Deontología de las RRPP

1. Comunicación externa de la empresa

1.1. La comunicación externa es uno de los tipos de comunicación de la empresa y se convierte en una herramienta muy importante de cara al exterior, no sólo en casos de que la empresa tenga algo que comunicar sino en cualquier situación. Muchas empresas se dedican a la comunicación interna y sin embargo se olvidan de la comunicación externa, que es tan importante. Las empresas deben comunicar todo tanto a nivel interno como externo, dando una buena imagen de la empresa y también una imagen transparente.

1.2. La empresa es un ente social y como ello ha de actuar, por eso debe hacer una comunicación externa efectiva y eficiente con el objetivo no sólo de mejorar la imagen de la empresa sino también de conservarla, además de dar confiabilidad a los clientes y potenciales clientes.

2. COMUNICACIÓN INTERNA

2.1. Interior de la empresa

2.1.1. • Personal • Dirección • Representantes laborales • Empresas filiales • Grupo económico (accionistas, etc.)

2.2. Interior de la empresa

2.2.1. El directivo o gestor es también personal de la compañía pero con unas condiciones; como es el que toma las decisiones tiene que tener relación no sólo con el Consejo de Administración sino también con el personal y el resto de departamentos de la empresa (lo cual no siempre se produce). El Consejo de Administración está constituido por los representes de la empresa (propietarios de la sociedad) y son los que nombran a los directivos para que gestionen su compañía. Al Consejo de Administración le pedirá cuentas la Junta general de accionistas. Esta comunicación tiene que ser bidireccional o retroactiva. Este tipo de comunicación es difícil de establecer y cada vez se hace una comunicación más lineal, rompiendo barreras entre cargos que antes se mantenían. Hablar con los representantes laborales también es indispensable porque es otra forma de conocer la situación en el seno de la empresa. También hay que tener una línea de comunicación permanente entre todas las oficinas (empresas filiales).

3. EXTERIOR DE LA EMPRESA HACIA EL MERCADO • Comunicación al público: • Consumidores: No es lo mismo consumidor que comprador: consumidor es quien consume el producto (quien lo utiliza directamente) y un comprador sin embargo puede ser un mero intermediario. • Prescriptores: son aquellos que inciden en el mercado porque asesoran o aconsejan qué tipo de productos o servicios utilizar (Ej.: Agencias de viajes). • Compradores • Comunicación profesional distribuidores • Comunicación con colaboradores 2.2 HACIA EL ENTORNO SOCIAL • COMUNICACIÓN FINANCIERA: bancos, medios bursátiles... • COMUNICACIÓN POLÍTICA: administraciones de todo tipo. • COMUNICACIÓN SOCIAL: distintas asociaciones de nuestro entorno y la comunidad educativa. Los medios de comunicación son la herramienta que utilizaremos para la comunicación con la opinión pública.

4. Comunicación interna de la empresa

4.1. La comunicación interna, es aquella dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades, de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. La comunicación interna permite: • Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación. • Informar individualmente a los empleados. • Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa • Promover una comunicación a todas las escalas • Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, cual sea su posición, en la escala jerárquica de la organización

4.2. Tipos de comunicación interna. Existen dos tipos de comunicación interna Comunicación ascendente: Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía Comunicación descendente: Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación. Por ejemplo: Entre las herramientas de comunicación descendente se encuentran: Tablones de anuncios Carta al personal Periódico interno Reuniones de información Entrevista individual

5. COMUNICACIÓN EXTERNA

5.1. EXTERIOR DE LA EMPRESA • HACIA EL MERCADO • Comunicación al público • Comunicación profesional • Comunicación con los colaboradores • HACIA EL ENTORNO SOCIAL • Comunicación financiera • Comunicación política Comunicación con la Opinión pública • Comunicación social (Medios de comunicación)