Communication interpersonnelle
by Jacqueline Pinheiro
1. Les acteurs
1.1. Les objectifs poursuivis par les acteurs
1.2. Les enjeux des acteurs
1.3. Les enjeux identitaires
1.4. Les enjeux territoriaux
1.5. Les enjeux relationnels
2. Production d'un message dans un cadre
3. L'écoute active
3.1. Attitude attentive tournée vers la personne avec laquelle on communique
3.2. Attention portée au discours de l'interlocuteur sans porter de jugement
3.2.1. Reformulation qui permet de s'assurer de la bonne
3.2.1.1. Included
3.2.1.2. Included
3.2.1.3. Excluded
4. Objectif propre à chacun
4.1. Se connaître, connaître l'autre
4.1.1. Project specifications
4.1.2. End User requirements
4.1.3. Action points sign-off
4.2. Etablir et entretenir des liens avec l'autre
4.2.1. Define actions as necessary
4.3. Obtenir son adhésion
5. Situation de communication
5.1. Qui parle ?
5.2. A qui ?
5.3. A quel moment ?
5.4. En quel lieu ?
6. Signes verbaux
6.1. Budget
6.1.1. Materials
6.1.2. Personel
6.1.3. Services
6.1.4. Duration
6.2. Delivery Timeline
6.3. Requirements
7. L'empathie
7.1. Define Project Schedule
7.1.1. Dependencies
7.1.2. Milestones
7.2. Limitations
7.2.1. Schedule
7.2.2. Budget
7.3. Define Project Development Measurement
7.3.1. KPI's