Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
Servicio SCPQ por Mind Map: Servicio SCPQ

1. Enfoque C

1.1. Gestión de Consultas

1.1.1. E01-Gestión del Catálogo Servicios de la DGTIC

1.1.2. E02- Gestión del Catálogo de Activos de TI - CATI

1.1.3. E03-Gestión del Conocimiento de la DGTIC

1.1.4. E04-Control proveedores

1.1.5. E05-Gestión de eFormación

1.1.6. E06-Encuestas de satisfacción

1.1.7. E07-Gestión de Entregas y Despliegues

1.1.8. E08-Gestión de Proyectos

1.1.9. E09-Gestión Demanda

1.1.10. E10-Gestión facturación

1.1.11. E11-Gestión servicios

1.1.12. E12-Mejora continua y calidad

1.1.13. E13-Metodología gvLOGOS

1.1.14. E14-Promoción y operación del Plan Estratégico

1.1.15. E15-Gestión de Presupuestos DGTIC

1.1.16. E16-Gestión de Lineas de Cofinanciación de la DGTIC

1.1.17. E17-Gestión de las Listas de Distribución de Correo electrónico

1.1.18. E19-Gestión de la Formación de la DGTIC

1.1.19. E20-Gestión Comunicación Interna /Externa

1.1.20. E23-Gestión de la Incorporación de Nuevo Contrato

1.1.21. E24- Gestión de Procesos

1.2. Gestión de Incidencias

1.2.1. E01-Gestión del Catálogo Servicios de la DGTIC

1.2.2. E02- Gestión del Catálogo de Activos de TI - CATI

1.2.3. E03-Gestión del Conocimiento de la DGTIC

1.2.4. E04-Control proveedores

1.2.5. E05-Gestión de eFormación

1.2.6. E06-Encuestas de satisfacción

1.2.7. E07-Gestión de Entregas y Despliegues

1.2.8. E08-Gestión de Proyectos

1.2.9. E09-Gestión Demanda

1.2.10. E10-Gestión facturación

1.2.11. E11-Gestión servicios

1.2.12. E12-Mejora continua y calidad

1.2.13. E13-Metodología gvLOGOS

1.2.14. E14-Promoción y operación del Plan Estratégico

1.2.15. E15-Gestión de Presupuestos DGTIC

1.2.16. E16-Gestión de Lineas de Cofinanciación de la DGTIC

1.2.17. E17-Gestión de las Listas de Distribución de Correo electrónico

1.2.18. E19-Gestión de la Formación de la DGTIC

1.2.19. E20-Gestión Comunicación Interna /Externa

1.2.20. E23-Gestión de la Incorporación de Nuevo Contrato

1.2.21. E24- Gestión de Procesos

1.3. GestióndePeticiones

1.3.1. E01-Gestión del Catálogo Servicios de la DGTIC

1.3.1.1. Alta/Baja de servicio

1.3.1.2. Modificacion de servicio

1.3.2. E02- Gestión del Catálogo de Activos de TI - CATI

1.3.2.1. Actualizacion cartera base de un contrato

1.3.2.2. Alta/baja/modificacion de activo

1.3.2.3. Alta/modificacion contrato

1.3.2.4. Consultas

1.3.2.5. Gestion de usuarios

1.3.2.6. Peticiones sobre valores de tablas auxiliares

1.3.3. E03-Gestión del Conocimiento de la DGTIC

1.3.3.1. Definicion, mantenimiento y documentacion de procesos de la OECCS

1.3.3.2. Documentacion de herramientas

1.3.3.3. Material de formacion

1.3.4. E04-Control proveedores

1.3.4.1. Formacion

1.3.4.2. Gestion ANS

1.3.4.2.1. Alta/Modificacion ANS

1.3.4.2.2. Baja ANS

1.3.4.2.3. Proyecto servicios bajo demanda

1.3.5. E05-Gestión de eFormación

1.3.6. E06-Encuestas de satisfacción

1.3.7. E07-Gestión de Entregas y Despliegues

1.3.8. E08-Gestión de Proyectos

1.3.9. E09-Gestión Demanda

1.3.9.1. Auditorias especificas

1.3.9.2. Implantacion de nuevas herramientas

1.3.9.3. Mecanismos puntuales de medida de satisfaccion al usuario

1.3.9.4. Proveedores TI de la DGTIC

1.3.9.5. Servicios tecnologicos especializados

1.3.9.6. Gestion de las herramientas de soporte

1.3.9.6.1. Analisis y propuestas

1.3.9.6.2. Correctivo

1.3.9.6.3. Evolutivo/Mejora

1.3.9.6.4. Gestion de usuarios y grupos

1.3.9.6.5. Modificacion de datos en asuntos

1.3.10. E10-Gestión facturación

1.3.11. E11-Gestión servicios

1.3.12. E12-Mejora continua y calidad

1.3.13. E13-Metodología gvLOGOS

1.3.14. E14-Promoción y operación del Plan Estratégico

1.3.15. E15-Gestión de Presupuestos DGTIC

1.3.16. E16-Gestión de Lineas de Cofinanciación de la DGTIC

1.3.17. E17-Gestión de las Listas de Distribución de Correo electrónico

1.3.18. E19-Gestión de la Formación de la DGTIC

1.3.19. E20-Gestión Comunicación Interna /Externa

1.3.20. E23-Gestión de la Incorporación de Nuevo Contrato

1.3.21. E24- Gestión de Procesos

2. Enfoque B

2.1. CATI

2.1.1. E02- Gestión del Catálogo de Activos de TI - CATI

2.1.1.1. Emitir una incidencia

2.1.1.2. Consultas

2.1.1.3. Peticiones

2.1.1.3.1. Gestion de usuarios

2.1.1.3.2. Alta/baja/modificacion de activo

2.1.1.3.3. Actualizacion cartera base de un contrato

2.1.1.3.4. Alta/modificacion contrato

2.1.1.3.5. Peticiones sobre valores de tablas auxiliares

2.2. CONFLUENCE

2.2.1. E03-Gestión del Conocimiento de la DGTIC

2.2.1.1. Emitir una incidencia

2.2.1.2. Consulta

2.2.1.3. Peticiones

2.2.1.3.1. Altas, bajas y modificaciones

2.2.1.3.2. Gestión de espacio

2.2.1.3.3. Gestión de páginas

2.3. Jira

2.3.1. E09-Gestión Demanda

2.3.2. E01-Gestión del Catálogo Servicios de la DGTIC

2.3.2.1. Gestión de Usuarios

2.3.2.2. Gestión de Consultas

2.3.2.3. Gestión de Peticiones

2.3.2.4. GEstión de Incidencias

2.3.3. E10-Gestión facturación

2.3.3.1. Gestión de incidencias

2.3.3.2. Gestión de discrepancias

2.3.3.3. Gestión de Peticiones

2.3.3.4. Gestión de Peticiones

2.3.4. E11-Gestión servicios

2.3.4.1. Gestión de incidencias

2.3.4.2. Gestión de Consultas

2.3.4.3. Gestión de Peticiones

2.3.4.4. Gestión de Peticiones

2.3.5. E04-Control proveedores

2.3.5.1. Gestión de incidencias

2.3.5.2. Gestion de Consultas

2.3.5.3. Gestión de Peticiones

2.3.5.4. Gestión de Peticiones

2.3.6. Gestión de Contratos

2.3.6.1. Gestión de incidencias

2.3.6.2. Gestión de Consultas

2.3.6.3. Gestión de Peticiones

2.3.6.3.1. E23-Gestión de la Incorporación de Nuevo Contrato

2.3.6.4. Gestión de Peticiones

2.3.6.4.1. Gestión de la Incorporación de Nuevo Contrato

2.4. eFormación

2.4.1. E05-Gestión de eFormación

2.5. LIMESURVEY

2.5.1. E06- Encuestas de Satisfacción

2.5.1.1. Atención de consultas

2.5.1.2. Atención de quejas

2.5.1.3. Solicitud de encuestas

2.5.1.4. Soporte a campañas

2.5.1.5. Gestión de usuarios

2.5.1.6. Gestión de incidencias

2.6. JENKINS

2.6.1. E07-Gestión de Entregas y Despliegues

2.7. SUBVERSION

2.7.1. E07-Gestión de Entregas y Despliegues

2.8. PPM

2.8.1. E08-Gestión de Proyectos

2.9. QLIK VIEW

2.9.1. E10-Gestión facturación

2.9.1.1. Atención de quejas

2.9.1.2. Gestión de incidencias

2.9.1.3. Gestión de usuarios

2.9.1.4. Gestión de informes

2.9.1.5. Atención de consultas

2.10. ??

2.10.1. E12-Mejora continua y calidad

2.10.2. E13-Metodología gvLOGOS

2.10.3. E16-Gestión de Lineas de Cofinanciación de la DGTIC

2.10.4. E19-Gestión de la Formación de la DGTIC

2.10.5. E15-Gestión de Presupuestos DGTIC

2.10.6. E17-Gestión de las Listas de Distribución de Correo electrónico

2.11. COGNOS

2.11.1. E14-Promoción y operación del Plan Estratégico

2.12. ALFRESCO

2.12.1. E20-Gestión Comunicación Interna /Externa

2.13. BIZAGI

2.13.1. E24- Gestión de Procesos

2.13.1.1. Generación de Procesos y Procedimientos

2.13.1.2. Revisión y actualización de instrucciones operativas y de control.

2.13.1.3. Revisión y actualización de procesos y procedimientos

2.13.1.4. Soporte a la implantación de procesos

2.13.1.5. Realizar auditorías de calidad

3. Enfoque A

3.1. E01-Gestión del Catálogo Servicios de la DGTIC

3.1.1. Atención de consultas

3.1.2. Atención de quejas

3.1.3. Gestión de incidencias

3.1.4. Gestión de usuarios

3.1.5. Gestión de informes

3.2. E02- Gestión del Catálogo de Activos de TI - CATI

3.2.1. Atención de consultas

3.2.2. Atención de quejas

3.2.3. Gestión de incidencias

3.2.4. Gestión de usuarios

3.2.5. Gestión de informes

3.3. E03-Gestión del Conocimiento de la DGTIC

3.3.1. Atención de consultas

3.3.2. Atención de quejas

3.3.3. Gestión de incidencias

3.3.4. Gestión de usuarios

3.3.5. Gestión de peticiones

3.3.5.1. Gestión de espacio

3.3.5.2. Gestión de páginas

3.4. E04-Control proveedores

3.4.1. Atención de consultas

3.4.2. Atención de quejas

3.4.3. Gestión de incidencias

3.4.4. Gestión de usuarios

3.4.5. Gestión de informes

3.5. E05-Gestión de eFormación

3.5.1. Atención de consultas

3.5.2. Atención de quejas

3.5.3. Gestión de incidencias

3.5.4. Gestión de usuarios

3.5.5. Gestión de informes

3.6. E06-Encuestas de satisfacción

3.6.1. Atención de consultas

3.6.2. Atención de quejas

3.6.3. Gestión de incidencias

3.6.4. Gestión de usuarios

3.6.5. Gestión de Peticiones

3.6.5.1. Soporte a campañas

3.6.5.2. Solicitud de encuestas

3.7. E07-Gestión de Entregas y Despliegues

3.7.1. Atención de consultas

3.7.2. Atención de quejas

3.7.3. Gestión de incidencias

3.7.4. Gestión de usuarios

3.7.5. Gestión de informes

3.8. E08-Gestión de Proyectos

3.8.1. Atención de consultas

3.8.2. Atención de quejas

3.8.3. Gestión de incidencias

3.8.4. Gestión de usuarios

3.8.5. Gestión de informes

3.9. E09-Gestión Demanda

3.9.1. Gestión de incidencias

3.9.2. Atención de consultas

3.9.3. Atención de quejas

3.9.4. Gestión de usuarios

3.9.5. Anuncio

3.9.6. Integración con la demanda

3.9.7. Unlimited-filters

3.9.8. Cambio masivo

3.9.9. Ventanas

3.9.10. Administración

3.9.11. Gestión de peticiones

3.10. E10-Gestión facturación

3.10.1. Atención de consultas

3.10.2. Atención de quejas

3.10.3. Gestión de incidencias

3.10.4. Gestión de usuarios

3.10.5. Gestión de informes

3.11. E11-Gestión servicios

3.11.1. Atención de consultas

3.11.2. Atención de quejas

3.11.3. Gestión de incidencias

3.11.4. Gestión de usuarios

3.11.5. Gestión de informes

3.12. E12-Mejora continua y calidad

3.12.1. Atención de consultas

3.12.2. Atención de quejas

3.12.3. Gestión de incidencias

3.12.4. Gestión de usuarios

3.12.5. Gestión de informes

3.13. E13-Metodología gvLOGOS

3.13.1. Atención de consultas

3.13.2. Atención de quejas

3.13.3. Gestión de incidencias

3.13.4. Gestión de usuarios

3.13.5. Gestión de informes

3.14. E14-Promoción y operación del Plan Estratégico

3.14.1. Atención de consultas

3.14.2. Atención de quejas

3.14.3. Gestión de incidencias

3.14.4. Gestión de usuarios

3.14.5. Gestión de informes

3.15. E15-Gestión de Presupuestos DGTIC

3.15.1. Atención de consultas

3.15.2. Atención de quejas

3.15.3. Gestión de incidencias

3.15.4. Gestión de usuarios

3.15.5. Gestión de informes

3.16. E16-Gestión de Lineas de Cofinanciación de la DGTIC

3.16.1. Atención de consultas

3.16.2. Atención de quejas

3.16.3. Gestión de incidencias

3.16.4. Gestión de usuarios

3.16.5. Gestión de informes

3.17. E17-Gestión de las Listas de Distribución de Correo electrónico

3.17.1. Atención de consultas

3.17.2. Atención de quejas

3.17.3. Gestión de incidencias

3.17.4. Gestión de usuarios

3.17.5. Gestión de informes

3.18. E19-Gestión de la Formación de la DGTIC

3.18.1. Gestión de Usuarios

3.18.2. Gestión de Consultas

3.18.3. Gestión de Peticiones

3.18.3.1. Por componente/específica

3.18.3.1.1. Gestión del conocimiento (Confluence)

3.18.3.1.2. Gestión de la demanda (Jira)

3.18.3.1.3. Gestión de proyectos (PPM)

3.18.3.2. Por itinerario/paquete

3.18.3.2.1. Funcionario

3.18.3.2.2. Técnico

3.18.3.2.3. Metodología gvLogos

3.18.4. GEstión de Incidencias

3.19. E20-Gestión Comunicación Interna /Externa

3.19.1. Atención de consultas

3.19.2. Atención de quejas

3.19.3. Gestión de incidencias

3.19.4. Gestión de usuarios

3.19.5. Gestión de informes

3.20. E23-Gestión de Contratos

3.20.1. Atención de consultas

3.20.2. Gestión de incidencias

3.20.3. Gestión de peticiones

3.20.3.1. Incorporación Nuevo Contrato

3.20.3.2. Dar de Baja un Contrato

3.21. E24- Gestión de Procesos

3.21.1. Atención de consultas

3.21.2. Atención de quejas

3.21.3. Gestión de incidencias

3.21.4. Gestión de usuarios

3.21.5. Gestión de peticiones

4. Situación Actual

4.1. Unidad de Innovacion y Coordinacion TIC

4.1.1. Desarrollo de la plataforma

4.2. Servicios de Usuario

4.2.1. CATI

4.2.1.1. Actualizacion cartera base de un contrato

4.2.1.2. Alta/baja/modificacion de activo

4.2.1.3. Alta/modificacion contrato

4.2.1.4. Consultas

4.2.1.5. Gestion de usuarios

4.2.1.6. Peticiones sobre valores de tablas auxiliares

4.2.2. Gestión de la Demanda

4.2.2.1. Catalogo Servicios

4.2.2.1.1. 10-Altas, bajas y modificaciones

4.2.2.1.2. 40-Emitir una incidencia

4.2.2.1.3. 50-Consulta

4.2.2.2. Gestion de Proyectos

4.2.2.2.1. 10-Altas, bajas y modificaciones proyectos

4.2.2.2.2. 20-Gestion de usuarios (altas, bajas, modificaciones)

4.2.2.2.3. 30-Solicitudes de formacion

4.2.2.2.4. 40-Emitir una incidencia

4.2.2.2.5. 50-Consulta

4.2.2.2.6. Atencion de quejas

4.2.2.2.7. Servicios bajo demanda

4.2.2.3. Gestion Demanda

4.2.2.3.1. 10-Modificaciones

4.2.2.3.2. 15-Peticion ventana cambio masivo Jira

4.2.2.3.3. 16-Peticion ventana administracion Jira

4.2.2.3.4. 17-Peticion ventana unlimited-filters

4.2.2.3.5. 20-Gestion de usuarios (altas, bajas, modificaciones)

4.2.2.3.6. 30-Solicitudes de formacion

4.2.2.3.7. 40-Emitir una incidencia

4.2.2.3.8. 50-Consulta

4.2.2.3.9. 70-Gestion de credenciales (altas)

4.2.2.3.10. 75-Gestion de credenciales (modificaciones)

4.2.2.3.11. 80-Gestion de credenciales (bajas)

4.2.2.3.12. 90-Incorporacion Proveedor DGTIC

4.2.2.3.13. 95 - Integracion de herramienta Jira

4.2.3. Gestión de Servicios y Proveedores

4.2.3.1. Control proveedores

4.2.3.1.1. Atencion de consultas

4.2.3.1.2. Atencion de quejas

4.2.3.1.3. Gestion ANS

4.2.3.1.4. Proyecto servicios bajo demanda

4.2.3.1.5. Resolucion de Incidencias

4.2.3.2. Gestion facturacion

4.2.3.2.1. Atencion de consultas

4.2.3.2.2. Atencion de quejas

4.2.3.2.3. Gestion de Informes

4.2.3.2.4. Gestion de las herramientas de soporte

4.2.3.2.5. Periodo de Facturacion

4.2.3.2.6. Resolucion de Incidencias

4.2.3.3. Gestion servicios

4.2.3.3.1. Atencion de consultas

4.2.3.3.2. Atencion de quejas

4.2.3.3.3. Gestion de las herramientas de soporte

4.2.3.3.4. Procedimientos

4.2.3.3.5. Resolucion de Incidencias

4.2.3.3.6. Soporte GVATIC

4.2.4. Gestion de Entregas y Despliegues

4.2.4.1. Gestion de Entregas y Despliegues

4.2.4.1.1. 10-Gestion de repositorios

4.2.4.1.2. 10-Repositorio

4.2.4.1.3. 20-Gestion de usuarios

4.2.4.1.4. 30-Preparacion de Entregas y Despliegues

4.2.4.1.5. 30-Preparacion de entregas y despliegues de un CI

4.2.4.1.6. 31- Preparacion proceso de integracion continua

4.2.4.1.7. 31-Compilacion y empaquetado

4.2.4.1.8. 32-Automatizacion de otros procesos

4.2.4.1.9. 35-Gestion de los datos de prueba

4.2.4.1.10. 40-Analisis estatico de calidad en codigo (Sonar)

4.2.4.1.11. 40-Verificacion estatica de codigo fuente

4.2.4.1.12. 41-Informes

4.2.4.1.13. 41-Verificacion y validacion accesibilidad y usabilidad para sitios web y APPs

4.2.4.1.14. 42-Auditoria

4.2.4.1.15. 42-Verificacion y validacion de seguridad

4.2.4.1.16. 43-Verificacion Pruebas Software

4.2.4.1.17. 44-Verificacion Pruebas de rendimiento

4.2.4.1.18. 47-Verificacion Dependencias y librerias de terceros

4.2.4.1.19. 48-Auditoria y Verificacion Cumplimiento gvLOGOS-gedes

4.2.4.1.20. 50-Publicacion de librerias en Nexus

4.2.4.1.21. 51-Publicacion APPs

4.2.4.1.22. 60-Gestion del Conocimiento

4.2.4.1.23. 60-Solicitud de formacion

4.2.4.1.24. 70-Emitir incidencia

4.2.4.1.25. 70-Incidencias o errores

4.2.4.1.26. 80-Soporte en tareas de calidad SW

4.2.4.1.27. 99-Otras consultas o peticiones

4.2.4.1.28. Proyecto

4.2.5. Oficina de Mejora Continua

4.2.5.1. Confluence

4.2.5.1.1. Solicitudes, sugerencias, dudas e incidencias

4.2.5.2. Encuestas de satisfaccion

4.2.5.2.1. Solicitudes, sugerencias, dudas e incidencias

4.2.5.3. Mejora continua y calidad

4.2.5.3.1. Solicitudes, sugerencias, dudas e incidencias

4.2.5.4. Metodologia gvLOGOS

4.2.5.4.1. Solicitudes, sugerencias, dudas e incidencias

4.2.5.5. Plan Estrategico

4.2.5.5.1. Gestión del Plan

4.2.6. Oficina Java

4.2.6.1. Oficina Java

4.2.6.1.1. 10-Consulta sobre el estandar

4.2.6.1.2. 15-Consulta sobre un proyecto existente

4.2.6.1.3. 30-Incidencia en el estandar

4.2.6.1.4. 35-Incidencia en otro proyecto

4.2.6.1.5. 50-Solicitud de formacion en el estandar

4.2.6.1.6. 70-Propuesta de mejora para el estandar

4.2.6.1.7. 80-Soporte a nuevo proyecto

4.2.6.1.8. 99-Otras tareas de soporte

4.2.7. Unidad de Innovación y Coordinación

4.2.7.1. eFormacion

4.2.7.1.1. Consultoria eLearning

4.2.7.1.2. Jornadas-sesiones

4.2.7.1.3. Programacion de ediciones en subplanes