1. Sursele conflictelor
1.1. resursele limitate
1.1.1. banii
1.1.2. bunurile
1.2. interese diferite
1.3. Nevoi diferite
1.4. perceptii diferite
1.5. nevoile fundamentale
1.5.1. aer
1.5.2. apa
1.5.3. hrana
1.6. nevoile psihologice
1.6.1. iubirea
1.6.2. libertatea
1.6.3. fericirea
1.6.4. corectitudinea
1.6.5. respectul de sine
2. Cauze esentiale ale conflictelor
2.1. lipsa de comunicare
2.2. lipsa comunicarii oneste
2.3. comunicarea defectuoasa
2.4. perceptii si interpretari gresite
2.5. diferente majore dintre sistemele de valori
2.6. management autoritar
2.7. competitie profesionala
2.8. climat de neincredere
3. Reducerea si indepartarea starii conflictuale
3.1. conditii simultane
3.1.1. partile fac declaratii sincere
3.1.2. partile recunosc dialogul ca singura cale de rezolvare a conflictului
3.1.3. partile identifica mijloacele prin care obiectivele pot sa devina proprii pentru amandoi
4. Sfaturi
4.1. Ajuta copilul sa rezolve conflictele pe cale pasnica
4.2. Ajuta copilul sa isi dezvolte un limbaj emotional
4.3. Stabileste standarde si limite
4.4. Fii un model pentru el
4.5. Încurajeaza limbajul si comunicarea ca fiind cea mai buna metoda de rezolvare a conflictelor
4.6. Ajuta copilul sa se descurce cu propriile trairi si sa le foloseasca constructiv
4.7. Fii mereu impotriva agresiunii si mentine-ti pozitia in acest sent
4.8. Explica-i ca nu întotdeauna are dreptate
4.9. Mergi întotdeauna pe principiul ,,Ce tie nu-ti place altuia nu-i face!
4.10. Oferă-i feedback și apreciere!
5. Tipuri de conflicte
5.1. dupa locul unde apar
5.1.1. interpersonal
5.1.2. intragrup
5.1.3. intergrup
5.2. dupa durata
5.2.1. termen scurt
5.2.2. termen lung
5.3. dupa intensitate
5.3.1. disconfort
5.3.2. incident
5.3.3. neintelegere
5.3.4. tensiune
5.3.5. criza
5.4. dupa realitate
5.4.1. real
5.4.2. fals
5.4.3. latent
5.4.4. inexistent
6. Fazele rezolvarii conflictelor
6.1. I
6.1.1. formularea problemei
6.1.2. configurarea scopurilor
6.1.3. confruntarea
6.1.4. ascultarea activa
6.1.5. gasirea mai multor solutii
6.1.6. alegerea solutiei optime
6.1.7. acordul
6.1.8. evaluarea
6.2. II
6.2.1. recunoasterea existentei conflictului
6.2.2. identificarea cauzei conflictului
6.2.3. adaptarea deciziei de confruntare
6.2.4. confruntarea primara propriu zisa
6.2.5. evaluarea rezultatelor partiale
6.2.6. adoptarea unei decizii pentru faza secundara a confruntarii
6.2.7. confruntarea principala
6.2.8. evaluarea rezultatelor
7. Tehnici de rezolvare a conflictelor
7.1. mentale
7.1.1. atitudini si cadru
7.1.2. empatie
7.1.3. discutie pozitiva cu sinele
7.1.4. timp pentru prezenta
7.2. receptive
7.2.1. abilitate de a asculta
7.2.2. privirea
7.2.3. tonul vocii
7.2.4. atingerea
7.3. de miscare
7.3.1. postura
7.3.2. echilibrul
7.3.3. distanta
7.3.4. calmul
7.3.5. respiratia