Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Brainstorming by Mind Map: Brainstorming

1. Пантелеев

1.1. Если не удалось поговорить с клиентом (например он спросил наш звонок через 5 сек) автоматически генерировать ему промокод на покупку эл. версии

1.2. Фиксировать последний звонок с которого был звонок, далее когда набираем номер телефона пользователя, смотрим на этот номер и исключаем его из списка используемых. Таким образом, мы путаем пользователя и не делаем повторов в телефонных номерах

1.3. Придумать способ изменения эффективных звонков. Далее, если в течении 2 мес было несколько неэффективных звонков коммуницировать с ним используя другие каналы: email, viber, sms, push

1.4. Как посчитать статистику конвертирования лидов в счет???

1.5. Как посчитать статистику после какого звонка пользователю выставляют счет

1.6. Посмотреть лидеров лидов по пользователям: пользователь - количество лидов - эффективность лидов - количество счетов - количество звонков

1.7. 1. Мы звоним пользователю, он не берет трубку. 2. Автоматически шлем уведомление Viber или СМС "Вам звонил ИД "Фактор" у нас для Вас есть специальное предложение, отправьте ответ с сообщение 1, мы вам перезвоним в течение 10 мин и расскажем все условия. Вы будете удивлены!" 3. Приходит ответ и менеджера обязательно перезванивает с вкусным предложением! (готово предложение отдел маркетинга и продаж)

1.8. Автоответ пользователям как в такси и аптеке 911

2. Куров

2.1. 1. Создать страницу-опрос

2.2. Почему вы нас не любите(Да\нет):

2.3. Качество связи устраивает?

2.4. Менеджеры задают идиотские вопросы?

2.5. Менеджеры не говорят на "ридний мови"?

2.6. Менеджеры косноязычны?

2.7. Менеджеры предлагают совершенно ненужные услуги?

2.8. Наши товары/услуги неинтересны?

2.9. Звонят в неудобное время?

2.10. Вопросы можно переделать, добавить. Но их не должно быть более 10

2.11. 2. отправить 1-ой тысяче пользователей c наибольшим % NO ANSWER на этот опрос

2.12. Если хотяб 100 ответят, то будем иметь хоть что-то

2.13. 3. Можно и няшку какую-нибудь пообещать за участие

3. Коновал

3.1. Для того чтобы предлагать методы и способы дальнейшего взаимодействия с пользователем необходимо понимать природу NO ANSWER 1. Нужно понять есть ли в NO ANSWER звонки которые после ANSWER, если есть тогда % NO ANSWER будет меньше. 2. По каким лс чаще всего NO ANSWER . Может это не активные пользователи (тут вариантов много). 3. Было предложение что наш телефонный номер не всегда распознают как украинский номер. 4. Какие телефонные номера чаще всего NO ANSWER (городской, мобильный ). 5. Кол-во NO ANSWER увеличивается за счет того что у пользователя может быть несколько телефонных номеров и ни на один не дозвонились, или звонили на один и тот же номер 10 раз. и еще много чего нужно проанализироdать. 6. Вообще какой % NO ANSWER норма для call centrов?? 7. Какой % NO ANSWER в день/ на одного ТМ. Предложения по изменению, в случае если это игнор: 1, продумать коммуникацию сайт -пользователь, по которой пользователь будет призван действовать. Задействовать пользователя что-то делать через наш сайт, какие-то ежедневные действия , не только читать журналы но и необходимые действия по работе. Какой нибудь умный функционал, который поможет в ежедневной работе бухгалтера. Чтобы пользователь больше времени проводил на нашем сайте, авторизованный, и мы ему будет давать подсказки что ему надо еще подписать, продлить, купить, почитать (ту вариантов много). 2. Проанализировать по каким каналам у нас пользователь получает информацию, какое кол-во, и какого качества. Продумать помесячную логичную цепочку уведомлений (рассылок) коммуникаций. 3. Сегментировать пользователей. И закрепить за ними ТМ (по регионам, по активностям, по другим параметрам). И работать на качественную коммуникацию с пользователем а не на количественную. 4. Продумать план развития пользователя. (это из фантастики). С учетом активности пользователя (периодичности подписки, издания, кол-ва обращений, кол-ва консультаций и т.п.) предугадать , просчитать, обратиться к шаману, что он купит в 99,99%, и это ему будет действительно необходимо. В таких случаях % No ANSWER будет максимум 5%. 5. Провести опрос при помощи какой коммуникации пользователям удобнее всего: а) делать заказы б) узнавать о новинках в) получать информацию относительно своего лс г) информировать нас о проблемах или о том что нужно пользователю от нас. д) узнавать о возможностях на нашем сайте и т.п.

4. Ромашец

4.1. Убрать обезличенность звонков, и как следствие, обезличенность наших ТМ для зарегистрированных пользователей. На сайте i.factor , может быть, в личном кабинете разместить фото ТМ, который обслуживает этого пользователя. Звонок будет восприниматься как от знакомого человека.

4.1.1. По результатам прослушанных звонков, могу сделать вывод, что мы не готовы к общению на украинском языке. Некоторым ТМ-мам трудно переходить на украинский язык. А клиент не все понимает, я это слышу. И просит повторить. Нужны языковые курсы внутри компании.

4.1.1.1. Отправить поздравительные СМС/ММС на злостные NO ANSWER номера(предварительно нужно выяснить, что номера актуальны) "С Днем бухгалтера", "С Новым годом /Рождеством" "С первым Днем Лета/Зимы/Весны/Осени" Придумать текст и подпись, чтобы запомниться как-то положительно.

4.1.1.2. Согласна со всеми, кто писал о статистике/анализе неотвеченных звонков. Это в первую очередь. Если эти клиенты нам важны, можно попробовать открыть для них подписку на месяц(не знаю - какое издание). По почте или в смс отправить сообщение - вам БУДЕТ открыта подписка на месяц на издание. Наш менеджер свяжется с вами такого-то числа для детальной информации. Может быть, они сами нам позвонят.

4.1.1.3. Давайте проанализируем выгрузку лидов. Это первопричина неотвеченных звонков. Когда выгружаются лиды по определенной кампании, есть ли какие-то ожидания в % на положительный результат ?

5. Змитрук

5.1. а есть ли информация/статистика по тем что не ответили:1. этот номер никогда не отвечал? 2. этот номер иногда отвечает? 3. этот номер перестал отвечать? 4. этот номер/пользователь коммуницирует другими способами?

6. Афанасьева

6.1. Возможно код номера с которого звонят не знаком людям, т.е. не Водафон, не Киевстар, не Лайф. Может это отпугивает людей.

7. Данилов

7.1. считаю нужен анализ времени в которое происходят звонки, к примеру возможно нужно звонить во время обеда, или наоборот, не в обед.

7.1.1. Возможно народ знает наши номера, и не берет, не желают слушать рекламу

7.2. Можно добавить в личном кабинете пользователя возможность выбирать удобное время для принятия звонка.