1. Crisis
1.1. ¿Qué es?
1.1.1. Todo hecho imprevisto que pueda afectar la imagen de una organización u empresa
1.2. Características
1.2.1. Es impredecible
1.2.2. Le interesa al público relacionado directamente con la empresa
1.2.3. Limita la capacidad de reacción
1.3. Origen de una crisis
1.3.1. Naturales
1.3.1.1. Terremotos
1.3.1.2. Inundaciones
1.3.2. Accidentales
1.3.2.1. Incendios
1.3.2.2. Choques
1.3.3. Factores internos
1.3.3.1. Huelgas
1.3.3.2. Corrupción administrativa
1.3.4. Factores externos
1.3.4.1. Enemistad con algún medio de comunicación
1.3.4.2. Competencia de mercado
1.4. Efectos
1.4.1. Perdida de confianza
1.4.2. Convertirse en elemento mediático
1.4.3. Opinión pública
1.4.4. Tramites legales y judiciales
2. Realizado por: Luiselen Simancas
3. ¿Como manejar una crisis?
3.1. Diagnóstico
3.1.1. Conocer la empresa
3.1.2. Conocer la crisis
3.2. Creación del plan
3.2.1. Pasos a seguir
3.3. Ejecutar el plan
3.3.1. Paso a paso
3.4. Exponer los resultados
3.4.1. Por parte de la máxima autoridad de la organización
3.4.2. Generalmente en una rueda de prensa
4. Factores para el manejo de una crisis
4.1. El tiempo
4.1.1. No dejar pasar más de 7 días
4.1.1.1. Mantener la posibilidad de controlar la situación
4.2. Comunicación
4.2.1. Publicos
4.2.1.1. Interno
4.2.1.1.1. Debe conocer la situación
4.2.1.1.2. Capacitación
4.2.1.2. Externo
4.2.1.2.1. Mantener vigente la imagen de la organización
4.2.1.2.2. Convertir la crisis en una oportunidad