Create your own awesome maps

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account?
Log In

E-réputation : Maîtrisez votre image sur internet by Mind Map: E-réputation : 
Maîtrisez votre image sur internet
0.0 stars - reviews range from 0 to 5

E-réputation : Maîtrisez votre image sur internet

>> Pour déplier les branche, cliquez sur le " + " en bout de ligne à droite >> Pour vous déplacer dans la page, utilisez les flèches de votre clavier

Objectif de la formation

Surveiller son e-réputation

Savoir comment réagir

Elaborer une stratégie d'image sur le net

Elaborer une stratégie de présence dans les réseaux sociaux

Internet est en perpétuelle transformation

Quelques grandes tendances

Les techniques de communication classiques s'essoufflent, Mini plaquettes en flash, E-maling systématique

La connexion sur internet se fera partout, Plus de 30% des newsletters sont lues sur un smartphone, Quelques usages des mobinautes, Around me, Dis moi ou, L'internaute restaurant, Twitter, Facebook

Les internautes sont toujours plus nombreux à fréquenter et à participer à des plateformes, Les principales plateformes, <html><img src="Illustr freemind/Presse-papiers-2 les logos.jpg">, Sans titre, Ces plateformes sont de nouveau lieu pour intéragir avec vos cibles, Si votre cible ne vient pas sur votre site, trouvez où elle se rend et soyez-y aussi !, Les sites et les applications vont de plus en plus s'intégrer aux plateformes, APIs proposées aux entreprises, (Application Programming Interface = interface de programmation)

Surveillez votre e-réputation

Qui parle de vous ?, Des consommateurs heureux, Des consommateurs en colère, Des salariés heureux, Des salariés en colère, Des suporters, Des opposants, ... Et ..., Vous devez parler de vous !, ... Et surtout ..., <html><img src="Illustr freemind/Presse-papiers-3votre marque c'est ce que google en dit.jpg">, Sans titre

Que doit surveiller une entreprise sur internet, Exemples, Zlio, Zlio + arnaque, Comment parle t'on de vous, de vos produits, la tonalité ..., Votre nom, Votre marques, vos produits phares, Les cannaux où l'on parle de l'entreprise, Le suivi des polémiques qui vous concerne directement, Les sources influentes de votre environnement, Les concepts dominant et les mots clefs les plus tapés par les internautes

Comment surveiller ce qu'on dit sur vous, Les flux RSS, Les alertes google

Actions préventives contre les critiques négatives, Occuper l'espace en s'exprimant, Etre mieux référencé que les critiques, Avoir de bon produits, faire parler ses clients, valoriser leurs points de vues, Parler de son métier et valoriser son expertise, Poster des liens en rapport avec son activité

Que faire en cas de critique négative ?, Evaluer la gravité de l'attaque et l'influence du critique, Une critique négative n'est problématique que lorsqu'on ne voit qu'elle, Si la situation est grave, ne pas se voiler la face et agir vite, ... l'arsenal juridique contre la difamation, témoignage, Jurisprudence, Faire constater les messages diffamatoires par un huissier qui attestera de leur présence et de leur auteur, Lettre recommandé avec AR exigeant de la personne qu'elle retire ses allégations diffamatoires dans les 24h, afin d'éviter des poursuites, Si le message est sur un forum, on peut contacter les modérateurs, Contacter un avocat avant d'engager une procédure, Dépôt de plainte au commissariat, Publier sur de gros forums : Réaliser des articles qui reprennent des mots clefs similaires, mais en votre faveur, Doctissimo, Aufeminin, Comment ça marche, Info du net, Webrankinfo, ..., Créer un blog

Internet ne fait pas de cadeau : il faut proposer des prestations de qualité !, Si vous êtes mauvais ou si vous trichez, ça finira par se voir dans Google ..., Le réseau n'oublie rien ! Ce que vous publiez aujourd'hui sera visible dans cinq ans, dans dix ans, Critiques d'internautes mécontants, Commentaire sur les blogs et les forums spécialisés, Votre livre sur Amazon, Mensonges honteux, Journal de ma peau, Sites à l'abandon, Au même titre qu'une tenue correcte et une apparence soignée à une importance dans la relation professionnel, ... l'e-réputation se soigne et s'entretient au quotidien !

Mettre en place une stratégie d'image

Soyez présent dans Google Adresses !!!, Le lien pour s'inscrire : http://minu.me/3fz0

Parlez de vous !, Pour être visible il faut écrire et appliquer les techniques de référencement, Mettez vous en scène ! ça peut intéresser, E-réputation, identité numérique, Personal Branding, Image positive, Artisant cuisinier de talent, Sympatique, Drôle, Tendance ... voir même un peu geek, Image négative, Coincé, Has been, incompétent, Tyranique, S'entête dans ses erreurs, Voir même ... raciste, alcoolique, drogué ..., Gérer son E-réputation est devenu vital pour les individus et les organisations, Il existe des techniques d'optimisation de sa réputation en ligne liée au SEO, Tro de faute d'ortografe vous fai pacer pour in imbécille, et le langage SMS C encor pir, Lol, Si vous voulez vous lacher, prenez un pseudo et verouillez vos différentes identités numériques, Pour optimiser sa réputation, il faut produire du contenu, Si vous êtes mauvais ou si vous trichez, ça finira par se voir dans Google ... et donc se savoir, Le réseau n'oublie rien ! Ce que vous publiez aujourd'hui sera visible dans cinq ans, dans dix ans, Critiques d'internautes mécontants, Commentaire sur les blogs et les forums spécialisés, Votre livre sur Amazon, Mensonges honteux, Journal de ma peau, Sites à l'abandon, Au même titre qu'une tenue correcte et une apparence soignée à une importance dans la relation professionnel, ... l'e-réputation se soigne et s'entretient au quotidien !, Sur internet, votre publicité, se sont, Vos produits, Les commentaires laissés par vos clients, Leur mécontentement, Leur satisfaction, Les idées qu'ils vous suggèrent pour améliorer vos produits et vos services, Ce que vous montrez de vous sur internet en tant que décideur, Les idées que vous partagez, L'image que vous véhiculez à travers vos interventions, vos photos, vos médias, L'image que vos employés laissent sur le net, Leur mécontentement, Leur satisfaction, Les idées qu'ils partagent, Restaurateur, Les conseils du chefs, Un concours de cuisine associant les clients locaux, Hotellier, Des photos de randonnées, Le guide local des meilleurs restaurant, ..., Base nautique, Comment lever sa voile de planche à voile ... vidéo à l'appuie, ...

Recueillez des avis clients, Mesurez la satisfaction avec des questionnaires papiers et demandez l'autorisation de publier sur le net, Recueillez l'email de vos clients et enjoignez les de publier leur avis, Installez un ordinateur connecté à internet à l'entrée pour que vos clients puissent publier leur avis sur le net

Prenez des photos et publiez les sur http://www.flickr.com/

Diffusez vos vidéos sur internet, Sur youtube, Sur des sites spécialisés

Publiez vos brochures

Quelques concepts clefs liés aux réseaux sociaux

Les six degrés de séparation, Théorie selon laquelle chaque personne est socialement séparée de n'importe quel autre être humain par un maximum de six degrés

Influenceurs, Ce sont les internautes les plus influents lu par de nombreux internautes, Se sont des bloggeurs, on les trouve aussi sur Twitter, sur Viadeo, sur Linkedin, sur Youtube, sur Slideshare, Les idées qu'ils diffusent sur le réseau façonnent l'opinion de leurs lecteurs, Chaque niche informationnelle a ses influenceurs, Les influenceurs les plus puissants, Ont les moyens de toucher un public extrêmement qualifié, Ont des contacts qui leurs permettent de "sortir des infos du web" vers les médias classiques, Savent parfaitement exploiter les principes du marketing viral et sont capable de lancer des buzz, Buzz marketing, Phénomène médiatique de masse au cours duquel des dixaines de milliers de personnes vont être touché par une information, un article de blog, une vidéo, un site participatif, et le relayer auprès de leurs contacts

Social marketing, C'est quoi ?, Etre au plus près de vos clients dans les réseaux sociaux, Pourquoi faire ?, Mieux comprendre leurs attentes, Leur apporter les informations qu'ils attendent, Organiser des évènements avec eux, Exploiter leur créativité et leur capacité de production d'idée, UGC (user genrated content), Crowd sourcing, La nouvelle économie s'appuie sur le don, mais aussi sur l'égo #crowdsourcing #ugc #personal_branding, Qui s'en occupe ?, Les community managers, Se sont les RP/RP d'internet, Ils ont un rôle d'animateur :, Ils doivent produire des contenus intéressants et recommander des contenus qui ne sont pas forcément produits par l'organisation (par des partenaires, par des clients, par des experts ...), Se sont des personnes représentant l'organisation ... pas l'organisation, Ils doivent avoir une identité propre et être connectés à un réseau d'influenceurs, Pour être efficace, ils doivent pouvoir interagir avec réactivité sur des sujets sensibles, Répondre aux mécontants et chercher à les comprendre, Capitaliser sur les clients satisfaits, Ce qu'il ne faut pas faire, Prendre les individus pour des masses, Refuser la discussion, Adopter un style purement institutionnel, Les difficultés, Se faire accepter par les communautés existantes, Développer son audience, ... c'est chronophage ... et pas très rentable au début, ... mais le jeu en vaut la chandelle car la valeur d'une communauté croît de façon exponentielle avec le nombre de ses usagers et des interactions, Exemple du fax

Etudes de cas : Faceboook et le tourisme

Pour l'hotellerie

Pour une base nautique

Pour un festival local

Contact

N'hésitez pas à me faire part de vos retours d'experiences

daniel@polenormand.fr