1. Finalidad
1.1. Establecer relaciones
1.2. Crear Clima de comprensión
1.3. Informar
1.4. Aprender a trabajar
1.5. Comunicar Políticas, Procedimientos.
1.6. Dirigir equipos
2. Proceso
2.1. Comunicación Información
2.1.1. Enfoque unilateral
2.1.2. Responsabilidad en emisor
2.1.3. Débil eficacia
2.1.4. Fácil y rapida
2.2. Comunicación Sintonia
2.2.1. Enfoque cooperativo
2.2.2. responsabilidad compartida
2.2.3. conciencia de actitudes
2.2.4. garantiza recepción
2.3. Profundidad de comunicación
2.3.1. Semántica-acuerdo entre significado
2.3.2. Funcional- acuerdo entre objetivos y tareas
2.3.3. Ideológico- acuerdo entre valores e ideales
2.3.4. Afectiva- Compartir afecto
2.3.5. Vital-Compartir Vida
2.4. Niveles
2.4.1. Manifestación
2.4.1.1. Los contenidos, lo que decimos
2.4.2. Actitudinal
3. Tipos
3.1. Por soporte
3.1.1. Verbal ( oral, escrita). No verbal.
3.2. Por estructura
3.2.1. Informal ( Vínculos Sociales).
3.2.2. Formal (Normas, Papeles, Funciones)
3.2.2.1. Ascendente
3.2.2.2. Descendente
3.2.2.3. Horizontal o lateral (por departamentos).
4. Elementos
4.1. Mensaje
4.2. Receptor
4.3. Canal
4.4. Contexto
4.5. Retroalimentación
5. Concepto
5.1. Determinar el grado en el que el personal logra trabajar coordinadamente hacia objetivos.
6. Obstáculos
6.1. Comunicación
6.1.1. Condicionantes Perceptivas
6.1.1.1. Seleccion
6.1.1.2. Organizacion datos
6.1.1.3. Constancia datos ( Percepciones, nuevas no se aceptan)
6.1.1.4. Extensión temporal (Percepción momentánea a característica durable).
6.1.1.5. Tele ( atracción o rechazo a simple vista)
6.1.2. Condicionantes del medio
6.1.2.1. Innovación (damos x hecho lo que se conoce
6.1.2.2. Parásitos ( Uso inadecuado de tono).
6.1.2.3. Redundancia (banalidades en mensajes)
6.1.2.4. Contexto
6.1.3. Condicionantes en actitudes conscientes
6.1.3.1. Actitud defensiva
6.1.3.2. Afán de intervención
6.1.3.3. Ausencia de empatia
6.1.4. Condicionantes actitudes inconscientes
6.1.4.1. Negación
6.1.4.2. Racionalización
6.1.4.3. Proyección
6.1.4.4. Transformacion en lo contrario
6.2. Información
6.2.1. Insuficiencia, Lentitud de comunicación, superabundancia de información mas o menos útil, frenado ideológico.
6.2.2. tipos de informacion que cirsula en empresa
6.2.2.1. General, Profesional promocional, Motivación, Operativa.