la communication

1. l'encodage de l'information

1.1. le niveau des messages

1.1.1. l'information

1.1.2. la prise de position

1.1.3. le fait

1.1.4. l'affectivité

2. questionnement

2.1. ouvert

2.2. dirigées

2.3. fermées

2.4. non  dirigée

2.5. choix multiples

2.6. en relais

3. situation de communication

3.1. locuteur et interlocuteur

3.1.1. prédisposition

3.1.2. intention

3.1.3. conviction

3.1.4. préjugés

3.1.5. valeur

3.2. but

3.3. message

3.4. outile de communication

4. les types de la communication

4.1. communication publique

4.2. communication du groupe

4.3. communication intrapersonnelle

4.4. communication interpersonnelle

5. les obstacles de la communication

5.1. obstacle technique

5.2. obstacle organisationnel

5.3. obstacle culturel

5.4. obstacle sémantique

6. les attitudes

6.1. attitude de l'autorité

6.2. attitude d'enquete

6.3. attitude de jugement

6.4. attitude de compréhension

6.5. attitude  soutien

6.6. attitude  d'interpretation

7. les types de reformulation

7.1. reflet

7.2. inversée

7.3. clarification