulos

27.2. Carteles

27.3. Avisos

27.4. Nota interna

27.5. Invitación

27.6. Saluda

28. FORMA DE ELABORACIÓN

28.1. Cabecera

28.2. Cuerpo

28.3. Pie

29. EQUIPOS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

29.1. Se requiere medios o instrumentos que plasman en el papel todo tipo de información

29.2. La información se registra a través de la escritura

29.3. Instrumentos que se utilizan para elaborar, enviar y recibir todo tipo de información