Control en la Organización

1. Tipos de Controles

1.1. Control preventivo

1.1.1. Se anticpa a los problemas

1.1.2. Requiere información oportuna y precisa, que no siempre es fácil de conseguir

1.2. Control concurrente

1.2.1. Se da mientras una actividad está en proceso

1.2.2. Corrigue problemas antes de ser demaciado costosos

1.2.3. Requiere supervisión directa

1.3. De retroalimentación

1.3.1. Se da después de finalizar la actividad

1.3.2. Proporciona información acerca de qué tan efectivos han sido los esfuerzos de planeación

1.3.3. La retroalimentación puede aumentar la motivación

1.4. Financieros

1.4.1. Razones financieras tradicinales

1.4.1.1. Liquidez

1.4.1.2. Apalancamiento

1.4.1.3. Actividad

1.4.1.4. Rentabilidad

1.4.2. Administración de los ingresos

1.4.2.1. (No recomendable) Da una imagen poco realista del desempeño financiero de la organización

1.5. De información

1.5.1. Sistema de Información Administrativa (SIA)

1.5.1.1. Manual o computarizado

1.5.1.2. Proveer información necesaria a los gerentes

1.5.1.3. Provee datos procesados y analizados

1.5.2. Seguridad de la Información

1.5.2.1. Firewall

1.5.2.2. Respaldo de datos

1.5.2.3. Tomar medidas precautorias para la seguridad de la información

1.6. De interacciones con los clientes

1.6.1. Cadena de Servicio y Beneficio

1.6.1.1. Secuencia de servicios de empleados a clientes

1.6.1.2. 1. Entorno laboral sano

1.6.1.3. 2. Los empleados están motivados a proveer un servicio superior

1.6.1.4. 3. El esfuerzo por satisfacer a los clientes + Valor del servicio = Mayor satisfaccion del cliente

1.6.1.5. 4. Clientes leales aumentan la rentabilidad

2. Proceso de Control

2.1. Medición

2.1.1. Observaciones personales

2.1.2. Reportes estadísticos

2.1.3. Reportes orales

2.1.4. Reportes escritos

2.2. Comparar

2.2.1. Rango de variacion aceptable entre Desempeño Real y Desempeño Estándar

2.3. Acciones Administrativas

2.3.1. Corregir desempeño real

2.3.2. Revisar el estándar

2.3.3. No hacer alguna acción

3. Para el Desempeño Organizacional

3.1. Productividad Organizaconal

3.1.1. Cantidad de bienes producidos dividido entre los insumos necesarios para generar ese resultado.

3.2. Efectividad Organizacinal

3.2.1. Medida de la idoneidad de las metas organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo dichas metas.

3.3. Clasificaciones de la Industria

3.3.1. Las clasificaciones se determinan por medidas específicas de desempeño, que son diferentes para cada lista:

3.3.2. Forbes, Fortune, BusinessWeek, IndutryWeek

4. Herramientas para medir el Desempeño

4.1. Control preventivo

4.1.1. Anticipa los problemas

4.2. Control concurrente

4.2.1. Corrige los problemas cuando ocurren

4.3. De retroalimentación

4.3.1. Corrigue los problemas despues de que ocurren