CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

1. Armand V. Feigenbaum

1.1. Sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya esta todo hecho. Ademas de esto sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra "control" que representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos:

1.2. Definir las características de calidad que son importantes.

1.3. Establecer estándares.

1.4. Actuar cuando los estándares se exceden.

1.5. Mejorar los estándares de calidad

2. Shigeo Shingo

2.1. Poka yoke Es una técnica ideada por Shigeo Shingo. Se trata de un sistema que garantiza la calidad de un producto, impidiendo que pueda ser utilizado u operado de forma errónea. El poka yoke también se ha popularizado de manera informal como un sistema a prueba de tontos, aunque sus fines tengan gran importancia en la calidad y rendimiento final de un producto.

3. Kaoru Ishikawa

3.1. Dentro de su filosofía de calidad el dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad

4. W. Edwards Deming

4.1. * La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente.

4.2. * La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en términos de una simple característica.

5. Philip B. Crosby

5.1. su definición es estrictamente una formulación del nivel uno, en que la calidad de un producto o servicio es equivalente a estar seguro de medir todas las características de un producto o servicio que satisfagan los criterios de especificación. Propuso el programa de 14 pasos llamado cero defectos

6. Genichi Taguchi

6.1. Función de pérdida: La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de pérdida, en donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal, mayor (exponencialmente) es la pérdida monetaria transferida al consumidor.

7. Jan Carlzon

7.1. Sus estrategias de calidad consiste en apoyar y hacer de la persona que se encuentra en contacto directo con el cliente , la mas poderosa de la organización, para así poderle dar autoridad de poder pasar por encima de las reglas internas con tal de lograr la satisfacción del cliente