ILG - Единое окно обращений

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
ILG - Единое окно обращений by Mind Map: ILG - Единое окно обращений

1. Фільтри

1.1. Канал

1.2. Приорітет

1.3. Статус

1.4. Стан

1.5. Відповідальний

1.6. Категорія

1.7. Дата від

1.8. Дата До

1.9. Checkbox: Приховати оброблені звернення

1.10. Button: Зкинути

1.11. Button: Пошук

2. Таблиця

2.1. Канал

2.2. Стан

2.3. Дата отримання

2.4. Приорітет

2.5. Категорія

2.6. Відповідальний

2.7. Дія

3. Сторінка звернення

3.1. Блок

3.1.1. Приорітет

3.1.2. Канал

3.1.3. Категорія

3.1.4. Відповідальний

3.2. Блок

3.2.1. Коментарій

3.2.2. Дата отримання

3.2.3. Дата закриття

3.3. Інформація по зверненню

3.3.1. Остані зміни

3.3.2. Статус

3.3.3. Стан

3.3.4. Контакт

3.3.5. Мобільний

3.3.6. Email

3.3.7. Місто

3.3.8. Номер зверення

3.3.9. Відповідь клієнту

3.3.10. Вибір каналів для відповіді

3.3.10.1. Канал з його прийшло звернення

3.3.10.2. Телефон

3.3.10.3. Email

3.3.10.4. SMS

3.4. Блок звернення

3.4.1. Button:Показати усі звертання клієнта

3.4.2. Link: Сторінка звернення

3.4.3. Дата

3.4.4. Лічильник

3.4.5. Прикладені файли

3.5. Останні замовлення клієнта

3.6. Коментарі по зверненню

3.7. Історія звернення

3.7.1. Історія записується за наступиними параметрами

3.7.1.1. Name прийняв звернення №XXXXXXXXX у роботу.

3.7.1.2. Name встановив приорітет Назва приорітету.

3.7.1.3. Name змінив приорітет на Назва приорітет

3.7.1.4. Name вибрав категорію Назва категорії.

3.7.1.5. Name змінив категорію на Назва категорії.

3.7.1.6. Name назначив відповідально за звернення Name відповідального

3.7.1.7. Name змінив відповідально за звернення №XXXXXXXX з Name відповідального на Name відповідального

3.7.1.8. Name розпочав писати відповідь на звернення

3.7.1.9. Name змінив дані у відповіді на звернення

3.7.1.10. Name опрацював зверення №XXXXXXXX

3.7.1.11. Name переадресував звернення на Name коритсувача

3.7.1.12. Name закрив звернення №XXXXXXXX без обробки

3.7.1.13. Name прострочив звернення № XXXXXXXX

3.7.1.14. Name перейшов на сторінку звернення.

3.7.1.15. Name вказав Тему звернення

3.7.1.16. Name змінив Тему звернення

3.7.1.17. Name вказав коментарій звернення №XXXXXXXX

3.7.1.18. Name змінив коментарій звернення №XXXXXXXX

4. Аналітика

4.1. Кількість звернень за: день / тиждень / місяць

4.2. Звернень у роботі

4.3. Кількість негативних звернень

4.4. Кількість позитивних зверненнь

4.5. Кількість нейтральних звернень

4.6. З який каналів прийшли звернення

4.7. Кількість жалоб

4.8. Кількість пропозицій

4.9. Кількість звернень по днях тижня

5. З

6. Pop-up

6.1. За вибраними фільтрами нічого не знайденно

6.2. Вибрати відповідального

6.3. Перегляд картинки

6.4. Добавленний коментар представника компанії

6.5. Звернення обробленно