Gesichtspunkte der Kommunikation
by Lernnetz 2.0
1. mit dem Gast/Kunden
1.1. Beratung
1.2. Beschwerde
1.3. Feedback (Lob und Kritik)
2. im Team
2.1. zur Organisation
2.2. Feedback (geben + nehmen)
3. Arten
3.1. nonverbal
3.1.1. Berufskleidung
3.1.1.1. Uniform
3.1.1.2. Tracht
3.1.2. stimmlich
3.1.2.1. Sprechtempo
3.1.2.2. Lautstärke
3.1.2.3. Betonung / Sprachmelodie
3.1.2.4. emotionaler Ausdruck
3.1.2.4.1. seufzen, stöhnen, gähnen, hüsteln, räuspern
3.1.2.4.2. lachen, weinen, Tränen
3.1.3. Gestik
3.1.4. Mimik
3.2. verbal
3.2.1. schriftlich
3.2.1.1. Korrespondenz
3.2.1.1.1. Geschäftsbrief
3.2.1.1.2. E-Mail
3.2.1.1.3. Fax
3.2.1.2. im WEB
3.2.1.2.1. Blog
3.2.1.2.2. Gästebuch
3.2.1.2.3. Forum
3.2.2. mündlich
3.2.2.1. persönliches Gespräch
3.2.2.2. Telefonat
3.3. paraverbal
3.3.1. "soziales Grunzen" ähm, hm, jaja, verstehe ...