Servicio al Cliente

1. 1. Entiende a tus Clientes

1.1. Conoce y diferencia los tipos de clientes

2. 5. Mantén comunicación SCOT

2.1. SEGURIDAD

2.2. CLARIDAD

2.3. OBJETIVIDAD

2.4. TRANSPARENCIA

3. 6. Lenguaje Óptimo

3.1. Vocalizar

3.2. Entonar

3.3. Mantener tono de voz normal

4. 3. Conoce Productos y Servicios

4.1. Empleados deben conocer los productos

5. 2. Ten el placer de Servir

5.1. Sé amable

5.2. Saluda al cliente

5.3. Sé cordial

5.4. Atiende con empatía

6. 7. Quejas y Reclamos

6.1. Con amabilidad y respeto

6.2. Actitud positiva

6.3. Pedir disculpas

6.4. Resolución de conflictos

7. 8. Ambiente Agradable

7.1. Sentirse a Gusto

7.2. Ofrece Higiene

7.3. Ofrece Comodidad

7.4. Ofrece Seguridad

8. 9. Fidelización de Clientes

8.1. Programas de Puntos

8.2. Newsletters

8.3. Redes sociales

8.4. Premios

8.5. Sorpresas

8.6. Descuentos