Stellenwert des Service im Wettbewerb

1. zunehmende Homogenität der Produkte in Bezug auf Qualität, Preis, Design, Leistung

2. wachsende Komplexität der Produkte

3. steigende Serviceorientierung der Verbraucher

4. wachsender Wettbewerbsdruck

5. zunehmende Technisierung der Lebenswelt der Konsumenten