1. intercambio de significativo entre personas, son procedimiento por los cuales una mente puede afectar a otra.
2. nivel de manifestación: se refiere a lo que decimo. nivel actitudinal: es aquello que realmente pensamos y sentimos.
3. forma de comunicación según la estructura formal.
3.1. en la empresa existen tres grandes modo de comunicación o al menos de información: -la que va de la cima de la jerarquía a la base -la información que parte de la base y remonta a la jerarquía -la información lateral entre departamento o persona del mismo nivel.
3.2. comunicación de un solo sentido: (unidireccional) es aquella que la información fluye en una sola dirección.
3.2.1. este tipo de comunicación se puede dar: voluntad del emisor, circunstancias patentes, circunstancias oculta.
3.2.2. desventaja: caben errores, menor confianza, mayores frustraciones,
3.2.3. ventajas: tiempo, seguridad, halo de eficiencia.
3.3. comunicación bidireccional: la comunicación no puede ser eficaz si no cuenta con la participación interesada de todos los interlocutores.
3.3.1. ventajas: precisión, confianza, menor frustración.
3.3.2. desventaja: tiempo, falta de control, inseguridad.
3.4. obstáculo de la comunicación: oír lo que queremos oír, pasar por alto las ideas contrarias, ideas sobre el emisor, influencia del grupo, el significado de la palabra no es el mismo para todo, comunicación no verbal, emociones, ruido, distancia.
3.4.1. condicionantes perspectivos: -selección, organización de los datos, acentuación y simplificación de los datos, constancia de los datos, extensión temporal, tele, efecto halo.
3.4.2. condicionantes del medio: -innovación, parásitos, redundancia, contexto.
3.4.3. condicionante en las actitudes consciente de los interlocutores: -actitud defensiva, afán de intervecion, ausencia de empatía,
3.4.4. condicionantes en las actitudes inconsciente de los interlocutores: -negación, racionalización, proyección, transformación en lo contrario.
4. comunicación eficaz:
4.1. - dirigirse siempre bien, este seguro de los resultado que quiere tener, sepa exactamente de que va hablar, elija la estrategia buena, elabora un argumento bueno, elija los medios mas adecuado.
5. finalidad de la comunicación: satisfacer necesidades personales, establecer relaciones con otras personas, crear un clima de compresión entre los demás y nosotros, persuadir a otro y conseguir cambios, entretener.
6. elemento de comunicación: mensaje, receptor, emisor, canal, código, contexto, rectroalimentacion.
7. regla de la comunicación:
7.1. - preguntar, escuchar con atención, ponerse en el lugar del otro, captar las señales, hablar en el mismo lenguaje.
8. TIPOS DE COMUNICACION:
8.1. según el soporte: comunicación verbal y no verbal (oral o escrita).
8.2. según la estructura: comunicación formal, basada en establecimiento de normas, papeles y funciones. -ascendente -descendente -horizontal o lateral. comunicación informal: da repuesta a la necesidad del ser humano de relacionarse.
9. proceso de comunicación: comunicación-información, comunicación-sintonía.
9.1. en la profundidad que se de la comunicación se puede distinguir en semántica, funcional, pragmática, ideológico, afectiva, vital.
9.2. comunicación-información: es la trasmisión de un mensaje ya sea verbal o no.
9.2.1. característica de la comunicación-información: es un enfoque unilateral, la responsabilidad recae en el emisor, se mantiene en el terreno de los contenidos, su eficacia es débil, es fácil y rápida.
9.3. comunicación-sintonía: proceso mediante el cual dos o mas persona tratan de situarse en una misma perspectiva interpretativa.
9.3.1. característica de la comunicación-sintonía: enfoque cooperativo, se comparte la responsabilidad, incorpora, edemas, la conciencia de la actitudes, garantiza la recepción de los contenidos, requiere un esfuerzo mas grande y control personal.
10. comunicación oral: el acto volitivo de decir algo a alguien utilizando los palabras.
10.1. tres factores decisivo: -el emisor, receptor. el mensaje, que se sitúa entre los dos.
10.2. centrado en el mensaje podemos destacar dos parte muy importante: el fondo y la forma.
10.2.1. el fondo: se puede definir como la idea o el conjunto de ideas que se quiere expresar.
10.2.2. la forma: se puede definir como la manera de expresar esta idea o ideas.