1. comunicacion oral
1.1. caracteristicas
1.1.1. la voz es el elemento basico de la comunicacion
1.1.2. no se puede comprobar lo hablado si no hay una grabacion
1.1.3. el mensaje puede ser captado de maneras diferentes, auque el mensaje sea el mismo
1.1.4. permite la retroalimentacion inmediata
1.1.5. se puede rectificar el mensaje de inmediato
1.2. herramientas
1.2.1. verbales
1.2.1.1. reseptor
1.2.1.2. emisor
1.2.1.3. codigo
1.2.1.3.1. mensaje
1.2.1.3.2. contexto
1.2.2. no verbales
1.2.2.1. gestos
1.2.2.2. forma de vestir
1.2.2.3. vocabulario
1.2.2.4. tono y entonacion
1.2.3. tecnologicos
1.2.3.1. computador
1.2.3.2. proyector
1.2.3.3. microfono
1.3. conceptos
1.3.1. lenguaje
1.3.2. discurso
1.3.3. oralidad
2. comunicacion escrita
2.1. caracteristicas
2.1.1. cortecia
2.1.1.1. trato atento y respetuoso
2.1.2. naturalidad
2.1.2.1. usar la lengua habitual
2.1.2.2. no usar palabras rebuscadas
2.1.3. brevedady concision
2.1.3.1. solo lo necesario
2.1.3.2. pautas gramaticales
2.1.4. claridad
2.1.4.1. en la escritura
2.1.4.2. contenido del mensaje
2.1.5. eficacia
2.1.5.1. llegar al reseptor de la forma deseada
2.2. herramientas
2.2.1. internas
2.2.1.1. equipos y sistemas de comunicacion
2.2.1.1.1. ordenadores
2.2.1.1.2. fax
2.2.1.1.3. software
2.2.1.2. notas internas
2.2.1.3. invitaciones
2.2.2. externas
2.2.2.1. avisos
2.2.2.2. carteles
2.2.2.3. rotulo
2.3. conceptos
2.3.1. tipos de mensajes
2.3.1.1. causa
2.3.1.1.1. produccion
2.3.1.1.2. innovacion
2.3.1.1.3. mantenimiento
2.3.1.2. objetivo
2.3.1.2.1. tarea
2.3.1.2.2. humanos
2.3.1.2.3. mantenimiento
2.3.2. el mensaje constituye la unidad de la comunicacion
2.3.2.1. es el conjunto de signos que el emisor redacta