¿CÓMO GESTIONAR CONFLICTOS?

1. Intereses opuestos o distintos.

2. Nivel de dificultad superior

3. Habilidades, criterios y principios de actuación

4. Metas diferentes

5. Actuar de forma agresiva

6. PROCESO PARA GESTIONAR UN CONFLICTO

6.1. 1. Admitir el conflicto como una realidad inherente y consustancial con la naturaleza humana.

6.2. 2. Tratar de prevenir el conflicto.

6.3. 3. Identificar y prevenir el conflicto.

6.4. 4. Separar la parte objetiva de la parte emocional.

6.5. 5. Analizar nuestras fuerzas y las de la otra parte.

6.6. 6. Disponer de la máxima información posible.

6.7. 7. Valorar la urgencia y el tiempo disponible.

6.8. 8. Considerar el valor y la importancia de la relación futura.

6.9. 9. Determinar la actitud y la estrategia más adecuada a seguir.

6.10. 10. Escuchar de forma activa.

6.11. 11. Presentar nuestras argumentaciones en tono y forma adecuada.

6.12. 12. Buscar la mejor solución.

6.13. 13. Controlar la resolución del conflicto.

7. COMO AFRONTAR SITUACIONES DE IRRITACIÓN Y HOSTILIDAD

7.1. Vencer el impulso de responder de forma inmediata

7.2. Mantener la calma y serenidad, no perder los nervios

7.3. Esperar a que la otra persona se calme, dos no discuten si uno no quiere

7.4. Evitar Expresiones o respuestas agresivas, no utilizar palabras como "cálmese" y "tranquilo" ya que esto irrita más

7.5. Mirar a la cara del interlocutor generándole tranquilidad.

7.6. Buscar apoyos, si la situación empeora, la multitud podría generar sentimiento de inferioridad en el interlocutor

7.7. Evitar establecer comunicación sensata mientras el interlocutor este argresivo

7.8. Escuchar atentamente, una vez se calme la situación el porque de sus comportamientos

7.9. Formular preguntas para ampliar información y aclarar dudas.

7.10. Empatizar para entender la situación, ponerse en el lugar y distinguir los hechos

7.11. Argumentar y exponer nuestra posición

7.12. Evaluar nuestra responsabilidad y reconocer nuestros errores si se cometen para resolver el problema

7.13. Por último y si es posible, despedirse cordialmente

8. COMO DECIR "NO"

8.1. Tener claro "cuando" y "como" decirlo, también la forma como se dice

8.2. Escuchar todo el planteamiento así se vaya a decir "NO"

8.3. Mantener una expresión de comprensión hacia el otro

8.4. Admitir realizar la parte que sea admisible

8.5. Considerar las peticiones con respecto a nuestras prioridades y obligaciones

8.6. Decir "no" de forma clara, y concreta sin rodeos.

8.7. Explicar adecuadamente los motivos de la negación

8.8. Mantener un control emocional para que la negativa no genere deterioro en relaciones personales

8.9. ser exquisitos y amables en la forma de decir "NO"

8.10. Mantener firmes ante nuestra respuesta, o de lo contrario cederemos ante la insistencia

8.11. Sugerir alternativas, u otras personas que accedan a aceptar dicha petición

8.12. No decir "NO" y luego "SI" o se perderá credibilidad y se repetirán las solicitudes

8.13. Mantener contacto visual al momento de decir "no" de forma tranquila y relajada

9. COMO AFRONTAR UNA CRÍTICA PERSONAL

9.1. Practicar la escucha activa para poder entender

9.2. No interrumpir mientras nos hacen la critica aunque no estemos de acuerdo

9.3. Si no entendemos la critica pedir aclaración y preguntar para así saber que es lo que molesta

9.4. Mantener el control emocional y tranquilidad mientras se nos formula una crítica, principalmente cuando no se está de acuerdo

9.5. Valorar la crítica en función de su importancia: ¿quién y porqué la hace?

9.6. Valorar si esa misma crítica es hecha a menudo por otras personas

9.7. Analizar con serenidad para tratar de ser objetivos

9.8. Aceptar de manera asertiva una crítica reconociendo hechos y manifestando el compromiso de rectificar

9.9. Cuando no se está de acuerdo con la crítica, negar asertivamente.

9.10. Comprender y ser sensibles al esfuerzo de las personas que realizan la crítica

9.11. No recibir la crítica con la necesidad de cambiar inmediatamente

9.12. Jamás ceder a críticas manipuladoras o malintencionadas con el fin de debilitarnos o conseguir cosas con presiones

10. COMO HACER UNA CRÍTICA CONSTRUCTIVA

10.1. De modo constructivo, y útil

10.2. Con la finalidad de un cambio, ayudar y nunca recriminar

10.3. No limitarnos en el comportamiento de las personas, por el contrario, ofrecer soluciones para mejorar

10.4. Buscar el momento oportuno para hacer la crítica, de calma y sin tensiones

10.5. Centrarse en el problema central, describiendo y concretando lo que hay que corregir

10.6. Ser sensibles al impacto emocional que puede producir en la persona

10.7. Prepararse a posibles objeciones, reacciones o respuestas agresivas

10.8. Ayudarla en la búsqueda de posibles alternativas de solución, pero no ofrecer la solución ya que debe ser la persona quien la encuentre

10.9. Elogiar y agradecer la aceptación de la crítica