1. Còn bây giờ là về Omnichannel-chủ đề chính của LSContest 2017
1.1. Các nhân viên call center giải đáp thắc mắc tốt hơn cho khách hàng về lượng hàng còn trong kho
1.2. Omnichannel là một giải pháp toàn diện của việc bán hàng đa kênh
1.2.1. Quản lý việc bán hàng từ nhiều kênh khác nhau
1.2.1.1. Online
1.2.1.2. Offline
1.2.2. Tối ưu hoá việc bán hàng ở từng kênh
1.2.3. Đồng nhất và tăng sự trải nghiệm của khách hàng các kênh.
1.3. Vậy Omnichannel sẽ được ứng dụng như thế nào?
1.3.1. Công cụ để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi tiêu dùng một sản phẩm (ở cả hai mảng online và offline).
1.3.2. Đồng nhất thông tin giữa các điểm bán hàng, kênh bán hàng
1.3.3. Phát triển dịch vụ dựa trên sự phát triển của công nghệ thông tin.
1.3.4. Giúp doanh nghiệp đo được mức độ tiêu dùng sản phẩm để dự báo lượng hàng tồn.
1.4. Vai trò của Omnichannel
1.4.1. Đồng bộ quản lý một cách dễ dàng
1.4.2. Giảm bớt sự lo lắng của doanh nghiệp về lượng hàng tồn kho
1.4.3. Mang lại sự hài lòng cho khách hàng
1.5. Khả năng ứng dụng của Omnichannel trong chuỗi cung ứng
1.5.1. Nguyên nhân
1.5.1.1. Sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị công nghệ cao (máy tính, laptop, điện thoại...) và Internet.
1.5.1.2. Hình thức bán hàng online khá phổ biến trong thời gian gần đây
1.5.1.3. Các doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm một giải pháp tối ưu hoá lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro (hàng tồn kho)
2. Tình huống thực tế của chuỗi cửa hàng LSC
2.1. Những "sai lầm" khiến LSC lâm vào tình trạng khủng hoảng
2.1.1. Không đồng nhất thông tin giữa kênh bán hàng online và offline
2.1.2. Sự chênh lệch trong chất lượng dịch vụ của hai kênh online và offline.
2.1.3. Giải pháp mà phó giám đốc cũ đưa ra không khả quan: nâng mức tồn kho thành phẩm mà không quan tâm đến các yếu tố khác như: đặc tính của sản phẩm,...
2.2. Hướng giải quyết
2.2.1. Vấn đề đồng nhất thông tin giữa các kênh bán hàng
2.2.1.1. Yêu cầu mỗi kênh bán hàng cập nhật tình hình mỗi ngày vào một hệ thống chung của công ty.
2.2.1.2. Quản lý mỗi cửa hàng không những cập nhật tình hình cửa hàng của mình mà còn phải nắm bắt tình hình chung dựa vào hệ thống quản lý
2.2.1.3. Công ty cần thống nhất bán cùng những mặt hàng nào đó trong một khoảng thời gian.
2.2.2. Hàng tồn kho
2.2.2.1. Dự báo doanh số bán hàng theo tuần
2.2.2.2. Làm ra những bán thành phẩm để giảm thiểu rủi ro do thiếu hàng tồn kho
2.2.2.3. Chỉ tồn kho những mặt hàng để được lâu
2.2.3. Marketing
2.2.3.1. Giảm giá, khuyến mãi
2.2.3.2. Cập nhật web liên tục những sản phẩm sẽ bán tại các cửa hàng hôm đó
2.2.3.3. Áp dụng chương trình mỗi ngày 1 sản phẩm ưu đãi => hướng khách hàng đến tiêu dùng sản phẩm đó => dự báo được hàng tồn
2.3. Một chuỗi cung ứng gồm có
2.3.1. Hoạch định
2.3.2. Tìm kiếm nguồn hàng
2.3.3. Sản xuất
2.3.4. Phân phối
3. Đầu tiên là ti tỷ những điều về bản thân mình
3.1. Một cái tên siêu hay: Phạm Hồng Phương Thuý
3.2. Là thành viên của ICT - ban thanh lịch vô địch khắp vũ trụ
3.3. Là một người có
3.3.1. Một chút năng động
3.3.2. Một chút nhiệt tình
3.3.3. Một chút sáng tạo
3.3.4. Nhiều hơn một chút nghiêm túc
3.3.5. Rất nhiều xinh đẹp
3.4. Mục đích đến với cuộc thi
3.4.1. Học hỏi kinh nghiệm
3.4.2. Có thêm thật nhiều kiến thức
3.4.3. Được tiếp xúc nhiều hơn với các thành viên ban khác trong CLB
3.4.4. Thử thách bản thân