Tecnicas telefonicas basicas

1. la escucha

2. modales telefónicos

3. Preguntas Informativas

4. Tecnicas de Sondeo

5. Comunicacion por Recapitulacion

6. Presto atención al interlocutor y me esfuerzo por captar y comprender su mensaje

7. Prioridades claras

8. Grabaciones

9. No interrumpir

10. No comer mientras habla

11. Limite de tiempo

12. Sin discutir

13. Sin contra preguntas

14. Que decir y no decir en una comunicación telefónica

15. Identificarse

16. Usar un lenguaje adecuado

17. manejo de voz

18. Buen animo

19. Impersonal

20. Solo lo que le corresponde

21. Información completa

22. Cortesia