Gesichtspunkte der Kommunikation

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Gesichtspunkte der Kommunikation by Mind Map: Gesichtspunkte der Kommunikation

1. mit dem Gast/Kunden

1.1. Beratung

1.2. Beschwerde

1.3. Feedback (Lob und Kritik)

2. im Team

2.1. zur Organisation

2.2. Feedback (geben + nehmen)

3. Arten

3.1. nonverbal

3.1.1. Berufskleidung

3.1.1.1. Uniform

3.1.1.2. Tracht

3.1.2. stimmlich

3.1.2.1. Sprechtempo

3.1.2.2. Lautstärke

3.1.2.3. Betonung / Sprachmelodie

3.1.2.4. emotionaler Ausdruck

3.1.2.4.1. seufzen, stöhnen, gähnen, hüsteln, räuspern

3.1.2.4.2. lachen, weinen, Tränen

3.1.3. Gestik

3.1.4. Mimik

3.2. verbal

3.2.1. schriftlich

3.2.1.1. Korrespondenz

3.2.1.1.1. Geschäftsbrief

3.2.1.1.2. E-Mail

3.2.1.1.3. Fax

3.2.1.2. im WEB

3.2.1.2.1. Blog

3.2.1.2.2. Gästebuch

3.2.1.2.3. Forum

3.2.2. mündlich

3.2.2.1. persönliches Gespräch

3.2.2.2. Telefonat

3.3. paraverbal

3.3.1. "soziales Grunzen" ähm, hm, jaja, verstehe ...

4. im Marketing