Gesichtspunkte der Kommunikation

by Lernnetz 2.0

1. mit dem Gast/Kunden

1.1. Beratung

1.2. Beschwerde

1.3. Feedback (Lob und Kritik)

2. im Team

2.1. zur Organisation

2.2. Feedback (geben + nehmen)

3. Arten

3.1. nonverbal

3.1.1. Berufskleidung

3.1.1.1. Uniform

3.1.1.2. Tracht

3.1.2. stimmlich

3.1.2.1. Sprechtempo

3.1.2.2. Lautstärke

3.1.2.3. Betonung / Sprachmelodie

3.1.2.4. emotionaler Ausdruck

3.1.2.4.1. seufzen, stöhnen, gähnen, hüsteln, räuspern

3.1.2.4.2. lachen, weinen, Tränen

3.1.3. Gestik

3.1.4. Mimik

3.2. verbal

3.2.1. schriftlich

3.2.1.1. Korrespondenz

3.2.1.1.1. Geschäftsbrief

3.2.1.1.2. E-Mail

3.2.1.1.3. Fax

3.2.1.2. im WEB

3.2.1.2.1. Blog

3.2.1.2.2. Gästebuch

3.2.1.2.3. Forum

3.2.2. mündlich

3.2.2.1. persönliches Gespräch

3.2.2.2. Telefonat

3.3. paraverbal

3.3.1. "soziales Grunzen" ähm, hm, jaja, verstehe ...

4. im Marketing