Заповеди хорошего курьера

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Заповеди хорошего курьера by Mind Map: Заповеди хорошего курьера

1. 1). Употреблять алкоголь накануне и в день заказа строго запрещено.

2. 3). Дай совет, если тебя просят, не отвлекай от дел, не болтай, не сплетничай.

3. 1). Не опоздай

3.1. 1). Заранее расчитай время поездки до адреса

3.2. 2). Не приходи на встречу раньше, чем за 5 мин - тебя раньше не ждут.

3.3. 3). Оправданием опоздания является только поломка транспорта или иной форс-мажор

4. 2). Не ври

4.1. 1). Не говори то, что сделать не сможешь

4.2. 2). Если повредил груз - честно сообщи об этом заказчику, спроси что делать.

4.3. 3). Не ври клиенту о трудностях доставки, которых нет.

5. 3). Не воруй

5.1. 1). Не вскрывай полученный груз даже из любопытства.

5.2. 2). Не пытайся оценить перевозимый груз.

6. 4). Не умничай

6.1. 1). Будь лояльным к заказчику, если ты "умнее", чего приехал исполнителем?

6.2. 2). "Заказчик всегда прав". Если заказчик не нравится - откажись сразу, "на берегу".

7. 5). Будь самостоятелен

7.1. 1). Не задавай лишних вопросов адресату

7.2. 2). Имей при себе заряженный смарфон с установлеными Ядекс.Картами и 2-ГИСом, блокнот и ручку.

7.3. 4). Спроси детали адреса у адресата только в крайнем случае, когда иные возможности узнать детали исчерпаны или когда адресат сам укажет на детали адреса - тогда запиши их и повторно не спрашивай

7.4. 3). Имей при себе паспорт с пропиской, заряженный проездной и рюкзак.

8. 6). Будь учтив и вежлив

8.1. 1). Когда звонишь адресату - поздоровайся и назови свое имя, затем уже обозначь цель звонка.

8.2. 2). Обращайся к адресату на "Вы", а если указано, то по имени и отчеству.

9. 7). Будь точен

9.1. 1). Будь точен в формулировках фраз при общении с клиентом, вноси полную ясность во все моменты.

9.2. 2). Приходи вовремя, если не можешь - предупреждай или компенсируй.

10. 8). Умей признать свои ошибки

10.1. 1). Если ошибся - исправь ошибку собственными силами, не пытайся переложить действия по устранению на других.

10.2. 2). Помни, что "не ошибается только тот, кто ничего не делает". Делай, но думай, затем делай рефлексию, чтобы ошибок было меньше.

11. 9). Уважай заказчика и адресата

11.1. 1). Не груби заказчику и адресату

11.2. 2). Выполни пожелания адресата по времени встречи, не навязывай свое время.

11.3. 3). Не наглей и не прости "на чай", не намекай, что мало платят, договаривайся о приемлемой для тебя цене заранее.

11.4. 4). Исключи мат и жаргон из речи

12. 10). Будь опрятен и бодр

12.1. 2). Проследи за чистотой одежды и обуви перед выходом.

12.2. 3). Проследи за запахом от одежды и не используй литры пахучего одеколона, будь сдержан в проявлениях.

12.3. 4). Будь оптимистично настроен, не нужно быть вялым, кислым, раздраженным.