CONCEPTOS

1. Lealtad

1.1. Compromiso que tiene un cliente con cierto proveedor, puede ser emocional o de comportamiento

2. Categorías de Lealtdad

2.1. Lealtad, lealtad latente, lealtad falsa y sin lealtad

3. Implementación

3.1. Integra personas, procesos y tecnologías.

4. KPIs

4.1. Indicador clave de rendimiento para cuantificar resultados en función a ciertos objetivos

5. Recomendaciones

5.1. Mantener comunicación por medio de la mejora continua del sistema y mantener un alto nivel de compromiso

6. CRM

6.1. Identifica y administra las relaciones con clientes/cuentas valiosas

7. Importancia

7.1. Permite la comunicación y promociona la fidelización del cliente

8. DBM

8.1. Base de datos de clientes/prospectos actualizada regularmente basada en la info obtenida sobre la respuesta del mismo a los mensajes

9. KAM

9.1. Concepto de gestión que incluye estrategias de organización y ventas para lograr relaciones durables con el cliente