Normas de Calidad ISO 9001:2015 Gestión Judicial

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Normas de Calidad ISO 9001:2015 Gestión Judicial por Mind Map: Normas de Calidad ISO 9001:2015 Gestión Judicial

1. Para que?

1.1. Agilizar tiempos de respuesta y de gestión

1.2. Incrementar la satisfacción de los usuarios

1.3. Simplificar el trabajo y mantenerlo organizado

1.4. Reconocer los problemas, intervenir a tiempo y solucionarlos

1.5. Lograr un mayor desarrollo de los recursos humanos. Mejorando fluidez en la comunicación interna en los equipos de trabajo

1.6. Re-valorización del trabajo realizado, del rol judicial

2. Que es Calidad?

2.1. Es un producto o servicio que satisface adecuadamente las expectativas del usuario

3. Gestión de la Calidad

3.1. Usuario Entradas -> Proceso (Realización del Producto) -> Salida

4. Principios

4.1. 1. Liderazgo

4.1.1. Crear una visión a la cual todos los involucrados en la organización deseen pertenecer

4.1.1.1. Líder es ser capaz de convocar

4.2. 2. Participación del Personal

4.2.1. Compromiso con la Gestión Publica (involucrarse). Sentirse parte de la organización

4.2.1.1. Cada uno suma al trabajo del conjunto

4.3. 3. Mejora Continua

4.3.1. Como mejoro la próxima vez?

4.3.1.1. Escuchando, Analizando los requerimientos de los usuarios. Adaptando nuestros servicios continuamente

4.4. 4. Medir con hechos

4.4.1. Formas objetivas de medir nuestro trabajo para la toma de decisiones acertadas

4.4.1.1. Medios de Evaluación y Retroalimentación

4.4.1.1.1. Información debe ser útil, accesible

4.4.1.1.2. Saber donde estamos parados y hacia donde queremos llegar

4.4.1.1.3. Medios Internos: Encuestas de Satisfacción y Reuniones de equipo

4.5. 5. Siempre somos usuarios y proveedores

4.5.1. Usuarios: Que pretendemos del servicio?

4.5.2. Proveedores: Como lo damos al servicio?

4.5.3. Ponernos en el lugar del otro

4.6. 6. Genera relaciones mutuamente beneficiosas

4.6.1. Que tan buenos proveedores de servicios somos para comprender que necesita nuestros usuarios

4.6.2. Como usuarios que tan buenos somos para trasmitir lo que queremos

4.7. 7. Enfoque basado en procesos

4.7.1. Salida de un proceso es la Entrada del siguiente proceso (actividad)

4.7.2. Proceso: conjunto de actividades relacionadas mutuamente que interactuan

4.7.2.1. Transforma las Entradas en Resultado de Salida

4.7.2.2. Procesos Estratégicos: dirigen y guían a la organización

4.7.2.3. Procesos de Realización: aquellos que tienen relación directa con los usuarios

4.7.2.4. Procesos de apoyo: aquellos que proporcionan recursos para los claves

4.8. 8. Enfoque de Sistema para la Gestión

4.8.1. Sistema Documental, sistema de registros

4.8.1.1. Escribir lo que hacemos y hacer lo que escribimos

4.8.1.2. Política de Calidad

4.8.1.2.1. Compromiso de la Organización con la Calidad: a donde vamos?

4.8.1.3. Documentos

4.8.1.3.1. Como se realizan las actividades para cumplir con lo prometido

4.8.1.4. Registros

4.8.1.4.1. Evidencia objetiva del trabajo realizado

5. Establecer Objetivos de Mejora

5.1. Objetivos: Deben ser específicos

6. Indicadores: permiten medir la Eficiencia y Eficacia

6.1. Efectividad: relación entre los resultados esperados y los obtenidos

6.2. Eficiencia: relación entre los resultados esperados y los recursos utilizados

6.2.1. Hacer las cosas lo mejor que se pueda utilizando la menor cantidad de recursos

6.3. Eficacia: el grado en el que se realizan las actividades y se logran los resultados planificados

6.4. Indicadores de Capacidad

6.4.1. Relación entre lo que se puede producir y el tiempo para que esto ocurra

6.4.1.1. Ej: Se pueden procesar 20 expedientes por día

6.5. Indicadores de Productividad

6.5.1. Relación entre los resultados generados por un trabajo y los recursos utilizados

6.5.1.1. Ej: Un administrativo puede girar 5 expedientes por h y otro puede girar una cantidad superior expedientes en 1h

6.6. Indicadores de Rentabilidad

6.6.1. Relación porcentual entre el Beneficio y las Ventas Totales

6.6.1.1. Ej: Se procesaron 500 expedientes por mes y se calculo una procesar 50+ expedientes que el mes anterior, se dice que tiene una rentabilidad del 10%

6.7. Indicadores de Competitividad de Mercado

6.7.1. Relación entre la empresa y la competencia

6.7.1.1. Se puede utilizar la cuota de mercado

6.8. Indicadores de Retorno de la Inversión (ROI)

6.8.1. Porcentaje entre el Beneficio y la Inversión realizada

6.8.1.1. 500/50

6.9. Indicadores de Efectividad

6.9.1. Efectividad: combinación entre la Eficiencia y la Eficacia

6.10. Indicadores de Valor

6.10.1. La relación entre el valor percibido (por un producto o servicio) y la cantidad gastada para hacerlo

6.11. Cada Indicador debería crearse en función a u proceso y el desempeño especifico que quiere evaluarse