3.4. Escritório de projetos: implantação, estrutura e funcionamento.
3.5. COBIT 4.1: conceitos básicos, estrutura e objetivos, requisitos da informação, recursos de tecnologia da informação, domínios, processos e objetivos de controle.
3.6. ITIL v.3: conceitos básicos, estrutura e objetivos; processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços.
3.7. PMBOK 4ª edição: conceitos básicos, estrutura e objetivos;
3.8. Projetos e a organização;
3.9. Ciclo de vida de projeto e de produto;
3.10. Processos, grupos de processo e áreas de conhecimento.
4. Redes de comunicação
4.1. Meios de Transmissão
4.2. Téc. Básicas de Comunicação de Dados
4.3. Técnicas de comutação de circuitos, pacotes e células
4.4. Topologias de redes de comp.
4.5. Arquitetura e protocolos de redes de com. de dados
4.6. OSI
4.7. Arquitetura cliente-servidor
4.8. Cabeamento: Par trançado sem blindagem - cat 5E e 6, cabeamento estruturado (ANSI/TIA/EIA-568-B)
4.13. Serviços de voz e video sobre IP (Gatways de voz, gatekeepers, SIP servers, MCUs, Codecs)
4.14. Redes ATM/Frame-Relay e MPLS
4.15. Serviços de diretório, padrão X.500 e LDAP
4.16. DNS, DHCP, PROXY (Cache e Reverso), SMTP, Http e Https
4.17. Protocolo ICMP e IP
4.18. Técnicas de roteamento de pacotes de dados (rotas estáticas e protocolos de roteamento dinâmico RIP, OSPF e BGP);
4.19. Qualidade de serviço(QoS), priorização de pacotes (IEEE 802.1p), priorização de tipos de serviço (Type of Service - ToS), priorização de serviços diferenciados “Diffserv”;
5. Segurança da Inf
5.1. Vulnerabilidades e ataques a sistemas computacionais.
5.2. Algoritmos de criptografia simétricos e assimétricos;
5.3. Assinatura e certificação digital;
5.4. VPN e VPN-SSL;
5.5. Firewall;
5.6. Prevenção de intrusão;
5.7. Proxy;
5.8. Filtro de conteúdo WEB;
5.9. Combate a códigos maliciosos;
5.10. Norma ABNT NBR ISO/IEC 27002:2005 (Análise/Avaliação e tratamento dos riscos, política de segurança da informação, gestão de ativos, segurança física e do ambiente, gerenciamento das operações e comunicações, controle de acessos, aquisição, desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação, gestão de incidentes de segurança da informação e gestão da continuidade do negócio).
6. Contratação de bens e serviços de TI
6.1. Aspectos específicos da contratação de bens e serviços de TI;
6.2. Instrução Normativa nº 4, de 19/5/2008, do MPOG
6.3. Elaboração de projetos básicos para contratação de bens e serviços de TI;
6.4. Acompanhamento de contratos de TI.
7. Gerência de Redes
7.1. Protocolo SNMP
7.2. Conceitos de MIB, MIB II e MIBs proprietárias
7.3. Conceitos de agentes SNMP e serviços de gerenc. de rede (NMS)
7.4. Comunicação entre NMS e agentes (GET,SET)
7.5. Comunicação entre agentes e NMS (traps)
7.6. Protocolos RADIUS e TACACS
7.7. Gerenciamento de disp de rede, servidores e aplicações
7.8. Gerência de falha, de capacidade e de mudança
