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L'expérience du consommateur

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L'expérience du consommateur by Mind Map: L'expérience du consommateur

1. L'expérience de consommation

1.1. L'acte d'achat (expérience d'anticipation

1.2. Pendant l'acte de consommation (expérience d'achat et/ou de consommation)

1.3. Après l'acte de consommation (expérience de souvenir)

2. La satisfaction

2.1. Négative

2.2. Positive

3. La valeur perçus

3.1. Valeur d'usage

3.2. Valeur d'image

3.3. Valeur de la relation de service

3.4. Valeur hédonique