ESTRATEGIA DEL SERVICIO

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ESTRATEGIA DEL SERVICIO por Mind Map: ESTRATEGIA DEL SERVICIO

1. Gestión financiera

1.1. su función

1.1.1. Es financiar el diseño, el desarrollo y la entrega del servicio siempre y cuando no se desvíe del objetivo del negocio.

1.2. si no se considera

1.2.1. No se podría justificar los gastos del negocio, sobre los costos reales del negocio y sobre todo no se tuviera dinero para llevar acabo el objetivo del negocio.

2. Gestión de portafolio de servicio

2.1. su función

2.1.1. Es el proceso en el cual el proveedor de servicio cuenta con una mezcla de servicios que equilibra la inversión de TI con los objetivos del negocio.

2.2. si no se considera

2.2.1. No se evalúa ni analiza la gestión del ciclo de vida del servicio. Ya que se entiende que es un soporte de instrucciones de información.

3. Gestión de relaciones del negocio

3.1. su función

3.1.1. Mantener una relación amigable con el proveedor de servicios y el cliente de igual manera satisfacer las necesidades del cliente para poder tener buenas recomendaciones

3.2. si no se considera

3.2.1. Se tuviera una intensificación por parte del cliente y la relación cliente-proveedor fuese negativa.

4. Gestión de la demanda

4.1. su función

4.1.1. Es entender y anticiparse alas demandas del cliente y asegurar que el proveedor tenga capacidad para cumplir con lo exigido.

4.2. si no se considera

4.2.1. No se pudo identificar la demanda de los clientes, de qué manera el proveedor podría tener sobre la producción o faltantes del producto.