DEMARCHE QUALITE

1. Qualité dans les établissements de santé

1.1. particularité des clients des situations et des professionnels

1.2. enjeux fonctionnels et opérationnels

1.3. enjeux humains et sociaux

1.4. enjeux économiques

2. accreditation

2.1. sécurité et qualité des soins

2.2. formulation de recommandations explicites

2.3. reconnaissance externe

2.4. amélioration de la confiance

2.5. capacité à s'améliorer

3. certification

3.1. reconnaissance du travail

4. ISO 9000

4.1. responsabilité de la direction

4.2. meilleur prise en compte du client

4.3. meilleur gestion des ressources

5. Principes essentiels

5.1. attention aux clients

5.1.1. attendue

5.1.2. perçue

5.1.3. voulue

5.2. leadership efficace

5.3. demarche participative

5.3.1. investie

5.4. utilisation des bonnes méthodes

5.5. tranversalité

5.5.1. pluriprofessionnalisme

5.5.2. décloisonnement

6. Qualité et management

6.1. amélioration continue

6.2. engagement direction et personnel

6.2.1. management de qualité

6.3. bonne méthode et outils

6.3.1. règlement des problèmes