Единое окно по работе с обращениями

1. Источники регистрации обращений

1.1. Обращения на Facebook

1.2. Обращения через Messenger

1.3. Обращения через Viber

1.4. Обращения на сайте через форму обратной связи

1.5. Обращения через Email

1.6. Обращение на сайте через форму отзывов

1.7. Обращение по телефону

1.8. Оценка NPS

1.9. Обращение через форму заказа звонка

1.10. Отзывы My Business Google

2. Бизнес процесс маршрутизации обращений

2.1. IVR

2.2. Создание нового обращения

2.3. Статусы обращений

2.4. Настройка уведомлений по отв. лицам

3. История обращений по клиенту

4. Интерфейс единого окна обращений

5. Аналитика