1. Detección de fraudes
1.1. es un acto intencional por parte de uno o mas individuos
1.1.1. Con la detección temprana de fraude, se busca encontrar patrones que permitan identificar un grupo de alto riesgo (clientes, actividades, etc.) a los cuales se focalizan los recursos de control y se toman las medidas necesarias sobre éstos.
1.1.2. Estas técnicas utilizan la información histórica existente en el negocio y las convierte en información útil, generando un listado que marque con alta efectividad, a los clientes o actividades de bajo o alto riesgo para el negocio.
1.1.3. Para obtener los mejores resultados con estas técnicas, es necesario profundizar en la situación o problemática actual de la empresa de manera de detectar y definir las distintas formas de fraude, por ejemplo:
1.1.3.1. clientes que no pagan
1.1.3.2. personas multadas
1.1.3.3. personal con trabajo deficiente
1.2. REQUISITOSBASICO PARA ESTABLECER UN SISTEMA DE DETECCION DE FRAUDE
1.2.1. -Razonable creencia que existe o puede existir fraude en la organización
1.2.2. -Existencia de Activos atractivos a ser obtenidos por medios fraudulentos
1.2.3. OBJETIVOS
1.2.3.1. -Generar indicadores que alerten de la posible existencia de fraude
1.2.3.2. -Proveer evidencias ante la existencia de fraude
1.2.3.3. -Identificar al culpable
1.2.3.4. -Utilizar Metodos automaticos que ayuden a su identificacion
2. Segmentación de clientes
2.1. Proceso de convertir mercado homogéneo en un heterogéneo
2.1.1. Se clasifican en
2.1.1.1. Segentación Geográfica ejemplos
2.1.1.1.1. -Región
2.1.1.1.2. -Tamaño de ciudad
2.1.1.1.3. -Clima
2.1.1.1.4. -área urbana
2.1.1.2. Sementación Demográfica
2.1.1.2.1. -Edad
2.1.1.2.2. -Ingreso
2.1.1.2.3. -Género
2.1.1.2.4. -Ciclo de vida
2.1.1.2.5. -Ocupación
2.1.1.3. Segmentación Psicográfica
2.1.1.3.1. -Personalidad
2.1.1.3.2. -Estilo de vida
2.1.1.3.3. -Clase social
2.1.1.4. Segmentación Conductual
2.1.1.4.1. -Beneficio buscado
2.1.1.4.2. -asa de uso
2.1.1.4.3. -Ocación de compra
3. Ventas cruzadas
3.1. A la táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Su objetivo es aumentar los ingresos de una compañía.
3.1.1. su objetivo
3.1.1.1. -Maximizar el valor de cada cliente
3.1.1.2. -Conocer al Cliente
3.1.1.3. -Conocer sus habitos de compras
3.1.2. sus 4 pilares
3.1.2.1. Es mejor ofrecer que no ofrecer
3.1.2.2. Cuesta mas hacer un cliente que mantenerlo
3.1.2.3. Si no se dice nada, nada sucede
3.1.2.4. Hacer un cliente o una venta
3.1.3. TIPOS DE VENTAS CRUZADAS
3.1.3.1. Ventas cruzadas
3.1.3.1.1. en ocasiones puede identificarse una necesidad, no a través de la petición de un producto, sino por nuestro conocimiento y es lo que ofreceremos.
3.1.3.2. El up-selling
3.1.3.2.1. o la mejora de productos es una técnica de venta que consiste en ofrecer al cliente un producto de mayores prestaciones al que a priori está valorando comprar.
3.2. VENTAJAS DE LA VENTA CRUZADA
3.2.1. – Amplía y diversifica la oferta
3.2.2. – Potencial para generar beneficios
3.2.3. – Mejora la imagen de marca
3.2.4. – Maximiza la conversión de usuarios
3.2.5. – Añade valor al producto inicialmente deseado
3.2.6. – Facilita la segmentación de usuarios
3.2.7. – Favorece la experimentación y el análisis de resultados