Planificación estrategica y ventajas competitivas.

1. Conjunto de recursos valiosos que habilitan o permiten a la empresa, el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente, con menor costo que el competidor.

2. Necesidad de entender de qué modo la tecnología de la información (TI) sirve para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa (WISEMAN)

3. Existen dos elementos que determinan el desarrollo de la estrategia de competencia de una empresa, por una parte las estrategias competitivas y por otra las fuerzas que influyen en la industria.

4. Administración/Gestión de la relación con el consumidor/cliente Estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes.

5. Elementos que determinan el sistema de la estrategia de competencia de una empresa :

6. Las estrategias competitivas y las fuerzas que influyen en la industria.

7. Ejemplo de aplicaciones de la tecnologia para el logro de ventajas competitivas:

8. Los Bancos: Sistemas de codigos de barras y puntos de venta.

9. Uso de la Tecnologia de la informacion para, apoyar la estrategia competitiva de la organización.

10. Dar forma a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o reducir la ventaja de sus rivales.

11. Requiere del compromiso de todas las áreas de la empresa Hace uso de las TIC:

12. Software especializado, bases de datos, Call Center: quejas, sugerencias, inquietudes. Sirve para tomar decisiones respecto al producto/servicio Personalización del Producto CRM: Customer Relationship Management

13. Para lograr ventaja competitiva basada en la diferenciación Incorporar atributos del producto y características para el usuario Incorporar características que mejoren el desempeño.