Gesichtspunkte der Kommunikation

1. Arten

1.1. nonverbal

1.1.1. Berufskleidung

1.1.1.1. Uniform

1.1.1.2. Tracht

1.1.2. stimmlich

1.1.2.1. Sprechtempo

1.1.2.2. Lautstärke

1.1.2.3. Betonung / Sprachmelodie

1.1.2.4. emotionaler Ausdruck

1.1.2.4.1. seufzen, stöhnen, gähnen, hüsteln, räuspern

1.1.2.4.2. lachen, weinen, Tränen

1.1.3. Gestik

1.1.4. Mimik

1.2. verbal

1.2.1. schriftlich

1.2.1.1. Korrespondenz

1.2.1.1.1. Geschäftsbrief

1.2.1.1.2. E-Mail

1.2.1.1.3. Fax

1.2.1.2. im WEB

1.2.1.2.1. Blog

1.2.1.2.2. Gästebuch

1.2.1.2.3. Forum

1.2.2. mündlich

1.2.2.1. persönliches Gespräch

1.2.2.2. Telefonat

1.3. paraverbal

1.3.1. "soziales Grunzen" ähm, hm, jaja, verstehe ...

2. mit dem Gast/Kunden

2.1. Beratung

2.2. Beschwerde

2.3. Feedback (Lob und Kritik)

3. im Team

3.1. zur Organisation

3.2. Feedback (geben + nehmen)

4. im Marketing