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ITIL por Mind Map: ITIL

1. OPERACION DEL SERVICIO

1.1. *Es la percepción que los clientes y usuarios tengan de la calidad de los servicios prestados

1.2. *Coordinar e implementar todos los procesos, actividades necesarias para la realizacion de los servicios acordados con una buena calidadd.

1.3. *apenasel usuario presente una queja se debe dar soporte a todos los usuarios del servicio.

1.4. *Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación del servicio.

1.5. *búsqueda de un equilibrio entre estabilidad y capacidad de respuesta.

2. TRASCISION DEL SERVICIO

2.1. *mantener revisando el producto y dar soporte a todo el proceso de cambio del nuevo (o modificado) servicio.

2.2. *Garantiza que los nuevos servicios cumplen los requisitos y estándares de calidad estipulada en las fases de Estrategia y la de Diseño.

2.3. *Mejoramiento de la antencion del cliente respecto a los servicios prestados.

2.4. *Comunicar el cambio a todos los agentes implicados.

2.5. los productos y servicios definidos en la fase de Diseño del Servicio se integren en el entorno de producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados.

3. DISEÑO DEL SERVICIO

3.1. *crear nuevos servicios o cambiar los que ya existentes para su introducción al catálogo de servicios y su paso al entorno de producción.

3.2. *los servicios diseñados se deben adecuar a las necesidades del mercado.

3.3. *debe ser eficientes en costes y tambien debe de ser mas rentables que el resto de los productos.

3.4. *los diseños tienen que Cumplir los estándares de calidad adoptados.

3.5. que los diseños le de ganancia a el cliente y usuario.

4. ESTRATEGIA DEL SERVICIO

4.1. *sirve de guía en el momento de priorizar un objetivo y oportunidades

4.2. *Alinear los servicios ofrecidos con la estrategia de negocio.

4.3. *Gestionar los recursos y capacidades necesarios para prestar los servicios ofrecidos teniendo en cuenta los costes y riesgos asociados.

4.4. *Proponer servicios diferenciados que aporten valor añadido al cliente.

4.5. *Elaborar planes que permitan un crecimiento sostenible.