1. 4. Factores Cualitativos
1.1. Alternativa 1 Capacitación del personal: lograremos que el personal este altamente capacitado y comprometido para atender a los diferentes tipos de usuarios haciendo uso de las mejores técnicas de persuasión.
1.2. Alternativa 2. Elaboración y ejecución de programa motivacional para los empleados: nos permitirá mejorar la atención de los usuarios debido a que los empleados motivados son más comprometidos con su trabajo y son más eficientes.
2. 6. Resultados que se obtendrán
2.1. Un personal altamente capacitado con las mejores técnicas de atención al cliente, una mejor interacción entre empleado-usuario, así como una mejor convivencia entre los empleados y un ambiente más competitivo entre los mismos, también se logrará la retención de los usuarios actuales como la captación de nuevos usuarios.
3. 5. Selección de alternativa
3.1. Analizando todos los elementos anteriores: Beneficios, costos y factores cualitativos, la alternativa más factible para solventar la problemática es la alternativa 1 "La capacitación del personal", aunque tenga un costo mayor pero los beneficios son mayores y la motivación es importante pero primero es necesario capacitar al personal para que éstos puedan desempeñar de la mejor manera su trabajo y poder abordar a los usuarios y aplicar las mejores técnicas de atención al cliente para brindar un servicio de calidad.
4. 7. Documentos
4.1. Buzón de sugerencias
4.2. Registro de ventas.
4.3. Resultados de evaluación de satisfacción de los usuarios del servicio hospitario
5. 1. Definición del problema
5.1. Mala atención a los usuarios del servicio hospitalario.
6. 2. Alternativas de Solución
6.1. Alternativa 1. Capacitación del personal.
6.2. Alternativa 2. Creación y ejecución de programa motivacional para el personal.
7. 3. Costos y Beneficios de cada alternativa.
7.1. Alternativa 1 Capacitación del personal
7.1.1. Costos Totales $2,150
7.1.1.1. Costos Relevantes $ 2,000
7.1.1.1.1. Salario, alimentación, material didáctico y apoyo.
7.1.1.2. Costos Irrelevantes $ 150
7.1.1.2.1. Energía eléctrica, agua, arrendamiento de local, café.
7.1.2. Beneficios
7.1.2.1. Brindar una mejor atención a los usuarios del servicio hospitalario.
7.1.2.2. Personal altamente capacitado
7.1.2.3. Una mejor relación empleado-usuario.
7.1.2.4. Utilización de las mejores técnicas para poder abordar y persuadir a los distintos usuarios del servicio hospitalario.
7.2. Alternativa 2 Elaboración y ejecución de programa motivacional para los empleados.
7.2.1. Costos Totales $ 1,150
7.2.1.1. Costos Relevantes $ 1,000
7.2.1.1.1. Salario, alimentación, material de apoyo, incentivos económicos.
7.2.1.2. Costos Irrelevantes $150
7.2.1.2.1. Energía eléctrica, agua, arrendamiento de local.
7.2.2. Beneficios
7.2.2.1. Una mejor atención a los usuarios del servicio hospitalario
7.2.2.2. Personal altamente motivado
7.2.2.3. Personal más comprometido con su trabajo