1. синхронизирование видения
2. компания
2.1. Короткое интервью о компании
2.2. какие цели преследует компания
2.3. возможности и опыт
2.4. объемы компании
2.4.1. (партнеры, дочерние структуры, их продуктовые линейки)
2.5. отличительные особенности
2.6. боли компании
2.6.1. чьи компетенции пригодятся при решении этих проблем, кто выступит консультантом
2.6.1.1. (как пример работа с АБС)
2.7. Какие сегменты Целевой Аудитории обслуживаются
2.7.1. (возраст, пол, состоятельность)
2.8. Критерии оценки
3. продукт
3.1. Общие вопросы о сервисе
3.2. какие основные драйверы развития продукта
3.3. виды основных продуктов (кредитов) компании
3.4. характер сервисов
3.4.1. B2B?
3.4.2. B2C?
3.4.3. ипотечное кредитование?
3.4.4. покупка ценных бумаг?
3.5. какое Уникальное Торговое Предложение?
3.6. каналы распространения
3.6.1. android, IOS, windows, терминалы, прочее (какие еще?)
3.7. Конкретные вопросы о сервисе
3.7.1. какие вопросы будет решать интернет- банк
3.7.1.1. ипотека, кредит, счета
3.7.1.2. какие особенности могут быть в интерфейсе
3.7.2. насколько дифференцируемый товар, можно ли увеличить дифференциацию
3.7.2.1. товары заменители и сопутствующие товары (типы потребительских кредитов)
3.8. Запущен ли сейчас ИБ или это новый продукт? Если ИБ уже запущен, то необходимо запросить у заказчика всю статистику по работе приложения, уточнить как АА оценивает данное приложение: чем доволен, а чем - нет
3.9. ‑ Какой бюджет запланирован? Какие статьи расходов он включает? Расширение и обновление инфраструктуры? Найм персонала? Редизайн? Далеко не все решения можно воплотить в жизнь с ограниченным бюджетом.
3.10. вопрос относительно сроков.
4. пользователь
4.1. портрет сегментов ЦА
4.1.1. боли ЦА
4.1.2. если это ипотека, то целевые типы (военные, и пр. субсидируемые государством)
4.1.3. возраст
4.2. кто клиент?
4.2.1. размер сегмента, темп роста, % от общего объема
4.2.2. чего хочет каждый клиентский сегмент
4.2.3. сколько готов платить каждый сегмент?
4.2.4. какую цель преследует клиент
4.2.5. спецификация аудитории (Какой процент региональных клиентов (предположим с медленным интернетом))
5. конкуренция
5.1. концентрация конкурентов
5.2. поведение конкурентов
5.2.1. постоянное улучшение сервисов, готов ли банк развивать проект, какие способы есть, или будут привлечены
5.3. пример Лучших практик
5.3.1. Тиньков, Сбербанк, Альфабанк
5.4. нормативная среда
5.4.1. Какие могут быть подводные камни российского законодательства