Заповеди хорошего курьера
by Андрей Назаров
1. 3). Дай совет, если тебя просят, не отвлекай от дел, не болтай, не сплетничай.
2. 1). Не опоздай
2.1. 1). Заранее расчитай время поездки до адреса
2.2. 2). Не приходи на встречу раньше, чем за 5 мин - тебя раньше не ждут.
2.3. 3). Оправданием опоздания является только поломка транспорта или иной форс-мажор
3. 2). Не ври
3.1. 1). Не говори то, что сделать не сможешь
3.2. 2). Если повредил груз - честно сообщи об этом заказчику, спроси что делать.
3.3. 3). Не ври клиенту о трудностях доставки, которых нет.
4. 3). Не воруй
4.1. 1). Не вскрывай полученный груз даже из любопытства.
4.2. 2). Не пытайся оценить перевозимый груз.
5. 4). Не умничай
5.1. 1). Будь лояльным к заказчику, если ты "умнее", чего приехал исполнителем?
5.2. 2). "Заказчик всегда прав". Если заказчик не нравится - откажись сразу, "на берегу".
6. 5). Будь самостоятелен
6.1. 1). Не задавай лишних вопросов адресату
6.2. 2). Имей при себе заряженный смарфон с установлеными Ядекс.Картами и 2-ГИСом, блокнот и ручку.
6.3. 4). Спроси детали адреса у адресата только в крайнем случае, когда иные возможности узнать детали исчерпаны или когда адресат сам укажет на детали адреса - тогда запиши их и повторно не спрашивай
6.4. 3). Имей при себе паспорт с пропиской, заряженный проездной и рюкзак.
7. 1). Употреблять алкоголь накануне и в день заказа строго запрещено.
8. 6). Будь учтив и вежлив
8.1. 1). Когда звонишь адресату - поздоровайся и назови свое имя, затем уже обозначь цель звонка.
8.2. 2). Обращайся к адресату на "Вы", а если указано, то по имени и отчеству.
9. 7). Будь точен
9.1. 1). Будь точен в формулировках фраз при общении с клиентом, вноси полную ясность во все моменты.
9.2. 2). Приходи вовремя, если не можешь - предупреждай или компенсируй.
10. 8). Умей признать свои ошибки
10.1. 1). Если ошибся - исправь ошибку собственными силами, не пытайся переложить действия по устранению на других.
10.1.1. 4). Исключи мат и жаргон из речи