Добрый день, вы позвонили в отдел технической поддержки группы компаний урал-пресс
Добрый день, вы позвонили в отдел технической поддержки группы компаний урал-пресс
by Елизавета Тю
1. Если вы являетесь сотрудником ЦСУ нажмите кнопку 1
1.1. на внутренние номера 4504, 4523, 4513.
2. Если у вас не работает Орион нажмите 2
3. Если не можете принять/отправить груз нажмите кнопку 4
3.1. перевод на ГБР
4. Если у Вас не работает интернет соединение нажмите кнопку 3
4.1. Подготовите пожалуйста следующую информацию : - номера компьютеров на которых не работает интернет или ФИО сотрудников. - перезагружали ли маршрутизатор? Если нет, попробуйте, пожалуйста, перезагрузить - номер заявки в Орионе. Рекомендуем предварительно обратиться к вашему провайдеру. Если данная информация подготовлена, дождитесь ответа специалиста.
5. Если вам необходимо изменить реквизиты в заказе нажмите кнопку 6
5.1. Данный функционал закреплен за контакт - центром, в данном случае рекомендуем обратиться по номеру 8-800-222-80-00 Если необходимо прослушать информацию повторно нажмите # Если у вас еще остались вопросы для перехода в главное меню нажмите *
6. Если у вас есть, коммерческое предложение для нас нажмите кнопку 5
6.1. Просим выслать вас предложение на почтовый ящик [email protected] Ваше предложение будет прочитано специалистами и мы предоставим свой ответ. Спасибо за обращение. Если необходимо прослушать информацию повторно нажмите #
7. Если у вас вопрос по заявке нажмите 7
7.1. Если у вас вопрос по срокам заявки нажмите 1
7.1.1. На данный момент стандартный срок решения заявки отделом ИТ составляет 5 рабочих дней. Посмотреть на какой стадии находиться заявка и кто является исполнителем вы можете смостоятельно по номеру заявки в Орион. Если необходимо прослушать информацию повторно нажмите # Если у вас еще остались вопросы для перехода в главное меню нажмите *
7.2. Если у вас вопрос кто является исполнителем заявки нажмите 2
7.2.1. Данную информацию, Вы можете посмотреть самостоятельно по номеру заявки в Орионе.