1. النجاح في وصول الرسالة وفهمها والتفاعل معها
2. معوفات الإتصال الفعال
2.1. تجنب المفردات المتشابهة والغامضة
2.1.1. كل لغة فيها مفردات يمكن أن تعني أكثر من معنى
2.2. المكان
2.3. التشويش
2.4. معوقات شخصية
2.4.1. الغضب
2.4.2. الغيرة
2.4.3. الخوف
3. الإتصال والتواصل بين أفراد المجموعة
3.1. التعريف
3.1.1. ما هو الإتصال
3.1.1.1. إيصال رسالة من المرسل إلى المستقبل
3.1.1.2. عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر
3.1.1.3. عملية نقل الأوامر من شخص إلى آخر
3.1.2. كيف يكون الإتصال فعال
3.2. أهمية الاتصال الفعال
3.2.1. هو أساس نجاح الفرد
3.2.1.1. تصل إلى قمة أهدافك بالتواصل الفعال
3.2.2. هو أساس نجاح المجموعات والمؤسسات
3.2.2.1. المجموعة الناجحة يتحقق فيها الإتصال الفعال
3.3. الأركان السبعة للإتصال
3.3.1. الحالة
3.3.1.1. متى
3.3.1.1.1. الاتصال في وقت متأخر بالليل
3.3.1.1.2. زيارة في وقت الغداء أو مبكرا في الصباح
3.3.1.2. أين
3.3.1.2.1. اتصال هاتفي والطرف الآخر مسافر
3.3.1.2.2. اتصال هاتفي امام الكاشير
3.3.1.3. أمثلة
3.3.1.3.1. أيماءات
3.3.1.3.2. ملابس
3.3.1.3.3. بطاقات دعوة
3.3.1.3.4. رسائل إلكترونية
3.3.1.3.5. الغضب
3.3.2. المتكلم
3.3.2.1. مراعاة ظروف مستقبل الرسالة
3.3.2.1.1. الخلفية العلمية
3.3.2.1.2. الحالة النفسية
3.3.2.2. الطريقة
3.3.2.2.1. الرسائل الكتابية
3.3.2.2.2. الرسائل الشفوية
3.3.2.2.3. رسائل غير مباشرة
3.3.2.3. طبيعة الرسالة
3.3.2.3.1. التفاعل مع مضمون الرسالة
3.3.2.4. التبسيط
3.3.2.5. التركيز
3.3.2.6. الوضوح
3.3.2.7. اللغة والمصطلحات
3.3.3. الرسالة
3.3.3.1. اللغة والمصطلحات
3.3.3.2. الطريقة
3.3.3.3. التبسيط
3.3.3.4. التركيز
3.3.3.5. الوضوح
3.3.3.6. طبيعة الرسالة
3.3.4. القناة
3.3.4.1. الاتصال المباشروجها لوجه
3.3.4.2. الهاتف
3.3.4.3. البريد الإلكتروني
3.3.4.4. فاكس
3.3.4.5. مذكرات وملاحظات
3.3.4.6. الرسائل الورقية
3.3.4.7. ديمز DIMS /Maximo
3.3.4.8. الإيماءات
3.3.4.9. الإنترنت - مثبتات
3.3.4.10. الوسائط المتعددة
3.3.4.11. تعميمات
3.3.4.12. الاجتماع الافتراضي
3.3.5. المستقبِل
3.3.5.1. ارسال الرسالة لا يعني استلامها
3.3.5.2. ادراك محتواها اصل من ايصالها
3.3.5.3. التأكد من البيئة المحيطة بالمستقبل حال استقبال الرسائل المهمة
3.3.6. التشويش
3.3.6.1. داخلي
3.3.6.1.1. مشاكل خاصة
3.3.6.1.2. مرض
3.3.6.1.3. ضغط العمل
3.3.6.1.4. بيئة العمل
3.3.6.1.5. رغبات داخلية
3.3.6.1.6. التزامات تجاه الغير
3.3.6.1.7. الجانب النفسي
3.3.6.1.8. سهر
3.3.6.2. خارجي
3.3.6.2.1. ضوضاء
3.3.6.2.2. الصوت
3.3.6.2.3. تحمل أعمال إضافية
3.3.6.2.4. العاملين
3.3.6.2.5. كثرة المقاطعات
3.3.6.2.6. التقنية المستخدمة
3.3.6.2.7. ردائة الأدوات المستخدمة
3.3.6.2.8. ظروف المكان المحيط
3.3.6.2.9. ظروف مادية
3.3.6.2.10. عنصر مراقبة
3.3.6.2.11. فقدان الاتصال
3.3.6.2.12. اللباس
3.3.7. التغذية الراجعة
3.4. كيف تصل رسالتك بفاعلية
3.4.1. أتبع الخطوات الثلاث
3.4.1.1. تحديد مستقبل الرسالة
3.4.1.1.1. مراعاة ظروف المستقبل
3.4.1.1.2. مراعاة خلفيته العلمية
3.4.1.1.3. مراعاة خلفيته الثقافية
3.4.1.1.4. صفة المستقبل
3.4.1.2. تحديد القناة المستخدمة
3.4.1.2.1. وجها لوجه
3.4.1.2.2. كتابي
3.4.1.2.3. الكتروني
3.4.1.3. تحديد طريقة التفاعل المرجوة
3.5. أدوار الإتصال
3.5.1. شخصي
3.5.2. معرفي
3.5.3. قرار
4. تعريف العمل الجماعي
4.1. نستمع إلى تعريفات مقترحة من الحضور
4.2. بعض التعريفات المقترحة
4.2.1. العمل ضمن مجموعة تتحقق فيها الخصائص التالية
4.2.1.1. اتصال فعال بين اعضاء الفريق
4.2.1.2. الرغبة بتحقيق هدف مشترك
4.2.1.3. توزيع المهام
4.2.1.4. روح المبادرة
5. نماذج من نجاح أعمال جماعية
5.1. ويكيبيديا
5.2. ويكينوميكس
5.3. يو تيوب
5.4. مواقع تعليمية
5.4.1. طموح
6. تحديات تواجه المجموعات
6.1. تحديد أهداف واضحة
6.2. تقبل الاختلاف في وجهات النظر
6.2.1. أمثلة مصورة
6.3. إدارة الشجار والاختلافات
6.4. أهمية الإنصات واستماع رأي الآخرين
6.4.1. عدم المقاطعة
7. أهمية العمل الجماعي
7.1. أظهرت دراسات أن العمل الجماعي له خصائص منها
7.1.1. أرسخ للمعلومات
7.1.2. تعلم أكثر
7.1.3. التطرق لجوانب مختلفة
8. إدارة وتوزيع المهام
8.1. بناء خطة
8.2. توزيع الأدوار
8.2.1. من سيعمل ماذا ومتى