1. ниша- продажа зажигалок Зиппо
2. персонажи
2.1. мужчины 26- 49 лет, средний или высокий социальный статус, средний или высокий ежемесячный доход
2.1.1. особенности
2.1.1.1. ориентация на социум и престижность
2.1.1.2. требовательны к сервису
2.1.2. потребности
2.1.2.1. важные
2.1.2.1.1. гарантия качества и эксклюзивности
2.1.2.1.2. хороший сервис
2.1.2.1.3. выделиться из окуржения и подчеркнуть свой статус и достаток
2.1.2.2. второстепенные
2.1.2.2.1. скидки и акции
2.1.2.2.2. история бренда
2.1.3. возражения
2.1.3.1. не доверяю продавцу
2.1.3.1.1. реквизиты
2.1.3.1.2. отзывы покупателей
2.1.3.1.3. несколько форм обратной связи
2.1.3.1.4. группы в соцсетях, полож. отзывы на форумах
2.1.3.2. не уверен в качестве товара
2.1.3.2.1. отзывы покупателей
2.1.3.2.2. фото товара с голограммами, гравировкой
2.1.3.2.3. гарантии возврата денег при недовольстве товаром
2.1.3.2.4. гарантии бесплатного ремонта фирменных зажигалок
2.1.3.2.5. описание упаковки товара
2.1.3.3. дорого
2.1.3.3.1. зато оригинал
2.1.3.3.2. предложить акции и скидки
2.1.3.4. не смогу пользоваться правильно
2.1.3.4.1. простой механизм
2.1.3.4.2. инструкция по использованию
2.1.3.5. нет комплектующих для заправки и замены частей
2.1.3.5.1. предложить
2.2. женщины 26-49 лет
2.2.1. особенности
2.2.1.1. высокий или средний доход
2.2.1.2. разбирается во вкусах того, кому дарит
2.2.1.3. может не знать тех. хар-к товара
2.2.2. потребности
2.2.2.1. выбрать отличный подарок
2.2.2.1.1. и угодить
2.2.2.2. чтоб было красиво и полезно
2.2.2.3. не карснеть за качество
2.2.3. возражения
2.2.3.1. дорого
2.2.3.2. не подделка?
2.2.3.3. может не понравиться мужчине
2.3. коллекционеры
2.3.1. особенности
2.3.1.1. разбираются в истории бренда
2.3.1.2. придирчивы к особенностям серии
2.3.1.3. эмоционально привязаны к предмету коллекции
2.3.1.4. готовы платить большие суммы ради ценного экземпляра
2.3.2. потребности
2.3.2.1. приобрести уникальный экземпляр
2.3.2.2. по возможности не переплатить
2.3.2.3. быть уверенным в подлинности
2.3.2.4. интересуется историей выпуска, лимитом серии
2.3.3. возражения
2.3.3.1. дорого
2.3.3.2. нет доверия к проадвцу
2.3.3.3. нет гарантий оригинальности