Единое окно по работе с обращениями

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Единое окно по работе с обращениями by Mind Map: Единое окно по работе с обращениями

1. Источники регистрации обращений

1.1. Обращения на Facebook

1.2. Обращения через Messenger

1.3. Обращения через Viber

1.4. Обращения на сайте через форму обратной связи

1.5. Обращения через Email

1.6. Обращение на сайте через форму отзывов

1.7. Обращение по телефону

1.8. Оценка NPS

1.9. Обращение через форму заказа звонка

1.10. Отзывы My Bussiness Google

2. Бизнес процесс маршрутизации обращений

2.1. IVR

2.2. Создание нового обращения

2.3. Статусы обращений

2.4. Настройка уведомлений по отв. лицам

3. История обращений по клиенту

4. Интерфейс единого окна обращений

5. Аналитика