1. POŠTIVANJE BANKOVNE POLITIKE NA ZAŠTITI PODATAKA
1.1. BANKOVNI SUSTAV KORISTITI SUKLADNO BANKARSKOJ POLITICI
1.2. KORPORATIVNA E -ADRESA JEDINA JE E-ADRESA KOJA JE DOPUŠTENA ZA SLANJE ILI PRIMANJE RADNIH MATERIJALA
1.3. UVIJEK ZAKLJUČATI PRIJENOSNO RAČUNALO KOD NAPUŠTANJA STOLA ILI KRAĆEG RAZDOBLJA
2. PROMICATI SIGURNOST INFORMACIJA U SVAKOJ SITUACIJI
2.1. IMATI NA UMU DA SE PODACI MOGU UKRASTI ILI SE NJIMA MOŽE MANIPULIRATI
2.2. BRINUTI O INTERNETSKOJ SIGURNOSTI
2.3. PODUZETI ODGOVARAJUĆE MJERE U BORBI PROTIV HAKERSKIH NAPADA
3. ZAŠTITI KORISNIČKE PODATKE OD GUBITKA, UNIŠTENJA I NEOVLAŠTENOG PRISTUPA ILI KORIŠTENJA
3.1. IZBJEGAVAJTE DIJELJENJE OSOBNIH INFORMACIJA KLIJENATA I POVJERLJIVIH PODATAKA
3.2. UVIJEK KORISTITE ODGOVARAJUĆU SISTEMSKU KRIPTO-GRAFIJU PRIJE SLANJA E-POŠTE ILI DOKUMENATA
3.3. KORISTITI ZAŠTIĆENE ILI OVLAŠTENE KANALE ZA DIJELJENJE PODATAKA ILI PODATAKA KORISNIKA
4. ANTI -MITO I ANTI KORUPCIJA
4.1. PRIJAVITI NEPRIHVATLJIVO PONAŠANJE VAŠEM NADREĐENOM BEZ STRAHA OD OSVETE
4.1.1. ISTAKNUTI OSOBNE SITUACIJE KOJE MOGU PROUZROČITI SUKOBE INTERESA
4.1.2. SA SIGURNOŠĆU PRIJAVITE NE ETIČNO PONAŠANJE
4.2. POŠTIVANJE I PROMICANJE ANTI-KORUPCIJSKIH STANDARDA I POLITIKE. POTREBNO JE BITI DOBAR PRIMJER DRUGIM KOLEGAMA
4.2.1. PODIJELITI SVOJE ZNANJE O ANTI-KORUPCIJSKIM PRAVILIMA S DRUGIMA SA SVRHOM JAČANJA BANKOVNE OBRANE
4.2.2. POMAŽITE SVOJIM KOLEGAMA PRUŽANJEM SAVJETA KADA JE TO POTREBNO
4.3. NE NUDITI, OBEĆAVATI ILI PRIHVAĆATI POKLONE ZA OSOBNU KORIST
4.3.1. IZBJEGAVATI OSOBNE TRANSAKCIJE KOJE BI SE POTENCIJALNO MOGLE PROTUMAČITI KAO KORUPCIJA
4.3.2. DJELUJTE U SKLADU S NAJVIŠIM STANDARDIMA INTEGRITETA, ETIKE I PROFESIONALNOG PONAŠANJA U SVAKOM TRENUTKU
4.3.3. PROVJERITE PRAVILA ILI SE OBRATITE SVOM NADREĐENOM AKO IMATE SUMNJU O TOME MOŽETE ILI NE MOŽETE PRIHVATITI POKLON
5. ANTI-PRANJE NOVCA, PROTU-TERORISTIČKO FINANCIRANJE I FINANCIJSKE SANKCIJE
5.1. PREDVIDJETI POTENCIJALNA PITANJA PRAĆENJEM KAKO VAŠE RADNE AKTIVNOSTI MOGU UTJECATI NA INTEGRITET TRŽIŠTA
5.1.1. OSIGURATI DA RADNI POTHVATI NE KRŠE TRŽIŠNI INTEGRITET I REGULATORNE NORME
5.1.2. PROCIJENITI RIZIK KOJI MOGU UZROKOVATI NOVE TEHNOLOGIJE
5.2. PRIJAVITI BILO KAKVE SUMNJE O SPRJEČAVANJU PRANJA NOVCA I FINANCIRANJU TERORIZMA
5.2.1. UVIJEK BUDITE OPREZNI
5.2.2. OSLONITE SE NA POSTUPKE, SIMULACIJE I UPOZORENJA KOJA BI VAS MOGLA DOVESTI DO OTKRIVENJA PRANJA NOVCA ILI DRUGIH FINANCIJSKIH ZLOČINA
5.3. OSTATI U TIJEKU S PROMJENAMA PROPISA
5.3.1. PERIODIČKI PROVJERAVAJTE PROMJENE PROPISA
5.3.2. PODSJETITE SVOJE KOLEGE O SUSTAVU PROTIV PRANJA NOVCA I KONTROLI
5.3.3. PRIDRŽAVAJTE SE SVIH PRAVILA I REGULATIVA
6. ZAŠTITA PODATAKA
7. SAGLEDATI NA POTREBE SVOJIH KLIJENATA I RADITI S NJIMA KAKO BI PRONAŠLI NAJBOLJE PRILAGOĐENA RJEŠENJA ZA NJIH
7.1. KOMUNICIRATI S NAŠIM KLIJENTIMA I OSLUŠKIVATI NJIHOVE POTREBE KAKO BI IDENTIFICRALI NAJBOLJE RJEŠENJE ZA NJIH
7.2. UKLJUČIVANJE NAŠIH KLIJENATA U DONOŠENJE ODLUKA, POTOM SVE TO AŽURIRATI
7.3. SURAĐIVATI S DRUGIM ODJELIMA ZA IZGRADNJU HOLISTIČKE PERSPEKTIVE ZA BOLJA RJEŠENJA
8. GOVORITI I DJELOVATI KORISTEĆI JEDNOSTAVAN I PRILAGODLJIV JEZIK KOJI JE PRILIČAN ZA SUPROTNU STRANU (KLIJENTA) KAO DOBAR NAČIN KOMUNICIRANJA
8.1. IMAJTE NA UMU TKO JE VAŠA DRUGA STRANA TE KORISTITE PRILAGODLJIV JEZIK I PONAŠANJE
8.2. KORISTITE JEDNOSTAVAN JEZIK I IZBJEGAVAJTE ŽARGON
8.3. KOMUNIKACIJA PUTEM KANALA (TELEFON, E-MAIL) JE OSJETLJIVA, PRILAGODITE JEZIK I TON
9. ZAŠTITA INTERESA KLIJENTA
9.1. GRADITI POVJERENJE KLIJENATA I PRUŽITI IM CJELOVITE INFORMACIJE I DOKUMENTACIJU
9.1.1. INFORMACIJE TREBAJU BITI TOČNE POTPUNE I JASNO ISKOMUNICIRANE KAKO BI NAS NAŠI KLIJENTI PREPOZNALI
9.1.2. PRVENSTVENO ODREDITE POTREBE BANAKA I VAŠIH KUPACA ODGOVARAJUĆI NA ZAHTJEVE NA VRIJEME
9.1.3. DOKAŽITE SVOJE STRUČNO ZNANJE KORISTEĆI DOSTUPNE MATERIJALE NA PROFESIONALAN NAČIN
10. TRANSPARENTNOST TRŽIŠTA
10.1. SPRIJEČITI CURENJE POVJERLJIVIH INFORMACIJA, ČAK I PREKO VAŠIH KOLEGA
10.1.1. ČUVATI POVJERLJIVE PODATKE I ZAŠTITI IH IZVAN RADNOG OKRUŽENJA
10.1.2. DIJELITI POVJERLJIVE INFORMACIJE SAMO S ONIMA KOJI IMAJU OPRAVDANI RAZLOG DA BUDU OBAVIJEŠTENI O TOME
10.1.3. POTREBNO JE ČUVATI SVOJE PAPIRE, USB ILI DRUGU IMOVINU ZA RAD, OSIGURANU U UREDU ILI IZVAN NJEGA
10.2. POVLAŠTENE INFORMACIJE NIKADA SE NE MOGU KORISTITI SA SVRHOM UTJECAJA NA TRŽIŠTE ILI KAKO BI SE KUPOVALI ILI PRODAVALI FINANCIJSKI INSTRUMENTI
10.2.1. PERIODIČNO OSVJEŽITI ZNANJE O PROPISIMA VEZANO NA TRANSPARENTNOST TRŽIŠTA
10.2.2. POVJERLJIVE INFORMACIJE POVEZANE S BANKOM ILI OSOBNI UVID U PODATKE MOGU SE KORISTITI SAMO SUKLADNO POSLOVNIM AKTIVNOSTIMA. NIKADA SE NE MOGU KORISTITI U OBITELJSKE SVRHE ILI POMOĆ PRIJATELJIMA
10.3. POŠTIVATI ZAKONSKE OBVEZE KAKO BI SE POVEĆALA TRANSPARENTNOST MEĐU DIONICAMA
10.3.1. OBAVIJESTITI KOLEGE KOJI IMAJU POVJERLJIVE INFORMACIJE I TKO BI TREBAO BITI NA POPISU OD UPUĆENIH U TE PODATKE
10.3.2. AKTIVNO PRATITI TRŽIŠNO KRETANJE I POMAKE U POGLEDU KONKURENCIJE I POZICIONIRANJA
10.3.3. KOD NAPUŠTANJA UREDA UVIJEK UKLONITI VAŽNE DOKUMENTE SA STOLA I POHRANITI IH U LADICU
10.3.4. UVIJEK BITI U SKLADU SA ZAKONSKIM DEFINIRANIM GRANICAMA U SVAKODNEVNOM RADU