Escucha Activa

1. Propósitos para escuchar

1.1. • Disfrutar

1.2. • Informarse

1.3. • Entender

1.4. • Empatizar

1.5. • Evaluar

2. Saber escuchar: responsabilidad del comunicador

2.1. • Físicas.

2.2. • Intelectuales.

2.3. • Psicológicas.

3. Obstáculos para escuchar activamente

3.1. • Diferencias en las percepciones.

3.2. • Diferencias en habilidades de comunicación.

3.3. • Diferencias en la interpretación del mensaje.

3.4. • Diferencias en autoridad o estatus.

3.5. • Tratar de memorizar.

3.6. • Atender falsamente.

3.7. • Prejuzgar el contenido del mensaje sin haberlo oído.

3.8. • Distraerse o soñar.

3.9. • Creer que nuestras ideas son siempre mejores que las que escuchamos.