1. Técnicas fundamentales para tratar con el prójimo
1.1. Si quiere recoger miel, no des puntapiés sobre la colmena "NO CRITIQUE, NO CONDENE, NI SE QUEJE"
1.1.1. "Dos pistolas" Crowley (Uno de los criminales más buscados de New York)
1.1.2. Alcapone (El más siniestro criminal de Chicago)
1.1.3. Theodore Roosevelt y Presidente Taft
1.1.4. Teapot Dome Oil
1.1.5. Presidente Lincoln
1.1.5.1. "No juzgues sino quieres ser juzgado"
1.1.5.2. "No los censuréis; son tal como seríamos nosotros en circunstancias similares"
1.1.6. Confucio
1.1.6.1. "No te quejes de la nieve en el techo del vecino, cuando también cubre el umbral de tu casa"
1.1.7. Benjamin Franklin
1.1.7.1. "No hablaré mal de hombre alguno y de todos diré todo lo bueno que sepa"
1.1.8. Carlyle
1.1.8.1. "Un gran hombre demuestra su grandeza por la forma en que trata a los pequeños"
1.1.9. Bob Hoover (Piloto de aviación)
1.2. El gran secreto para tratar con la gente "DEMUESTRE APRECIO HONRADO Y SINCERO"
1.2.1. Teorías
1.2.1.1. Dr. Sigmund Freud (Distinguido psicólogo del siglo XX)
1.2.1.2. John Dewey (El más profundo filósofo de E.U.)
1.2.2. Ejemplos
1.2.2.1. Lincoln
1.2.2.2. John Rockefeller
1.2.2.3. Dillinger (Enemigo público no. 1)
1.2.2.4. Pacientes con demencia
1.2.2.5. Flores Ziegfeld (El mejor empresario teatral de Broadway)
1.2.2.6. Charles Schwab
1.2.2.6.1. "El mayor bien que poseo es mi capacidad para despertar entusiasmo entre los hombres, y que la forma de desarrollar lo mejor que hay en el hombre es por medio del APRECIO y TALENTO"
1.2.2.6.2. "Hay que ser calurosos en la aprobación y generosos en el elogio"
1.2.2.7. Andrew Carnegie
1.2.2.7.1. "Aquí yace un hombre que supo como rodearse de hombres más hábiles que el"
1.2.2.8. Ederson
1.2.2.8.1. "Todo hombre que conozco es superior a mi en algún sentido"
1.2.2.9. Dale Darnegie
1.2.2.9.1. Pasare una sola vez por este camino; de modo que cualquier bien que pueda hacer o cualquier cortesía que pueda tener para con cualquier ser humano, que sea ahora. No la dejare para mañana, ni la olvidaré, porque nunca más volveré a pasar por ahí.
1.2.3. Diferencia entre aprecio y adulacion
1.2.3.1. General Obregón
1.2.3.1.1. "No temas a los enemigos que te atacan. Teme a los enemigos que te adulan".
1.2.3.2. Rey Jorge V
1.2.3.2.1. "Enséñame a no hacer ni recibir elogios baratos"
1.3. Quien puede hacer esto tiene al mundo entero consigo, quien no, marcha solo por el camino "DESPIERTE EN LOS DEMÁS UN DESEO VEHEMENTE"
1.3.1. Henry Overstreet
1.3.1.1. "La acción surge de lo que deseamos fundamentalmente"
1.3.1.2. Primero, despertar en la otra persona un franco deseo. Quién puede hacerlo tiene al mundo entero consigo, quien no puede,marcha solo por el camino.
1.3.2. Henry Ford
1.3.2.1. "Si hay un secreto del éxito, reside en la capacidad de apreciar el punto de vista del prójimo y ver las cosas desde ese punto de vista así como el propio"
1.3.3. Owen Young
1.3.3.1. "El hombre que se puede poner en el lugar de los demás, que puede comprender el funcionamiento de la mente ajena, no tiene porque preocuparse por el futuro"
1.3.4. Ralph Waldo Emerson (Ejemplo del cordero)
1.3.5. Andrew Carnegie (Ejemplo sobrinos carta)
1.3.6. Alumno Stan Novak (Ejemplo: hijo no quería ir al jardín de infantes)
1.3.7. Dale Carnegie (Ejemplo: aumento de alquiler en su salón de conferencias )
1.3.8. Ejemplo: Carta de una agencia de publicidad
1.3.9. Estudiante que tenía un hijo que no quería comer y mojaba la cama
1.3.10. Michael Whidden (Distrital de Shell Oil)
2. Seis maneras de agradar a los demás
2.1. Haga esto y será bienvenido en todas partes "INTERESESE SINCERAMENTE POR LOS DEMÁS"
2.1.1. Una compañía telefónica de NY realizó un estudio
2.1.2. Napoleón
2.1.2.1. "Josefina, he tenido tanta fortuna como cualquiera en este lindo; y sin embargo,en esta hora eres tú la única persona de la tierra en quién puedo confirmar"...Los historiadores dudan que pudiera confiar en ella.
2.1.3. Alfred Adler (famoso psicólogo vienés)
2.1.3.1. Libro: Que debe significar la vida para usted..."El individuo que no se interesa por sus semejantes es quien tiene las mayores dificultades en la vida y causa las mayores heridas a los demás. De esos individuos surgen todos los fracasos humanos".
2.1.4. Howard Thurson (mago)
2.1.4.1. "Estoy agradecido con toda esta gente que ha venido a verme . Son ellos quienes me permiten ganarme la vida en forma tan agradable. Por ello haré esta noche todo lo mejor que pueda"
2.1.5. George Dike (jubilado)
2.1.6. Theodore Roosevelt
2.1.6.1. Ejemplo "codorniz"
2.1.6.2. Ejemplo "visita a la Casa Blanca"
2.1.7. Dale Carnegie
2.1.7.1. Se preocupa por conoce los cumpleaños de sus amigos.
2.1.8. Káiser Guillermo II
2.1.8.1. Ejemplo: niño que le escribió una carta "Cualquiera que fuera la idea de los demás, él siempre amaría a su emperador"
2.1.9. Charles Walters
2.1.9.1. encargado de preparar un informe confidencial sobre cierta empresa...
2.1.10. Madeline Rosedale
2.1.10.1. "Quiero que sepan cuantos precio a su personal, todos son tan corteses, amables y serviciales. Es un placer que después de hacer una larga cola, el cajero te salude con una gran sonrisa t te pregunte por la salud de tu madre"
2.1.11. Publilio Syro
2.1.11.1. "Nos interesan los demás cuando se interesan por nosotros"
2.2. Una manera sencilla de causar una buena primera impresión "SONRÍA"
2.2.1. Las compañías de teléfono de E.U. tienen un programa llamado "PODER TELEFÓNICO"
2.2.2. Robert Cryer (Gerente de departamento de computación de una compañía de Cincinnati)
2.2.2.1. A pesar de que la candidata tenía varias y mejores ofertas de trabajo, las rechazó, eligió a Robert pues su voz sonaba como si se alegrara de oírla.
2.2.3. Presidente de una de las mayores industrias de caucho de E.U.
2.2.3.1. "He conocido personas que triunfaron porque disfrutaron efectuando sus trabajos. Después vi a la mismas personas dedicándose a lo mismo como una tarea, se aburrían y fracasaban"
2.2.3.2. Rara vez triunfa una persona en cualquier cosa a menos que le divierta hacerla.
2.2.4. William B. Steinhardt (miembro de la Bolsa de Valores de NY)
2.2.4.1. El hombre más antipático que empezó a sonreír..."He llegado a la conclusión de que las sonrisas me producen mucho $ por día"
2.2.5. William James
2.2.5.1. "La acción parece seguir al sentimiento, pero en realidad la acción y el sentimiento van juntos; y si se regula la acción, que esta bajo el control más directo de la voluntad, podemos regular el sentimiento que no lo está"
2.2.6. Shakespeare
2.2.6.1. "Nada es bueno o malo, sino el pensamiento es lo que hace que las cosas sean buenas o malas"
2.2.7. Abraham Lincoln
2.2.7.1. "Caso todas las personas son tan felices como deciden serlo"
2.2.8. María González (empleada de Guadalajara)
2.2.8.1. Trabajaba en un cuarto en donde no podía socializar, pero gracias a su sonrisa logró hacer grandes amistades
2.2.9. Proverbio chino
2.2.9.1. "El hombre cuya cara no sonríe no debe abrir una tienda"
2.3. Si no hace usted esto, va a pasarlo mal "RECUERDE QUE PARA TODA PERSONA, SU NOMBRE ES EL SONIDO MÁS DULCE E IMPORTANTE EN CUALQUIER IDIOMA"
2.3.1. Jim Farley
2.3.1.1. Recordaba el nombre de pila de 50 mil personas
2.3.1.2. Llevo la campaña presidencial de Roosevelt
2.3.2. Andrew Carnegie (Rey de acero)
2.3.2.1. A los 10 años ya había descubierto la importancia que atribuye la gente a sus propios nombres
2.3.2.2. Ejemplos: alimentar a su coneja gracias a que les dijo a los niños que si lo ayudaban a traer comida les pondría su nombre a las crías
2.3.2.3. Fusión de dos empresas gracias a que menciono que en el nombre preponderaría el de la empresa competidora
2.3.3. Benton Love
2.3.3.1. Cuando mayor es una corporación, más fría se vuelve "UN MODO DE DARLE CALIDEZ, ES RECORDAR LOS NOMBRES DE LOS COLABORADORES"
2.3.4. Roseevelt
2.3.4.1. Dedicaba tiempo a recordar hasta los nombres de los mecánicos con quienes entraba en contacto
2.3.4.2. Ejemplo: elogio al mecánico de Chrysler que le entrego su carro especial porque era invalido
2.3.5. Político estadista
2.3.5.1. "Recordar el nombre de un elector es cualidad de estadista. Olvidarlo equivale a ir al olvido político"
2.3.6. Napoleón III
2.3.6.1. Recordaba el nombre de todas las personas que conocía
2.3.6.1.1. Técnica: "Si no oía claramente el nombre decía... lo siento, no oí muy bien. Después, sí el nombre era poco común,preguntaba como se escribía"
2.3.7. Emersón
2.3.7.1. "Los buenos modales se hacen de pequeños sacrificios"
2.4. Fácil manera de convertirse en un buen conversador "SEA UN BUEN OYENTE, ANIME A LOS DEMÁS A QUE HABLEN DE SÍ MISMOS"
2.4.1. Charles Eliot (Presidente de Harvart)
2.4.1.1. ¿Cual es el misterio de una feliz entrevista de negocios?
2.4.1.1.1. No hay misterios, es muy importante prestar atención exclusiva a la persona que habla
2.4.1.1.2. Su escucha del Dr. Eliot no era mero silencio, enfrentaba a su interlocutor y parecía escuchar con los ojos tanto como con los oídos. Escuchaba con la mente y consideraba atentamente lo que uno tenía que decir , mientras lo decía.
2.4.2. Tienda de Chicago
2.4.2.1. Ejemplo: una clienta fiel que compró un abrigo y por la actitud de una vendedora casi pierden esa clienta fiel.
2.4.3. Compañía telefónica de N.Y.
2.4.3.1. Ejemplo: cliente furioso, el cuál fue atendido por un hábil empleado, quién supo escuchar sus quejas y se convirtió en su socio en la Asociación Protectora de Abonados Telefónicos.
2.4.4. Isaac Marcosson (Campeón mundial de entrevistas de celebridades)
2.4.4.1. "Muchas personas no logran causar una impresión favorable porque no escuchan con atención. Están tan preocupados por lo que van a decir, que no escuchan nada"
2.4.5. Hombres famosos
2.4.5.1. Prefieren buenos oyentes a buenos conversadores.
2.4.6. Nicholas Murray Butler (Presidente de la Uni. de Columbia)
2.4.6.1. "La persona que solo piensa en sí mismo, carece de toda educación"
2.5. Intento por todos los medios vender pan a cierto hotel, sin resultado alguno, hasta que hablo al Gerente del hotel acerca de la Asociación de hoteleros, que era lo que más el interesaba.
2.6. Cómo interesar a la gente "HABLE SIEMPRE DE LO QUE LES INTERESE A LOS DEMÁS"
2.6.1. Theodore Roosevelt
2.6.1.1. Siempre que esperaba a un visitante, se quedaba hasta tarde , instruyéndose en el tema sobre el cual sabía que se interesaba particularmente
2.6.2. William Lyon Phelps (ensayista y profesor de Literatura de Yale)
2.6.2.1. Un abogado de N.Y. que habló entusiasmadamente sobre barcos, a pesar de que no tenía interés alguno en el tema.
2.6.3. Henry Duvernoy (Una de las mejores panaderías de N.Y)
2.6.4. Sr. Funkhouser
2.6.4.1. Ejemplo: Edward se mudo a Cumbeerland,, la mayoría de las empresas de la zona eran Propiedad de Funkhouser, para acercarse a el tuvo que investigar y acercarse en los intereses de su secretaria, durante 20 años ha trabajado para el.
2.6.5. Howard Heirg (líder en el campo de las comunicaciones empresariales)
2.6.5.1. Al hablar a la gente sobre lo que les interesa, recibes una recompensa diferente de cada persona , las cuales amplia tu vida.
2.7. Cómo hacerse agradable ante las personas instantáneamente "HAGA QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA IMPORTANTE Y HÁGALO SINCERAMENTE"
2.7.1. Ley universal
2.7.1.1. Trate siempre que la otra persona se sienta importante
2.7.2. John Dewey
2.7.2.1. "El deseo de ser importante es el impulso más profundo que anima el carácter humano"
2.7.3. William James
2.7.3.1. "El principio más profundo en el carácter humano es el anhelo de ser apreciado"
2.7.4. David G. Smith
2.7.4.1. Ejemplo: le designaron atender un puesto de refrescos, delego responsabilidades, haciendo sentir importantes a sus compañeras
2.7.5. Las novelas de Hall Caine
2.7.5.1. A pesar de que solo fue ala escuela 8 años, gracias a que expresó su admiración por un hombre famoso logró ser l literato más rico de su época
2.7.6. Ronald Rowland (instructor)
2.7.6.1. |Invito a un alumno muy callado a la clase avanzada, haciéndolo sentir importante.
2.7.7. Emerson
2.7.7.1. #Todos los hombres que encuentro son superiores a mi en algún sentido; y en tal sentido puedo aprender de todos"
2.7.8. Shakespeare
2.7.8.1. !Hombre, prodigio de soberbia, investido de su fugaz autoridad, realiza poezas tan fantásticas a la vista de los altos cielos, que los ángeles lloran de pena"
2.7.9. Señor R (abogado)
2.7.9.1. Elogio la hermosa casa de su tía, el resultado fue que ella le regalo el automóvil Packard
2.7.10. Dinald McMahon (superintendente)
2.7.10.1. Elogio el gran cuidado de los perros que concursaban por pedigree, la recompensa fue un perro que valía cientos de dólares y más de una hora del tiempo del juez.
2.7.11. George Eastman (famoso en relación con las cámaras kodak)
2.7.11.1. Adamson consiguió 5 min, con el pero elogio su oficina y cada uno de los detalles, logro adjudicarse el pedido de las sillas para los dos teatros con valor de 90 mil dólares, ademas de que se volvió un íntimo amigo del Sr. Eastman
2.7.12. Disraeli (imperio británico)(
2.7.12.1. "Hábleles a las personas de ellas mismas y lo escucharan por horas"
3. Logre que los demás piensen como usted
3.1. No es posible ganar una discusión
3.1.1. "Hay que evitar siempre el ángulo agudo"
3.1.2. El mejor modo se sacar provecho a una discusión es evitandola
3.1.3. Ejemplo: vendedor de camiones que siempre peleaba con sus clientes, hasta que cambio de actitud y fue uno de los mejores vendedores de la White Motor Company
3.1.4. Benjamin Franklin
3.1.4.1. "Si discute usted, pelea y contradice, puede logra a veces un triunfo ; pero será un triunfo vacío, porque jamas obtendrá la buena voluntad del contrincante"
3.1.5. Buda
3.1.5.1. "El odio nunca es vencido por el odio, sino por el amor", y un malentendido no termina nunca gracias a una discusión sino gracias al tacto, la diplomacia, la conciliación, y un sincero deseo de apreciar el punto de vista de los demás.
3.1.6. Lincoln
3.1.6.1. "No debe perder tiempo en discusiones personales la persona que esta resuelta a ser lo más que pueda, y menos todavía debe