1. CARACTERÍSTICAS DE UN INDICADOR
1.1. OPORTUNIDAD
1.1.1. Deben permitir obtener información en tiempo real, de forma adecuada y oportuna, medir con un grado aceptable de precisión
1.2. EXCLUYENTE
1.2.1. Cada indicador evalúa un aspecto específico único de la realidad, una dimensión particular de la gestión
1.3. PRACTICOS
1.3.1. Que se facilite su recolección y procesamiento
1.4. CLAROS
1.4.1. Ser comprensible, tanto para quienes lo desarrollen como para quienes lo estudien o lo tomen como referencia
1.5. EXPLICITOS
1.5.1. Definir de manera clara las variables con respecto a las cuales se analizará para evitar interpretaciones ambiguas.
1.6. Transparente/Verificable:
1.6.1. Su cálculo debe estar adecuadamente soportado y ser documentado para su seguimiento y trazabilidad.
1.7. Sensibles
1.7.1. Reflejar el cambio de la variable en el tiempo
2. poseen
2.1. ATRIBUSTOS
2.1.1. MEDIBLES
2.1.2. ENTENDIBLES
2.1.3. CUANTIFICABLES
2.2. CARACTERISTICAS
2.2.1. CALIDAD
2.2.2. OPORTUNIDAD
2.2.3. CONFIALIDAD
2.2.4. COSTOS
2.3. RECURSOS
2.3.1. Financiero
2.3.2. logistico
2.3.3. humano
2.3.4. materiales y insumos
2.3.5. maquinaria
2.4. PORCESOS
2.4.1. Plnificacion
2.4.2. presupuesto
2.4.3. infomacion
2.4.4. evaluacion
2.4.5. competencias
3. ESTRUCTURA DE UN INDICADOR
3.1. OBJETIVO
3.1.1. Señalar el para qué se establece el indicador y qué mide
3.2. Definición.
3.2.1. Debe ser simple y clara, e incluir además solo una característica
3.3. Responsabilidad
3.3.1. Indica el proceso dueño del indicador y, por lo tanto, los responsables de las acciones que se deriven del mismo
3.4. Recursos.
3.4.1. De personal, instrumentos, informáticos, entre otros.
3.5. Periodicidad.
3.5.1. Debe ser la suficiente para informar sobre la gestión.
3.6. Nivel de referencia.
3.6.1. Pueden ser metas, datos históricos, un estándar establecido, un requerimiento del cliente o de la competencia, o una cifra acordada por consenso en el grupo de trabajo.
4. REFLEXIONES
4.1. Es muy importante Por qué la empresa debe tomar decisiones.
4.2. Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha “a ciegas”, tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
4.3. Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.
4.4. Por qué se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa (eficiencia o ineficiencia)
4.5. Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.
5. INDICADORES DE EFICACIA
5.1. Productos que entrega el programa o el servicio.
5.2. Usuarios a quienes de dirige
5.3. Objetivos principales o estratégicos (logro que se pretende obtener, mejorar, ampliar, optimizar, etc.).
5.4. QUE SE DEBE MEDIR
5.5. Metas concretas con las cuales hacer el seguimiento (cuándo, dónde, en qué condiciones).
6. QUE SE DEBE HACER
6.1. QUE SE HACE?
6.1.1. Con esta pregunta se pretende que la entidad describa sus actividades principales que permiten cumplir con la razón de ser por la cual fue creada
6.2. QUE SE DESEA MEDIR?
6.2.1. Debe realizarse la selección de aquellas actividades que se consideren prioritarias. Para ello se trata de establecer una relación valorada (por ejemplo, de 0 a 10) según el criterio que se establezca que permita priorizar todas las actividades.
6.3. QUIEN UTILIZARA LA INFORMACIÓN?
6.3.1. Una vez descritas y valoradas las actividades se deben seleccionar los destinatarios de la información, ya que los indicadores deben definir sustancialmente en función de quién los va a utilizar
6.4. QUE SE DEBE COMPARAR?
6.4.1. Finalmente, deben establecerse referentes respecto a su estructura, proceso o resultado, que pueden ser tanto internos a la organización, como externos a la misma y que servirán para efectuar comparaciones.