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1.1. Objectif de la formation
1.1.1. Surveiller son e-réputation
1.1.2. Savoir comment réagir
1.1.3. Elaborer une stratégie d'image sur le net
1.1.4. Elaborer une stratégie de présence dans les réseaux sociaux
1.2. Internet est en perpétuelle transformation
1.2.1. Quelques grandes tendances
1.2.2. Les techniques de communication classiques s'essoufflent
1.2.2.1. Mini plaquettes en flash
1.2.2.2. E-maling systématique
1.2.3. La connexion sur internet se fera partout
1.2.3.1. Plus de 30% des newsletters sont lues sur un smartphone
1.2.3.2. Quelques usages des mobinautes
1.2.3.2.1. Around me
1.2.3.2.2. Dis moi ou
1.2.3.2.3. L'internaute restaurant
1.2.3.2.4. Twitter
1.2.3.2.5. Facebook
1.2.4. Les internautes sont toujours plus nombreux à fréquenter et à participer à des plateformes
1.2.4.1. Les principales plateformes
1.2.4.1.1. <html><img src="Illustr freemind/Presse-papiers-2 les logos.jpg">
1.2.4.2. Ces plateformes sont de nouveau lieu pour intéragir avec vos cibles
1.2.4.2.1. Si votre cible ne vient pas sur votre site, trouvez où elle se rend et soyez-y aussi !
1.2.4.3. Les sites et les applications vont de plus en plus s'intégrer aux plateformes
1.2.4.3.1. APIs proposées aux entreprises
1.2.4.3.2. (Application Programming Interface = interface de programmation)
1.3. Surveillez votre e-réputation
1.3.1. Qui parle de vous ?
1.3.1.1. Des consommateurs heureux
1.3.1.2. Des consommateurs en colère
1.3.1.3. Des salariés heureux
1.3.1.4. Des salariés en colère
1.3.1.5. Des suporters
1.3.1.6. Des opposants
1.3.1.7. ... Et ...
1.3.1.7.1. Vous devez parler de vous !
1.3.1.8. ... Et surtout ...
1.3.1.8.1. <html><img src="Illustr freemind/Presse-papiers-3votre marque c'est ce que google en dit.jpg">
1.3.2. Que doit surveiller une entreprise sur internet
1.3.2.1. Exemples
1.3.2.1.1. Zlio
1.3.2.1.2. Zlio + arnaque
1.3.2.2. Comment parle t'on de vous, de vos produits, la tonalité ...
1.3.2.3. Votre nom, Votre marques, vos produits phares
1.3.2.4. Les cannaux où l'on parle de l'entreprise
1.3.2.5. Le suivi des polémiques qui vous concerne directement
1.3.2.6. Les sources influentes de votre environnement
1.3.2.7. Les concepts dominant et les mots clefs les plus tapés par les internautes
1.3.3. Comment surveiller ce qu'on dit sur vous
1.3.3.1. Les flux RSS
1.3.3.2. Les alertes google
1.3.4. Actions préventives contre les critiques négatives
1.3.4.1. Occuper l'espace en s'exprimant
1.3.4.2. Etre mieux référencé que les critiques
1.3.4.3. Avoir de bon produits, faire parler ses clients, valoriser leurs points de vues
1.3.4.4. Parler de son métier et valoriser son expertise
1.3.4.5. Poster des liens en rapport avec son activité
1.3.5. Que faire en cas de critique négative ?
1.3.5.1. Evaluer la gravité de l'attaque et l'influence du critique
1.3.5.1.1. Une critique négative n'est problématique que lorsqu'on ne voit qu'elle
1.3.5.2. Si la situation est grave, ne pas se voiler la face et agir vite
1.3.5.2.1. ... l'arsenal juridique contre la difamation
1.3.5.2.2. Publier sur de gros forums : Réaliser des articles qui reprennent des mots clefs similaires, mais en votre faveur
1.3.5.2.3. Créer un blog
1.3.6. Internet ne fait pas de cadeau : il faut proposer des prestations de qualité !
1.3.6.1. Si vous êtes mauvais ou si vous trichez, ça finira par se voir dans Google ...
1.3.6.1.1. Le réseau n'oublie rien ! Ce que vous publiez aujourd'hui sera visible dans cinq ans, dans dix ans
1.3.6.1.2. Critiques d'internautes mécontants
1.3.6.1.3. Mensonges honteux
1.3.6.1.4. Sites à l'abandon
1.3.6.2. Au même titre qu'une tenue correcte et une apparence soignée à une importance dans la relation professionnel, ... l'e-réputation se soigne et s'entretient au quotidien !
1.4. Mettre en place une stratégie d'image
1.4.1. Soyez présent dans Google Adresses !!!
1.4.1.1. Le lien pour s'inscrire : http://minu.me/3fz0
1.4.2. Parlez de vous !
1.4.2.1. Pour être visible il faut écrire et appliquer les techniques de référencement
1.4.2.2. Mettez vous en scène ! ça peut intéresser
1.4.2.2.1. E-réputation, identité numérique, Personal Branding
1.4.2.2.2. Restaurateur
1.4.2.2.3. Hotellier
1.4.2.2.4. Base nautique
1.4.3. Recueillez des avis clients
1.4.3.1. Mesurez la satisfaction avec des questionnaires papiers et demandez l'autorisation de publier sur le net
1.4.3.2. Recueillez l'email de vos clients et enjoignez les de publier leur avis
1.4.3.3. Installez un ordinateur connecté à internet à l'entrée pour que vos clients puissent publier leur avis sur le net
1.4.4. Prenez des photos et publiez les sur http://www.flickr.com/
1.4.5. Diffusez vos vidéos sur internet
1.4.5.1. Sur youtube
1.4.5.2. Sur des sites spécialisés
1.4.6. Publiez vos brochures
1.5. Quelques concepts clefs liés aux réseaux sociaux
1.5.1. Les six degrés de séparation
1.5.1.1. Théorie selon laquelle chaque personne est socialement séparée de n'importe quel autre être humain par un maximum de six degrés
1.5.2. Influenceurs
1.5.2.1. Ce sont les internautes les plus influents lu par de nombreux internautes
1.5.2.2. Se sont des bloggeurs, on les trouve aussi sur Twitter, sur Viadeo, sur Linkedin, sur Youtube, sur Slideshare
1.5.2.3. Les idées qu'ils diffusent sur le réseau façonnent l'opinion de leurs lecteurs
1.5.2.4. Chaque niche informationnelle a ses influenceurs
1.5.2.5. Les influenceurs les plus puissants
1.5.2.5.1. Ont les moyens de toucher un public extrêmement qualifié
1.5.2.5.2. Ont des contacts qui leurs permettent de "sortir des infos du web" vers les médias classiques
1.5.2.5.3. Savent parfaitement exploiter les principes du marketing viral et sont capable de lancer des buzz
1.5.3. Social marketing
1.5.3.1. C'est quoi ?
1.5.3.1.1. Etre au plus près de vos clients dans les réseaux sociaux
1.5.3.2. Pourquoi faire ?
1.5.3.2.1. Mieux comprendre leurs attentes
1.5.3.2.2. Leur apporter les informations qu'ils attendent
1.5.3.2.3. Organiser des évènements avec eux
1.5.3.2.4. Exploiter leur créativité et leur capacité de production d'idée
1.5.3.3. Qui s'en occupe ?
1.5.3.3.1. Les community managers
1.5.3.4. Ce qu'il ne faut pas faire
1.5.3.4.1. Prendre les individus pour des masses
1.5.3.4.2. Refuser la discussion
1.5.3.4.3. Adopter un style purement institutionnel
1.5.3.5. Les difficultés
1.5.3.5.1. Se faire accepter par les communautés existantes
1.5.3.5.2. Développer son audience
1.5.3.5.3. ... c'est chronophage ... et pas très rentable au début
1.5.3.5.4. ... mais le jeu en vaut la chandelle car la valeur d'une communauté croît de façon exponentielle avec le nombre de ses usagers et des interactions
1.6. Etudes de cas : Faceboook et le tourisme
1.6.1. Pour l'hotellerie
1.6.2. Pour une base nautique
1.6.3. Pour un festival local
1.7. Contact
1.7.1. N'hésitez pas à me faire part de vos retours d'experiences
1.7.2. [email protected]