1. Язык как целостная система коммуникации
1.1. Язык как знаковая система
1.1.1. язык представляет собой систему знаков, которая принята в данном языковом коллективе и которой обязан подчиняться в речи каждый из членов этого коллектива.
1.2. Речь как использование языка в ходе общения
1.2.1. Речь — это конкретное говорение, происходящее в звуковой (включая внутреннее проговаривание) или письменной форме. Общая характеристика речи обычно дается через противопоставление ее языку
1.3. Язык как средство речевого общения
1.3.1. 1. Прерывистость устной речи. 2. Избыточность устной речи. 3. Лаконизм устной речи
2. Слушание
2.1. Структура слушания
2.1.1. Situational Analysis / Drivers
2.1.1.1. What is driving us to do this?
2.1.1.2. SWOT Analysis
2.1.1.2.1. Strengths
2.1.1.2.2. Weaknesses
2.1.1.2.3. Opportunities
2.1.1.2.4. Threats
2.1.1.3. Customer Findings - What have we learned from customers?
2.1.2. Competitive Analysis
2.1.2.1. Do we have competitors and threats in these target markets with the proposed offerings?
2.1.2.2. What are our competitors doing and how are they positioning?
2.1.2.3. How do we position against each competitor?
2.1.3. Target Customer(s)
2.1.3.1. Buyer Profile
2.1.3.1.1. Title
2.1.3.1.2. Industry
2.1.3.1.3. Geography
2.1.3.1.4. Business Size
2.1.3.2. Influencer Profile
2.1.3.3. User Profile
2.1.3.4. What do customers want and need?
2.1.3.5. What business problems do each of these customers have?
2.1.4. Customer Segmentation
2.1.4.1. Which customers or sets of customers do we sell to?
2.1.4.2. What are the target market segments that we want to go after?
2.1.4.3. What are the distinct problems for each segment of the market?
2.1.5. Total Available Market
2.1.5.1. New Prospects
2.1.5.1.1. How much of each target segment have we penetrated?
2.1.5.1.2. How much opportunity is available in each target segment?
2.1.5.2. Existing Customers
2.1.5.2.1. Can we up-sell existing customers?
2.2. Культура слушания
2.2.1. Service Offer
2.2.1.1. What are we selling?
2.2.1.2. Product Definition
2.2.1.3. Pricing
2.2.1.4. Packaging
2.2.1.5. Positioning
2.2.2. Value Proposition
2.2.2.1. What is the Value Proposition to the Customer?
2.2.2.2. What pain are we solving?
2.3. Вопросы и их назначение в ходе слушания
2.3.1. Revenue Forecasts
2.3.1.1. Revenue and P&L Forecast (5 Years)
2.3.1.2. Revenue should be split out quarterly
2.3.2. Cost Analysis
2.3.2.1. Should include a description of the costs in entering this business and profitability analysis
2.3.3. Profitability Analysis
2.3.3.1. P&L for the offer to include gross margin, net income and break even analysis.
3. Культура речи - это прикладной раздел лингвистики, предметом изучения которого являются речь правильная, речь коммуникативно целесообразная и речь этически корректная.
3.1. нормативный аспект культуры речи
3.1.1. 1.Правильная речь. 2.Орфоэпические нормы. 3.Грамматические нормы. 4.Лексические нормы. 5.Стилистические нормы. 6.Орфографические нормы. 7.Пунктуационные нормы
3.2. Коммуникативный аспект культуры речи изучает хорошую, или коммуникативно-целесообразную речь
3.2.1. Речь хорошая — речь, в которой языковые средства выбраны наиболее удачно, оптимально.
3.2.2. Коммуникативные качества речи: Богатость; Точность; логичность; выразительность; чистота.
3.3. Этический аспект культуры речи
3.3.1. Речевая этика;Речевой этикет; Контактоустанавливающая функция;Регулирующая функция; эмоциональную функцию; функция ориентации на адресата
3.4. Грамматические, речевые и этические ошибки
3.4.1. Речевая ошибка — это нарушение правильности речи, нарушение норм литературного языка, лексических и стилистических
3.4.2. Этические ошибки Этические нормы — это осуществление коммуникативной деятельности в соответствии со сложившимися стандартами общения, это соблюдение речевой этики.
3.4.3. Грамматические ошибки- нарушение норм литературного языка, а также рекомендаций к коммуникативно-целесообразной и этически корректной речи приводит к появлению разнообразных ошибок, которые редактор должен видеть в авторском тексте